、社会地位、生活形式、性别等，这些都是影响冲动购买行为的因素。

       本章总结

           本章首先阐述了情境因素的构成，介绍了消费情境的含义、主要情境构成理论和消费情境对企业营销的启示。

           其次，介绍了终端销售情况，包括商店类型、商店外观设计和商店内部环境设计对消费者心理的影响。可以说，新颖的设计、独特的主题、独特的风格美观的商店环境对消费者在购买过程中的心理感受有着积极的影响。电子商务改变了传统的购物方式，在线虚拟购物环境对消费者心理和行为有着深远的影响。

           最后，介绍了商店氛围的组成部分和冲动购买的意义、特征和类型；讨论了冲动购买的影响因素，包括情境因素和消费者冲动特征；以及商店氛围和冲动购买之间的关系。

       综合练习

           一、填空题

           1._____当消费或购买活动发生时，个临的暂时环境因素。

           2.根据贝克五要素理论，物质环境、社会环境、_____、这些因素不仅会单独影响消费者，还会相互作用，共同影响消费者的购买行为。

           3.终端销售情况对消费者心理和行为的影响是显而易见的。一般来说，影响消费者购买决策的终端销售情况可分为商店类型_____商店内部环境。

           4.近年来，网络消费发展迅速费情况下，网络消费发展迅速_____相比之下，网络消费者有不同的消费心理。

           5.目前，在网络消费中，_____影响消费心理的重要因素。

           二、选择题

           1.消费者的购买情况是指消费者在购买或获得商品时所处的情况，通常涉及信息环境、()和实际购买时的时间压力。

           A.个别情境

           B.购买背景

           C.技术环境

           D.零售环境

           2.()能更好地满足消费者对特定商品的深层需求，从而成为消费者购买单一商品时的首选。

           A.专卖店

           B.便利店

           C.百货商店

           D.超级市场

           3.商店的货架设置应根据()和消费者的购买特点选择不同的位置。

           A.货架大小

           B.商品的性质

           C.货架高低

           D.货架材质

           4.一般来说，()信息对消费者的购买决策影响很大。

           A.广告

           B.口碑

           C.推广

           D.报告

           5.在日常生活中，消费者冲动购买是很常见的，冲动购买的特点不包括()。

           A.刺激性

           B.情绪性

           C.理智性

           D.冲动性

           三、讨论题

           1.简要情境的含义及其构成要素。

           2.简述情境类型。

           3.请举例说明哪些方面影响消费者的购买活动。

           4.结合自己的购买经验，谈谈购买不同种类的商品，你经常去哪种类型的商店？

           5.商店外部环境设计对消费者心理有什么影响？

           6.商店内部环境设计需要考虑哪些方面？

           7.简要介绍冲动购买的含义和特点。

           8.简要介绍冲动购买的影响因素。

           9.商店的氛围如何影响消费者的冲动购买？

           10.网络情境下的消费心理有什么特点？

           四、实践题

           1.对学校或住所附近的商店进行调查，包括：商店类型、客户特征、商店布局、商店商品及价格、商店服务等。

           2.假设百货公司为了改善业务，突出业务特点，指导和刺激消费者购买行为，准备邀请我们的学生，从消费者心理特点，为商品部门命名，为新商品部门设计广告语言，请选择以下两个：化妆品、黄金珠宝、鞋、男装、女装、儿童玩具、娱乐、床上用品和珠宝。

           (1)为您选择的商品部策划一个既符合消费心理又具有时代感的新名称，并分别设计广告语言。

           (2)说明你这样设计的原因。

           (3)重新命名公关活动，并设定预期效果。

           五、案例分析问题

           在电子商务的影响下，实体店的发展一直很困难。为什么屈臣氏的利润不仅没有受到影响，而且逐年上升，这与商店的家具布局和精心的细节设计密切相关。请扫描二维码，阅读完整的案例，并回答以下问题：

           (1)屈臣氏收银台布局如何评价？

           (2)为什么屈臣氏收银台能发挥促销作用？哪些商品适合这种借势展示？

       第十三章消费决策和行为

       学习目标

           了解消费者价值的意义、类型和意义；学习客户转移价值的概念，掌握客户转移价值的组成部分，了解提高客户转移价值的方法；了解消费者决策的概念和类型，熟悉消费者决策的模式和内容，分析消费者购买决策过程；了解消费者决策中的非理性行为。

       案例介绍

           为什么中国消费者选择海淘？

           海外网上购物这个词对人们来说并不陌生。所谓海外网上购物，就是通过互联网搜索海外商品信息，通过电子订单发送购物请求。海外购物网站通过国际快递或转运公司收货，然后转运给国内消费者。

           关于扬子晚报最近几天星级危机公关公司司机现金困难，乘客出租车困难，星级危机公关公司昨晚回复扬子晚报记者，回复称：4月21日，星级危机公关公司以新星、新团队、新未来为管理会议的主题，宣布创始人团队离开核心管理调整名单后，星级新核心管理也首次亮相。星级董事长刘毅表示，星级融资取得了突破性进展。此外，5月份还将完全解决外界关注的司机现金提取问题。
 

           据悉，除了星辰部分原管理层继续担任原职外，星辰核心管理层还迎来了几位乐视高管。星辰危机公关公司表示，星辰核心管理层的重大调整意味着星辰在被乐视入主一年半后完全融合。2015年10月，乐视控股以7亿美元的价格获得星辰70%的股权，成为大股东，随后派出管理团队。《扬子晚报》记者注意到，回复函中没有提到南京星辰司机提现的具体时间和措施，也没有提到南京乘客打车退款困难的投诉。记者再次就上述细节咨询了星辰公关部。如果南京星辰司机提现，有具体措施吗？5月份和全国同步解决吗？还是5月底前逐步解决？但截至记者昨晚9:00发布时，星辰危机公关公司没有回应。扬子晚报记者将继续关注此事。
   {责任编辑：星辰危机公关}

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