所说的公关管理是什么？每一次大家探讨危机公关，大家都注重公关是对群众情绪的管理。

我一直觉得高端公关是可以的「操纵心态」是的。这也是对公关从业人员较大的赞美和一定。日常公关应该是根据持续设定话题讨论，让群众对品牌有持续的信赖和认可。应对危机，尽早阻隔外部对品牌的不信任和消极情绪。

就在一年前，「孟晚舟事情」华为公司也成为了群众关心的重点议题。只是一年，华为公司在群众心里的品牌形象就发生了360度的变化。这就是群众心态。它极易被刺激性、操纵和迁移。华为公司以前等同于爱国主义精神。你的品牌如何？

为何网易游戏和华为公司的舆情会那么强烈？这戳到了群众的心情。因此，我一直觉得一个优秀的公关应当有「共情力」，他一定可以思索群众的念头，了解群众为什么生气，为什么喜欢，为何反感，为何后悔莫及。仅有那样，大家才可以合理地进行我们的工作。

有些时候，危机问世后，嗑瓜子的人想看的并不是公关。「说实话」，反而是「谈感情」，这两起事情特别是在这般。为何网易游戏上星期对前员工的回复一致恶意差评？是因为这类回复欠缺，「同理心」，一开始，大家仍在勤奋注重职工的业绩不过关，这促使更容易抚慰群众心态「真的对不起」放到后边。

华为是怎样回答的？总得来说，就这样。「欢迎您来告我」，不是每个人都可以试着烈的语调。「同理心」核心是，如果你应对并未发布的证明时，你愿意见到这种申明吗？再做一次确定。

很多公司早已学会了危机预警信息，并想要在初期的舆情检测中控制成本。但也有人们常常只关心外界危机，而忽视了公司内部的安全隐患。

网易游戏和华为公司都来自于公司。在就业环境慢慢恶变、大部分公司必须裁人提升的新时代背景下，这类来源于公司内部的危机更容易暴发。

为何要更加注重内部结构危机？近些年，很多公司面对的危机来源于根源「内部人员」，「知情人士」你也许难以想象他昨日很有可能就是你旁边单位的朋友，明日可能成为你必须解决的危机公关。

与外界危机对比，内部结构危机更致命性，更准确地了解你的痛点和致命性点在哪里。因而，公关从业者务必与内部结构人力资源部息息相关。针对有条件的公司，提议公关部开设专业的HR单位与融洽工作人员联络。公司在处置重要人事部门生产调度事情时，还提议与公关单位维持信息同步，提早工作中，提早搞好防止工作中。