华为云服务器宕机事情，映射华为式危机公关的成败得失

　　4月10日，华为云出现异常，用媒体公关的专业术语而言，是遇上了危机。一个云生产商，无论技术性多强，都无法确保100%出不来问题，关键是出了问题以后该怎么办？怎样开展危机公关？华为创立三十多年来，遇到过过多的危机，较大的危机当属上年的美国禁令，称得上是大灾难。在解决危机上，华为和其创办人任正非展现了十分与众不同的危机公关之道，十分非常值得领域思索和参考。其一，危机公关的关键并不是媒体公关，反而是以客户为核心，去解决困难。大部分公司在危机公关时，较大的错误方法是落入媒体公关当中，担心于何时应当回复，申明要怎么写。却不知道，媒体公关申明公布得快一点、具体内容写的再好，都并不是关键。重点是啥？是处理客户的问题，将客户的损害降至最少。美国事件中，任正非做的最关键工作中，是补系统漏洞。大伙儿一定对任正非展现的那一个支离破碎的飞机图片印象深刻，大家目前的目标是要补齐乘飞机的洞，承担国外的打压，任正非的补系统漏洞便是以客户为核心、去解决困难，确保客户的业务连续性。例如应对谷歌系统禁止使用，任正非调遣了上千人的生物学家补系统漏洞，进而可以让华为手机上的客户可以再次感受不终断。华为云的此次常见故障也是如此，其第一时间做的事儿，是维修常见故障，修复客户业务流程。据统计，4月10日下午，DCS、RDS全部网络资源情况已经修复，已经报障的绝大多数客户业务流程已经恢复过来。假如说应对危机时，媒体公关怎样做是术，那麼以客户为核心，尽早解决困难，并且举一反三、避免问题再产生则是道。术非常容易，可是道却难能可贵多，由于道来自于企业经营理念、初衷。任正非和华为往往那样做，就取决于客户为核心的价值观念已经进一步到脊髓中。以前有些人问任正非，华为的管理机制是啥？任正非回应：并没有方式。有些人问大家，华为的经营之道是啥？大家就并没有经营之道，大家便是以客户为核心，就需要让客户开心。其二，绕开危机的方法，不是绕开危机，公布、全透明是处理危机的较好方法。许多企业碰到负面报道或是怀疑，不由自主的挑选全是躲避或是沉默无言，她们通常存在心存侥幸，感觉这种做就能混过去。可是，却不知道这类行为相当于欺骗自己，你越想躲避，通常越会激发群众的关心，从而让局势恶变、没法收尾。美国事件中，华为遭遇的较大怀疑是技术性侧门、数据信息情报信息搜集等。任正非是怎么做的呢？他没有逃避，反而是保证彻底的公布、全透明。华为积极给美国媒体传出了联名信，邀约她们到华为看来一看，华为全部管理层都能够解答问题，华为的产品研发试验室、技术性新品发布会也对她们对外开放。一贯不张扬的任正非，也是站了出去，经常、不断地接纳世界各国媒介的访谈，并且对一切比较敏感问题也不逃避，诚挚、客观、以诚相待，全球的客户和群众从而重新了解了华为。乃至，任正非还有一个更为出人意料的行为：把5G专利权以公平公正、无岐视的方法批准给美企。我们都是诚心诚意的想要做这一技术性批准，大家不容易留后手和密秘。大家对被允许方对外开放全透明，并不是大家傻，反而是为此让华为企业19万职工应对一个强悍的竞争者，谁也不敢赖床。 那样的公开性和全透明，真的是独一无二了。在此次华为云的系统故障事情中，华为也是第一时间就在官博发布消息，，通告常见故障及其修补进度，并没有瞒报、并没有犹豫。俗话说得好，同甘共苦易、患难与共难，做业务流程更是如此，正常的情况下每个生产商很有可能看上去类似，可是碰到问题或考验时，通常才可以了解谁才确实非常值得信赖。因此，汇总下去，任正非和华为的危机公关之道，其实不是很难，那便是不用媒体公关的方式做危机公关，一切重归商业本质。自始至终以客户为核心，因此碰到问题时，当然第一要做的是解决困难，将客户损害降至最少；持续保持全透明，因此碰到问题时，才不容易推卸责任瞒报，反而是直面问题、公开化。如此而已。

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