如何做好危机公关，这两个刷屏公关案例告诉你

       山东大学，异性伴侣事件，自2017年以来，山东大学为学生提供了一对一的伴侣。2018年，该系统升级为一对三，即一名国际学生提供了三个伴侣。2019年7月6日，山东大学伴侣事件被微博网民曝光，引起争议。海底捞，餐饮帝国，记者秘密访问海底捞，清洁地面、墙壁和下水道扫帚和簸箕清洁洗碗机和储物柜，勺子铲下水道。公众舆论引起了轩然大波。什么是公共关系危机？公共关系危机是公共关系危机，是公共关系学的一个新术语。是指影响组织生产经营活动正常进行、威胁组织生存发展、损失组织形象的突发事件。在当今社会，信息以光速传播，网民以1亿元为单位。如果发生网络舆论，危机爆发的时间、实际规模、具体情况和影响深度相对不可预测。网络时代，我们必须更加尊重和谨慎地解释。山东大学对待公共关系的不同方向是如何处理危机的。1.山东大学是如何处理公众舆论的不同的。山东大学缺乏积极的回应，一对受害者的语气反应突然引起了网民的情绪，事件继续发酵。随着话题热度的升温，越来越多的山东大学学生项目材料被挑选出来。山东大学留学生申请表、山东大学发布的留学生注册学生项目通知、疑似学生名单表、几张学生活动现场图片。超国民待遇的舆论情绪达到高潮。面对舆论掀起的一波又一波的高潮，山东大学后来驳斥了这一谣言：中国其他大学也是如此。然后列出了一些大学。大哥，你一起死了。南京冠生园也做到了这一点。当时，面对即将到来的声誉风暴，南京冠生园并没有主动向媒体和公众承认自己的错误，而是声称公众很少见和奇怪。用陈馅做月饼是业内常见的做法。有一段时间，它谴责、起诉、退货和索赔接踵而至。事实上，在88年的假期后，我们只宣布了100个月的外国学生的真正原因。一年只给一万。外国学生的学费和生活费是免费的，每年给予6mdash;10补贴1万元，入学名额10%给外国学生。在录取过程中，外国学生的入学门槛较低。目前，全国全额奖学金本科生最低接近6万元，最高接近10万元。全额奖学金有多高？例如，在7年的医学学习（包括预科课程）中，外国学生可以获得至少47万元的奖学金。目前的住宿条件、极其宽松的准入门槛、丰厚的奖励和助学金等让许多中国家长有意见。事实上，异性学习伙伴事件点燃了长期的怨恨。正如《人民日报》评论的那样：中国习惯于平视世界。最好的尊重是不谦虚或傲慢！山东大学在这一舆论中的居高临下、迟钝拖延最终导致其被整个网络的愤怒吞噬。2.海底捞如何扭转世界？三小时内，海底捞立即发出道歉信。承认报道中的事实，经公司调查，属实。这一举措是坦率和意外的。一般来说，公司会根据常规情况拉其他问题。海底捞继续感谢媒体的监督，感谢您的羞愧和自责。负责人鞠躬道歉，愿意承担经济和法律责任。如果消费者有任何身体问题，公司将报销去医院的相关费用。海底捞的所有消费者都可以用消费收据报销，来回报销费用。命令所有商店进行整改。两小时后，海底捞立即发布了整改通知。愿意配合相关部门检查，拥抱监督，实现网络监控，将危机转化为机会，直接击中餐饮痛点，建设阳光厨房，彻底解决长期存在的健康问题，让群众吃得放心，吃得放心。海外商店同时进行整改。请注意！大动作：涉及关闭商店的员工不需要恐慌，责任不是员工，责任在我们的管理层，这是公司深层次的管理问题。公共关系不仅从员工的角度，而且从客户的角度来看，更不用说他们是临时工，也没有过河拆除桥梁，卸磨和杀死驴子，一起死亡，没有诡辩和不依赖。保护员工，有勇气承认我们的错误。网民们开玩笑说，这次海底捞的做法是由于公关危机，这个小时候，我改变，员工的态度是如何真诚处理错误的。这个错误是由于如何处理公关危机，我第一个错误，员工是由于如何处理的。大意，以为不会那么严重，就像山东大学事件一样，犯了大忌mdash;mdash;拖延。他们可能认为，随着时间的推移，事件将消失。众所周知，他们没有在第一时间给公众和媒体一个合理的解释。公众认为他们处理危机的效率很低。此外，他们还有领导逃避责任的想法。拖延引起的网络舆论将如此失控。在处理海底捞危机公共关系时，他们在三个小时内发表声明，这足以证明他们正在积极处理和处理相应的问题，也就是说，网民们看到了他们的态度。2、开放信息，增加透明度，积极开放透明信息，保持开放心态。不要仍然拿着琵琶半遮住脸或沉默寡言。危机公共关系的目的不是掩盖和逃避，而是澄清事实。观众想要的是真相。在山东大学事件中，他们迅速删除相关合作伙伴的通知和注册表。他们应该知道网络社会不可能隐藏它们。后来，山东大学出来说其他学校也是这样做的。他学校想转移观众的注意力。回避真相只能促进真相。因为信息的发生，你不会像花园里的谣言一样，你不礼貌地生。当你不注意到杂草和灌木里的谣言。当你不会像花园里的时候，你不会有活力。观众想要的不仅仅是补偿，更是对方是否关心他们的想法，是否关注他们所反映的情况。在海底捞事件中，海底捞明确了建立阳光厨房的决心，直接触及餐饮痛点，充分关注食客对食品健康和安全的需求。4、保持诚实、诚实和坦率。始终保持诚实的态度，在危机面前不逃避，积极回应负面报道和谣言，坦诚向公众解释情况，敢于对损失负责。总之，如果你敢于承担责任，很容易获得观众的信任和理解。让我们看看海底捞的第一份声明。经过公司调查，这是真的。这一举动是坦率的，令人惊讶的。当每个人都处理危机并找到借口时，海底捞的直接承认只是一条清晰的溪流，更容易得到每个人的理解。5、外部口径一致，对外部声明不矛盾。避免误导和破坏重建的信任。口径混乱容易加深公众的疑虑和恐慌。6、保证与媒体的有效沟通不仅能赢得媒体的有效沟通，还能保证与媒体的良好沟通。需要注意的是，媒体可以直接影响最终的方向和结果。山东大学事件一度结束了媒体采访报道，最终导致了不可逆转的结果。海底捞欢迎媒体朋友的监督，并通过与媒体的良好关系转向危险，成功地进行了免费营销。在海底捞的几份声明中，你可以看到它的内容简洁、全面、易于理解，有利于沟通。八、总体规划战略，需要有整体思维，全面、仔细的规划，以确保危机公共关系的有效性。海底捞的危机公共关系，积极、果断、高效，必须是团队合作的结果。

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