危机公关能够帮助企业摆脱困境，融洽关键期与群众的关联，处理各种各样无法预测分析的经营风险。针对品牌而言，有市扬就会出现风险性，隐患的发生和进步具备过程性和长久性的特性。换句话说，这是伴随着时间的推移慢慢建立的，杀伤力会越来越大，愈来愈不可控，直至变为品牌危机。一旦公司碰到重要危机，公关只有尽量减少损害，降低品牌使用价值的损害。假如危机源获得非常好的操纵，这种亏损就能够防止。

因为风险性转换危机的全过程必须一定的的时间，在此期间，公司能够合理地管理方法和调节这种不确定性的隐患，从源头上处理危机，完成公司平稳身心健康经营发展的目地。

掌握品牌危机

要管理风险，最先会对风险性有一定的掌握。从纵向上看，危机的种类能够分成三个层次；从竖向上看，其产生和发展过程一般有四个阶段。

品牌危机的三个层次是渐进性和深入细致的。他们有显著的优点和一些经典的表达形式，但也互相影响。

一级风险性目的是为了根据认知水平的不够，是底层、最基本的一类。关键是在公司发展的过程中，其认知水平摆脱了快速发展的实际，有三种典型性的主要表现。

第一个典型性的主要表现是企业经营理念与销售市场、群众脱轨或不一致。比如，为了赚钱，一些公司彻底忽视了企业社会责任和大众广泛维持的基本上原则底线，使品牌与销售市场价值观念发生争执；第二种主要表现是公司对品牌的界定和实质模糊不清，浅薄地将品牌等同于广告宣传，过度简单化品牌基本建设。在这样的了解下，只能粗鲁宣传策划，只能产生昙花一现；第三种主要表现是品牌定位错误。例如中低端商品要提高设计风格，或者是高档商品，为了更好地营销而减少设计风格，让顾客难以接受，产生品牌风险性。

二级风险性关键主要是因为品牌在升值和成长过程中各种工作和阶段的疏忽或不到位导致的。这些风险性在日常日常生活更为普遍。如果不采取一定的有效措施解决，便会逐渐扩张。主要表现在品牌升值情况下，有一些阶段出现了一些微小的难题，但公司却心存侥幸，并对置若罔闻，造成小问题不断扩大扩散，最后造成灾祸。另一种主要表现是公司处于被动遭受危机，即无意中做错事，影响顾客权益，造成不满意。比如，她们在不知道的情况下生产制造不过关的设备。最终一种体现是领域危机影响了公司。这类危机通常遭受国家新政策和社会形势的危害。埋伏和暴发必须很长时间。公司能够紧跟时事热点时尚潮流，维持机敏的感觉，事先采用防范措施。

三级风险性是通过安全事故造成的。因为通常无法预测，危机将特别大。一旦疏忽大意，将进一步增加，给公司产生致命打击。其最明显的特点是突发、时间较短、危害广、伤害大。因为突然之间暴发，公司在短时间遭受“突击”在品牌品牌形象、品质、技术性、服务项目、利润等层面，遭到重大损失，可能发生这种危机。

危机管理过程大概可分成替伏期、增长期、发生期和爆发期四个阶段。针对公司公关，能够依据差异环节风险性的优点和表达形式采取相应有针对性的管理措施。

从品牌危机的三个层次和四个阶段的基础理论方面，公司能够全面了解，确立全方位的风险管理系统。

在品牌危机管理过程中，有一些主要的基本准则应注意。记牢并按照这种标准能使管理思路更为清楚。

防患于未然：即提早搞好解决风险性和危机的提前准备。在公司的日常运营中，要持续保持危机意识，由浅入深地搞好各个阶段的工作中，一丝不苟，加强管理和监管。

积极：危机产生时，因为不深陷更为普攻的影响力，必须先发制人游戏，积极面对，操纵局势。我们不能由于急切追责而忽略局势的未来发展，让它发展趋势成更高的风险性。

迅速行为：公司对危机的反映务必十分立即和迅速，尽量变成第一个及时者，便于快速清除群众对品牌的怀疑和猜想。由于危机对公司有较大的破坏，一旦不及时操纵，便会越来越严重，最后乃至危害公司的生死攸关。公司越快付诸行动，反映越来越快，与群众和新闻媒体沟通交流，降低事情引起的各种各样不好猜想和谣传，平稳社会发展心态，操纵局势，作出后面回应或解决。

诚信待人接物：公司在控制风险时，要保持真心实意的心态，更重视顾客的利润和体会，而不是瞒报和出轨短期内权益，由于在现阶段的销售市场和网络环境中，难以瞒报和出轨。危机产生后，仅有积极主动立即地解决，从顾客的视角考虑到，知晓群众的需要和顾虑，回应和宽慰，快速处置和申明，表述致歉和真心实意。不然，一旦顾客察觉自己被欺骗了，她们只有把它推倒公司的对立，加重危机。

求真务实：坚持不懈真实有效，不管真相怎样，都需要属实向群众公开化，让群众了解所有的实情，不但要体现出真诚，还需要避免期内的各类故意谣传。

团结统一：公司应对和处置风险性，务必相对高度融洽统一，维持宣传策划表述和行为步伐一致。由于危机产生后，公司变成社会关注的热点，言谈举止会留意到，一旦职工言谈举止不一样，公司内部主要表现分歧，会使群众觉得企业内控管理错乱，猜想其真正用意，也觉得公司缺少诚实守信，使危机进一步更新，产生更高的风险性和损害。

大局为重：在风险管控和处理中，要有大局观念。要从全局性和总体的视角看待问题，遵照个人得失和局部利益的标准。

另一种方式：解决风险性不但要参考以往和其他企业的工作经验，还需要勇于创新。依据详细情况，我们可以胆大采用一个新的处理办法，寻找新的方法，找出更多的是解决策略和方式。