刷新 翻看 我 斯蒂文.芬克的四阶段模型在危机公关中的应用

       关于危机公关中原则和理论的应用，如上述3T原则和5S原则，以及海恩法则、墨菲定律和蝴蝶效应，今天开始输入一些新的知识模型，今天我们想学习的是斯蒂文.芬克在1986年提出了四个阶段的模型。第一阶段，危机潜伏期：危机处于危机的孕育阶段，结合我们上面提到的海恩法则，我们可以知道，此时危机存在于企业内部的各个角落，存在着潜在的小问题，但这一阶段的危机是最难以察觉的。因此，在这一决定中，我们公关人员最重要的工作是提高企业的危机意识和危机管理意识，利用如何建立风险管理团队建立这样一个团队，检查企业内部的各种风险，并制定各种危机公关计划。第二阶段，危机突发事件：这一阶段是四个阶段中时间最短但企业和PR人们觉得最长的时间也是对人类企业品牌和企业影响最大的时期。这一阶段意味着企业危机正在发生，企业正在受到伤害。此时，企业最需要做的要做的就是如何应对这些危机。当然，如果有一个危机管理团队，在处理这个环节时会显得很方便。每个环节都在掌握之中，最大限度地减少危机的破坏力。第三阶段和危机蔓延期：危机蔓延期是这四个阶段中时间最长的阶段，但如果危机管理团队和危机计划做得足够，企业的危机也会在这一刻转机。现阶段的主要任务是通过一系列公关活动纠正企业危机对企业的危害。这一阶段也是企业领导对危机和危机管理的反思和回顾。回顾过去，他们反思和调整了自己的危机管理团队和危机管理计划。第四阶段和危机解决阶段：在这个阶段，企业已经完全摆脱了危机事件，但他们仍然需要高度警惕，因为芬克很少谈论危机管理过程的简单和直接变化。芬克的优势在于他对危机管理过程的综合分析，虽然提供了很少谈论细节。但他的模式在那个时代非常领先。毕竟，他从危机的起源、发展、突变到危机的解决。通过斯蒂文.芬克的这些阶段，虽然已经过去了几十年，但我希望这些理论仍然能帮助公关行业的从业者和企业的领导者。

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