考试。至少在美国企业，主管的工作内容可以说是一个大杂烩，几十年来一直在变化。每个人都知道或声称他知道主管应该做什么。他应该负责收发文件和填写表格；他还应该是工作团队中的技术大师或大师，或者对工具和设备了如指掌；他还应该扮演领导角色。他应该完善上述工作，年薪只有4000美元。

           更糟糕的是，一方面，管理层宣传主管的主要职责是人际关系，另一方面，这取决于他们是否保持了良好的工作记录来决定晋升。难怪当一些学者试图研究主管的工作内容时，他们发现主管总是很忙，同时处理40或50件不相关的事情，不知道该关注哪件事。我们可能会谈论主管是管理团队的一员，拼命赞扬这个职位的重要性，但在极端现实的工会领导人眼中，主管只是管理跑腿，他们不能做任何决定，总是被责骂，想做好事情，必须绕过他们，直接与上述人沟通，实际情况是不可分割的。

           这种混乱局面，有的从这个职位成立之初就埋下了种子。主管就像混血儿，有的源于师傅和老板的古老传统。1880年，真正的企业家在新英格兰担任一线主管。他们通过投标获得了生产某些产品的权利。他们雇佣并组织工人生产，从投标金额和实际成本之间赚取差价。但另一方面，一些主管的工作也来自于以前带领团队挖沟的工头或纤夫的领导，因为他总是负责在团队的前面带头喊:一、二、三，拉──设定工作步骤。Vorarbeiter或英语charge hand它们比工头或领班更清楚地解释了主管工作的起源。）今天，人们对主管的期望主要遵循古代社会对工匠的期望。然而，主管的实际职位主要继承了自挖沟人或纤维人的领导。

           多年来，我们系统地将所有非固定工作排除在主管工作之外。组织人力资源成为工业工程师的职责；人力资源部接管了越来越多的员工管理事务，如筛选、岗位安排、培训、薪酬等；检验、质量控制、成本会计等部门也占据了主管管辖范围；工会的兴起剥夺了主管维护纪律的作用。最后，只剩下很多彩色的破布，永远不会拼凑成一件完整的衣服。

           自20世纪20年代中期以来，由于我们意识到主管工作面临的问题，我们试图减少主管管理人员的数量，以提高主管工作的有效性。30年前，制造业的一般主管负责管理60多名员工。今天，几乎每个生产线领导都只需要带来20~25个人。

           毫无疑问，我们必须努力使主管工作有效，但减少工作组的数量无法实现这一目标。首先，主管的问题不是他们需要管理太多的人，而是他们有太多的事情要做，他们不知道什么更重要。其次，减少小组成员的数量等于减少了主管工作的重要性。因此，不可能有人为主管分工，这样他就可以摆脱记录和归档等不重要的家务。更重要的是，这削弱了主管在面对管理层时代表员工的能力。

           换句话说，问题不在于主管的控制范围，而在于管理责任范围。他要负责太多的事情(根据美国陆军)Activities and Behaviors of Production Supervisors”Report No.946,Personnel Research Section,PR P Branch,The Adjutant General’s Office,Department of the Army,Washington,D.C.,1952.）在最近的研究中，一般生产线的领导负责41件不同的事情)。同时，他既没有权威，也没有地位，也没有时间承担责任。

           缩小主管单位规模不仅不能解决问题，而且会使问题恶化。解决问题的唯一方法是合理规范职位内容。

       主管需要什么？

           在履行职责时，主管首先需要为自己的活动设定明确的目标，目标必须直接关注企业的业务目标。与所有真正的目标一样，主管的目标一方面需要涵盖业务结果的目标，另一方面必须能够实践基本的信念和原则。因此，它们必须在直接需求和长期需求之间进行权衡。

           为了实现这些目标，主管除了承担责任外，还必须有相对的权力。他需要了解公司的运营、结构、目标和业务绩效，否则他自己的目标将不可避免地毫无意义。他需要掌握实现目标的方法，并根据实现目标的情况来衡量他的绩效。事实上，实现部门目标所需的一切都应该由他控制，否则他就不能承担主管的责任。

           其次，企业必须提供足够的晋升机会，并根据明确的绩效标准制定合理的晋升制度。

           主管最严重的不满可能是缺乏晋升机会，难怪他们抱怨。一些调查显示，70%的主管承认，无论他们在工作中表现多好，他们都看不到任何晋升机会。

           剥夺主管应有的晋升机会严重浪费了人力资源。主管已经证明，他们知道如何满足公司的需求，如如如何规划工作、安排进度、领导和培训员工、安排职位等。然而，据我所知，每个公司都拼命抱怨他们找不到具有这些特点的人才。

       企业的负面信息主要包括：一是企业自身的社会形象；二是企业的产品质量；三是企业的专业服务能力；四是企业的售后服务水平。

       企业的负面发布平台主要是互联网平台，论坛是主要的负面沟通渠道，然后是各种问答、博客、微博等载体。有几种负面处理方法：一是传统的负面抑制；二是反驳负面情况，列出强有力的证据；三是删除负面处理，四是提出法律起诉。

       负面处理的效果，可以在网络平台上，对用户最关注的地方把负面存入大量正面信息的汪洋大海之中，让负面的力量微不足道，不构成实质性影响。也可以让负面彻底在网络平台上消失。

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