鸡肉肠长满蠕虫…良品铺子危机公关都不容易？每星期均有新热搜榜

　　良品铺子（603719）又上热搜了！进到3月以后，良品铺子以每星期一热搜榜的工作频率，变成了微博热搜上的熟客。3月21日，广东省的刘女士发布微博称，在良品铺子官方旗舰店选购鸡肉肠居然爬满蠕虫！刘女士与良品铺子的在线客服沟通交流，规定公开道歉，却遭受了回绝。对于低脂肪鸡脯肉肠发生蠕虫一事，良品铺子公布情况说明书称，针对消费者选购产品不愉快的感受，及其客服人员本人在与消费者沟通交流期内给消费者导致的烦扰和不方便，表明真挚歉疚。良品铺子低脂肪鸡脯肉肠自2020年8月发售至今，产品品质平稳。核查该消费者选购的20210130批号产品加工厂内部结构制成品出厂检验报告达标。该产品20201109批号从外检组织武汉市谱尼贸易有限公司检测达标。由于产品已打开，良品铺子一直在与消费者密切沟通交流，期待能与消费者碰面后得到容许，将有异议产品一起送至权威性质量检测组织再度开展检验。看了良品铺子的回复，有网民表明一出问题就复检，送检以后表明自身没什么问题，这一招数熟识了，跟特斯拉汽车学的吗？#良品铺子鸡肉肠#冲到微博热搜，迅速，有关话题讨论#网红零食遇到过什么坑#，也变成微博热搜话题讨论。良品铺子上一次走上热搜榜，是由于线下实体店应用了遭中央电视台315联欢晚会曝出的万店家面部识别监控摄像头，虽然良品铺子迅速回复称，企业线下实体店从没应用万店掌产品，一部分店面基本防盗系统监控摄像头亦不具有面部数据采集作用，但有关话题讨论依然持续升温。再上一次，是2021年2月末，良品铺子被关键投资者高瓴高管增持，该话题讨论在金融市场引起探讨。被曝出、上热搜榜、大股东减持，事情后面的良品铺子，究竟怎么啦？鸡肉肠长满蠕虫良品铺子回绝致歉3月21日，广东省的刘女士发布微博称，自身3月9日提交订单，在良品铺子官方旗舰店中选购的鸡肉肠爬满蠕虫！刘女士表明，零食小袋装有损坏，但大袋完好无缺，出厂日期为1月30日，保存期为180天。在新浪微博中，刘女士另附了鸡肉肠的相片及短视频，还吐槽称：蛆跳到手里的感覺如同橡皮筋弹你的觉得，（鸡肉肠）是否没啥肉，蛆都食不果腹，怪瘦的。△由来：新浪微博刘女士还还贴出了自身与官方旗舰店在线客服的会话，在交谈中，刘女士一再表示自身不规定赔付，但规定良品铺子公布书面形式致歉。而良品铺子层面则表明，可以退回43.44元的退钱，不容易公开道歉。因为刘女士一再坚持不懈走靠谱方式开展消费者维权，在线客服又表明可以赔付1000元，但前提是刘女士不会再开展别的平台的二次举报，不会再追责良品铺子一切义务，而且没有在互联网上公布有关文本及图片。刘女士表明了回绝。△由来：新浪微博3月21日，湖北省良品铺子云服务器贸易有限公司根据官博@优品服务站 ，在该网民新浪微博下点评称：非常抱歉未给其产生好的消费感受，其反应的问题该企业十分重视，根据其给予的图片浏览为产品外包装损坏造成产品质变状况。殊不知，我国食品产业投资分析师朱丹蓬在接纳封面新闻访谈时表明，可以造成食材质变的因素较多，有可能是物流运输导致的外包装损坏、或产品密封不紧、或拆袋长期未服用等层面缘故。我看了下，这一产品的外包装盒选用拉伸缠绕膜的材料，正反面遮盖到产品上，设备全自动密封，出差错的可能几乎并没有。中新经纬信息，良品铺子发过来一份情况说明书，称：良品铺子十分重视该事情，创立调查组，并一直与消费者维持沟通交流，期待能第一时间查明缘故，取出消费者令人满意的解决方法。针对消费者选购产品不愉快的感受，及其客服人员本人在与消费者沟通交流期内给消费者导致的烦扰和不方便，表明真挚歉疚。 良品铺子低脂肪鸡脯肉肠自2020年8月发售至今，产品品质平稳。核查该消费者选购的20210130批号产品加工厂内部结构制成品出厂检验报告达标。该产品20201109批号从外检组织武汉市谱尼贸易有限公司检测达标。 由于产品已打开，良品铺子一直在与消费者密切沟通交流，期待能与消费者碰面后得到容许，将有异议产品一起送至权威性质量检测组织再度开展检验。现阶段，消费者临时不愿意与良品铺子工作员当众沟通交流，已为消费者给予24个小时线上手机联系方式，希望尽早与消费者碰面后能将产品复检，查清缘故。据记者报导，刘女士称，良品铺子表明会开展核查查验（产品），并与她碰面，但她拒绝了。我的需求便是良品铺子致歉，并确保之后对产品产品质量问题高度重视。我并不规定赔付，即使赔付了我就不可能自身留有，会以抽奖活动的方式把钱分到网民。现阶段，在良品铺子天猫商城和京东上已经搜寻不上该产品。网红零食代工企业之伤良品铺子做为休闲零食行业龙头，在领域内颇有份量，2020年5月，良品铺子还做为关键拟定企业，参加了我国第一个儿童零食团体标准的制订。那时，良品铺子CEO杨银芬在团标新品发布会上说：并没有规范，谈何品质？并没有规范，谈何安心？也由于行业规范和质量标准体系有一定的缺少，让儿童零食销售市场产品较为错乱，更让消费者造成了lsquo;少年儿童吃零食不健康squo;的认知能力hellip;hellip;少年儿童做为特殊家庭，要求更精确，要想清晰少年儿童需要什么；对儿童零食加工厂的选取和管理方法更苛刻；儿童零食与其他食品类不一样，得到消费者信赖是十分关键。事实上，良品铺子一直采用代工生产 代工的运营模式，而这类方式最高的缺点，便是产品品质控制不了，难以实现统一标准，有引起安全隐患的风险性。本次被曝出世蛆的鸡肉肠，一样来源于一家代工企业mdash;mdash;湖北省武学记食品有限公司。天眼查表明，该公司为中国台湾美集食品有限公司孙公司，主营业务肉肠和猪肉松。这个代工企业有许多黑史，2018年武学记生产制造的肉粉松被验出丙二醛超标准；2020年，该企业又因违背《食品安全法》，被武汉东西湖区市场监督管理没收违法所得3395.5元，处罚2万余元。除此之外，2018年，武学记生产制造的肉粉松还由于化学成分水份做到13.3克/100克，超出《熟肉制品国家标准》中的le;4克/100克，被判断不过关。而在本次鸡肉肠事情中，代工企业应承当怎样的义务，也有待调研。深蓝财经本想梳理一份良品铺子代工企业全整理，但查看后才发觉，与良品铺子协作的代工企业数量十分极大，几乎每一款产品都是有自己的代工企业，一部分代工生产状况如下所示：肉松面包、手撕包、蛋黄酥：福建省爱老乡食品类有限责任公司 脆冬枣代工生产：黄骅市每天食品类發展有限责任公司 混和干果：安徽省山上仁食品类有限责任公司 猪肉脯代工生产：靖江市津津食品有限公司 怪味豆：四川省吴府记食品有限公司 干柠檬片：河北省四方食品有限公司 铁板鱿鱼：汨罗市新翔宇食品有限公司 香辣小鱼仔：湖北省土老憨生态农业高新科技股份有限公司 青柠檬去骨凤爪：江苏省骥洋食品有限公司 曼越莓雪花酥：南京红山林食品有限公司 麻辣牛肉、蛋白质素肉：南阳市科尔沁肉食品有限责任公司 迷你型小香肠：福建省名厨食品有限公司而在这一份不充分的名册里，就会有曾一度有过食品安全问题的企业：安徽省山上仁食品类有限责任公司，2016年生产制造的大杏仁amp;松子仁果干棒，因菌数超标准，被认定为不过关；2018年生产制造的家乐福超市琥珀桃仁因丙二醛（以人体脂肪计）超标准，被认定为不过关，还因而遭受行政处罚法。 四川省吴府记食品有限公司，其制造的鱼皮花生多次被查出来丙二醛（以人体脂肪计）超标准。2019年，遭受食品类(含保健品)行政处罚法。 福建省名厨食品有限公司，其制造的鳕鱼片曾因N-二甲基亚硝胺超标准，被认定为不过关。2016年，因违背仿冒或是虚报标明食品类出厂日期和保存期，遭受行政处罚法；2020年，生产运营不过关食品类，再度遭受行政处罚法。重营销推广宣传策划、轻产品产品研发，是网红零食知名品牌的常见问题。良品铺子招股书表明，2020上半年度，企业研发投入占比为0.32%；而2020年前三季度，企业营业费用占营业收入占比却超出20%。除开良品铺子，三只松鼠（300783）、零食工坊（603777）、百草味等知名品牌在制造上的支出都比较较少，大多数选用与代工企业协作的方法。据调查，现阶段同时对原料购置并完成生产的仅有恰恰食品(002557)和我好想你（002582）。多年前三只松鼠冲击性IPO时，也曾在招股书中称，2016年7月-2017年6月，三只松鼠因产品保存期标明与食品卫生标准不符合、产品不符食品卫生标准等问题，依次被7名消费者提起诉讼，进而积极申请办理中止核查。股价下跌，销售业绩困乏良品铺子的股票价格也遭受危害，3月23日下挫1.42%，24日再度下挫4.67%。先前，因高瓴高管增持而下跌的股票价格一直无法修复，2021年至今，良品铺子股票价格据最高处已下挫超三成。和股票价格一同下跌的，也有良品铺子的销售业绩。发售以前，归功于资产的扶持，良品铺子增长速度迅速。2016-2019年，企业营业收入各自为42.89亿人民币、54.24亿元、63.78亿人民币、77.15亿元，各自同比增加36.2%、26.45%、17.58%、20.97%。同期，其纯利润各自为1.05亿人民币、4300万余元、2.48亿人民币、3.49亿元。发售后，状况逐渐产生变化。据良品铺子2020年三季报表明，2020年前三季度，企业完成营业收入55.3亿，同期相比微增1.29%，归母纯利润仅有2.64亿，同期相比下降16.15%，扣非纯利润2.16亿，同期相比降19.46%。生产经营现金流量8828.8万，同期相比下降74.5%。要改进销售业绩，构建在消费者眼里优良的企业形象，良品铺子必须新的着力点。也许正如网民常说，要先做佳人，再做优品。

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