形象背后的本质是服务。如果公众能真正感受到组织为他们提供了他们需要的服务，并依靠服务的内部支持，组织形象就可以长期保持和发挥持续的作用。

周公辅成王，引来谣言。关叔叔和蔡叔甚至以周公篡位的名义出兵讨伐。然而，周公以自己勤奋的服务——一沐三握头发，一餐三吐脯，最终赢得了包括成王在内的人民的支持和爱戴，甚至被孔子这样的人物尊为圣人。服务好的人不怕对手诽谤自己的形象，滔滔江河，清自清，浊者自浊。孔子说他是一只丧家犬，朱元璋经常声称我的淮右布衣，这是强者独有的自信。只要你努力工作，服务做得好，就会有形象和收入。

俗话说：不怕被利用，怕你没用。让我们在形象上迈出第一步，在我们面前遭受一些损失，在服务上多下功夫，练习内功。你的组织离成为百年老字号不远了。不难理解茅台、同仁堂甚至恒源祥的长期优质服务形象收入如何大于当前热点形象收入。

说到长远，显然不能持有一两个老配方。让我们跟上时代的步伐，顺应历史潮流，把握时代脉搏，提高公关水平。

在所有的产品配方中，据说最有价值的是传说中的可口可乐神秘配方X。在我的记忆中，早年有很多文章渲染了这个超级配方，比如锁在银行的金库里，只有两个人知道这两个人不能同时出去。这似乎在最近的书中看不到。教科书中提到可口可乐时，强调可口可乐销售100多年的原因是它正宗、传统和代表美国精神的品牌形象，而不是因为配方使饮料更美味。事实上，我们看到可口可乐借助在线游戏魔兽世界推广的时尚元素，这似乎违背了传统和正宗的形象定位。可口可乐与时俱进的基础是它能够始终关注公众人性的需求。

公共关系的最终目的是让目标公众发自内心地接受。他们愿意接受并能在不知不觉中迅速接受的当然是符合自己本性的东西。以人为本树形象，以人为本服务，关注公众人性是公共关系的又一新层次。

吴起为魏将军，为卒吮吸病疽。他的母亲哭了：前几年，吴公吮吸父亲。他的父亲没有战斗，所以他死在敌人身上。吴公今天今天吮吸儿子，不知道他死了什么。吴起是仅次于孙武的著名明星。虽然此举涉嫌权术，但在等级森严的奴隶制社会中，却极具人性震撼力。因此，他可以打破鲁齐，拒绝秦朝，害怕楚国诸侯。临死时，他可以设计在死后杀死敌人。任何违背人性的组织活动，即使能强大一段时间，也难以长久。强秦蒙古是前车之鉴。

金正也是一家高科技企业，从事半军事化管理，在员工中树立了严格管理的形象。没有人敢在工作中稍有疏忽。结果，经过几年的努力，他倒闭了。谷歌从事人性化管理，员工想来就走，想走就走，绝对松散自由，但几年来已经成为世界顶尖企业。

把握人性的需求，打开了公众接受信息的最后一道防火墙。但在计划变化不快，变化不快的今天，把握公众的人性变化有点困难，更不用说如果组织努力把握人性的需求，谁能在这场公共关系战争中获胜呢？