危机公关典型案例：宜家家俱“法格拉德儿童椅”全世界召回

　　宜家家俱法格拉德儿童椅2004年10月15日，全世界知名的家俱大佬宜家企业对外开放公布，从中国北京时间10月15日下午12时起,将在全世界范畴内召回卖出的法格拉德儿童椅,货物编号是400.548.40。对于我国消费者，但凡选购了法格拉德儿童椅的消费者只需将该产品退还到宜家在我国的市场销售店铺就可以,不必带上一切选购凭据。宜家企业详尽地解读了产品召回的缘故，即产品的塑胶坐垫很有可能会出现掉下来，进而存有会被小孩吞噬，从而造成产生堵塞室息意外的风险。安全隐患是在宜家工作员不断自纠自查，并经权威性检验明确该安全风险足够致害后，向消费者属实发布的。评价宜家以消费者为本的困境公关策略为宜家获得了满堂喝彩。法格拉德儿童椅是为三岁下列的幼儿所设计方案。对于产品坐垫易掉落的缺点，及其儿童非常容易吞噬的特点，宜家坚决管理决策没有理由召回所卖产品。宜家预见到产品的安全风险一旦致害，将发生婴儿室息乃至致死的不可逆不良影响。因此，宜家主动进攻，召回所卖产品。最先，宜家积极与消费者沟通交流,主要表现出了大型企业对消费者承担的风韵。宜家发觉产品问题后，不瞒报,不逃避，将情形事先告之消费者，并明确召回的时长，如此一来，宜家剪断了将来有可能产生的风险，将企业风险降至最少。虽然由于产品的召回，宜家会得到一定程度上的损害，但宜家获得了消费者大量的信赖。在企业危机公关中，消费者对问题的自身并不注重，更看重的是公司的心态，因此从困境一开始公司要本着对消费者承担责任的心态，正脸地、人的本性地与消费者沟通交流。正如宜家所为，不但避免了困境的产生，并且得到社会发展品牌效应，夺得消费者的人的内心，这也是千金不换的稀世珍宝。宜家以本次召回为突破口，在广泛的消费者心里建立了敢担负、守信用、急消费者之所急的品牌形象。宜家便是用承担的心态、积极主动与消费者沟通交流的公关策略造就了自身，一步一步发展为家装行业的猿巨人。

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