是组织结构、人员比例、人才绩效、关键岗位继任计划、关键人才发展、关键岗位招聘、关键人才晋升和激励，制定详细的组织行动计划，确保组织有正确的结构和优秀人才实施业务战略，实现可持续增长。
一般来说，人才库存是在年底完成的。当然，有些人在年初做，有些人一年做两次。然而，在年底进行人才库存的频率最高。在人才库存工作中，最终目标是找到人才地图，找到两种人：一种是看不见的超人——超人工作可能很多，表现也很好，充满价值感。不要忽视这种人。另一种人是雷锋，他们非常有奉献精神，他们的价值观与公司文化相匹配。通过人才库存找到人才对明年的工作部署具有一定的指导意义。
二、二。人才库存的价值价值观和文化观
人才库存的价值主要体现在以下几个方面：首先，从公司管理的角度有效地结合人才，可以实现明年或更长期的业务目标。其次，基于能力和绩效管理能力的人才库存将让我们找到更多的人才。第三，建立模型和制定标准是我们年终库存的主要价值。最后，明确目标和招聘人才标准，找出现状和目标之间的差距，不断缩小差距，通过人才库存有效传递价值观和文化。
三、人才库存内容：现在和未来的发展库存
什么是人才库存？很多人说绩效、能力、态度和价值观是我们常说的。事实上，主要的库存是人才的现状和未来潜力（如图所示3-1）。因此，人才库存是从发展的角度来看待人才，这也是它的价值——我们以前静态看，或者用过去的经验看看他以前的表现。
发现人的优势和潜力是人才库存的最终目标。人才库存的最终目的不是区分人的好坏，而是找出人与人之间能力的差距。事实上，人都是专业人士，每个人都有自己的优势。因此，人才库存基本上没有失败。如果失败了，方向就错了，方向就错了。！
图片3-1? 人才库存内容
四、人才盘点方式:关门盘点和开门盘点
人才库存有两种方式：关闭库存和开放库存。关闭库存是指外部咨询机构找到一套评估工具，或者企业找到一套评估工具，在业务部门进行评估，评估结果完全保密。开放式库存是从上到下参与人才库存——从高管到安全和清洁。开放式库存将给企业带来开放的心态。一般由人力资源部提供人才库存方法，然后由业务部领导。当然，也有人力资源部领导，这取决于人力资源部的组织能力是否强。人才库存将覆盖所有员工，包括每个正式员工，甚至实习生和外部员工。关闭库存和开放库存都有它的用途，这取决于我们如何使用它。
五、人才盘点4D模型
(一)4D模型
4D模型包括四个方向:人才差异、人才定义、人才开发和人才数据(如图所示3-2）。
一是人才差异，要发现人才差异，然后确定筛选模型和维度。
图片3-2? 人才盘点4D模型
二是人才的定义，要找到人才的定义标准、工具和方法，然后定义这些人才是有差距的。
第三是人才发展。如何为被定义为优秀的人发展他？相关配套机制是什么？
第四是人才数据，人才数据是非常关键的一步，无论是离职员工还是在职员工，他们的人才数据积累，如数据积累到一定程度，我们可以通过分析看到企业关注什么行为，引导这些员工的行为，让他们成为企业的真正力量。
(二)4D模型的工作流程及主要输出
4D模型的工作流程如下(如图所示3-3）。
图片3-3?人才盘点4D工作流程及主要产出
第一个过程是人才差异。收集能力和质量点，如关键的成功要素，诚实和值得信赖。还有很多工具来收集绩效、人员信息和人格评估。如果您刚刚开始联系人才库存，建议尽量削弱潜力评估，因为潜力必须经过一段时间的积累才能被发现。要建立一个人才模型，我们应该有自己的模型和独特的逻辑，筛选人才有一定的方向。
第二个过程是人才定义。先做一个TBEI然后确定人才标准。
第三个过程是人才开发。人才开发盘点评估委员会校准并处理报告。
第四个过程是人才数据。通过分析相关数据，我们可以获得准确的人才报告，然后将报告反馈给个人和高管。直接保存人才发展计划监控的数据4D模型。
1.评估专业能力
当许多人采取人才差异的步骤时，他们会发现一个问题：人与人之间确定差异的标准是什么，这将涉及组织评估的内容。因此，人才库存的过程必须是人才评价与组织评价相结合的过程。在做人才库存工作时，第一步是确定工作水平。对于工作水平，我们不仅要梳理，还要分类。
人才库存必须设定标准，这是人力资源管理的人员管理部分，而不是人本身的管理部分。设定标准后，开始人才库存的第一步：差异分析-比较人与标准，然后进行评估，最终应用结果。这要求我们对工作资格和质量模型有更深入的了解，并能够快速发布标准报告
你做好了外贸产品危机公关吗？
1、合作3年，客户抱怨生产质量问题，但不能提供劣质产品Q: 我司一个合作3年的客户，每年的采集购买量不赖也很牢稳。我们的主结合人是采集购买员，其次还有采集购买的较高等级经理，跟它们老板也交道但少。从15年着手，客户方一直爆出严重质量问题，牵涉到钱数很大。但每每客户以很忙为由 强势话口儿 不怎么合适我们发不好品图片，要他邮寄30个不好品样品，他却只邮寄了10几个，每每这么。我们提出去客户企业走访，实地检查事情状况，客户说它们没有时候间。我们又只好改出国证件。15年十月在香港和它们老板开会，最后结果老板对客诉问题毫无所知，只跟我们谈了条款和价钱。后面私下面，我们问采集购买和经理被告知它们老板很老了，无论这些个。我们老板要是晓得了你们的质量问题，你们立刻会OUT，客户还强调要求我们醒来，说我们有很多昂贵的问题。客户以客户投诉为由，要求我们补充大量新产品，资金数量大。不补充，不少于新名单。所以在过去的15年里，我们损失了很多钱。2016年2月，我们去参观。在去之前，客户轰炸，告诉我们不知所措，没想到会招待我们。我们被迫赔偿4000种产品。hellip;hellip;我们又赔了hellip;hellip;他开始安置我们走访的东西。去了这里之后，去客户仓库看看，其实没关系。去了这里之后，被对方老板高标准招待，和我们玩了几天。我们认为采购和经理是以客户投诉的形式谋取个人利益的。现在他们总是通过客户投诉向我们索要新产品补偿，不知道该怎么办。A1: 可能是你的公关不到位。不管你和老板的关系有多好，如果你和下面的采购和采购经理的关系很差，你很快就会退出。我们曾经有一个供应商，他与老板和股东的关系非常艰难，但他一直不在乎我们下面的采购和采购经理。最后，我们仍然试图改变他。事实上，有时候你不合适。除了公关问题，你的行为和表情都不到位。以下关系应得到保护。采购、采购经理和质量检验。A2: 老板和下属的行为是鲜明的对比，我觉得公关不到位。而且我说了一个反派的想法，你以后损失的产品可能根本没有进入他们的企业账户，被他们擅自转售。A3: 这个采集购买胃口已经非常大了，没不可缺少在他身上做事作了。老板有可能真无论事了，经理那边可以试验一下子，将这些个年补的凭单及事情状况解释明白，多给的备品入账没记入帐簿，有熟悉答，你都心中光明开朗了!A4: 如果老客户也访问，计划了解客户市场，以及客户上下游，适合聚集一点客户经销商或渠道客户信息，或他的竞争对手，如果客户合作终止，我们有替代合作伙伴，不会错过市场份额。做好应收账款的风险控制，花一百天的红色，没有永恒的朋友，只有永恒的好处，客户已经改变了，我们也应该准备好适应，只有个人观点。2、客户收到了不好的样品Q: 我有一个客户，样品玩了两个星期，客户收到样品后，老板让我们告诉客户不会这样，我如何与客户沟通，他会信任吗？(PS：端由是工厂在机器不完全调整的时候做的，不锈钢拉丝时间没拉好)A: 我以前也有类似的致相似的情况，样品做得不好，客户非常失望，所有的污点都出来了。首先，我真诚地向客户道歉，安慰客户的情绪，然后逐一向客户明确承认需求改进的地方，并用图片仔细列出。然后我亲自去了工厂，并与几家相关供应商进行了详细的采访。回来后，我一个接一个地向客户明确承认，我们可以100%做哪些部分，几个地方需要明确承认可以给予肯定的回复，客户情绪更稳定。我们玩了三次样品，工厂很无聊，总是说服客户要求很多。我安慰我的同事，因为客户信任我们，所以我给了机会。客户还应确保他们的生产质量和外观是绝对的ok是的，这样他的客户就不会有任何产品投诉，我们也会有一个稳定的订单。只有做得好，我们才有机会与客户谈论价格，我们的支付才能匹配利润，水平和垂直最终是一个双赢的局面。简而言之，当遇到客户投诉，特别是生产质量时，我们需要做的第一件事就是真诚地向客户道歉，安顿和安慰客户的情绪，然后第一次给出解决方案，让客户感到稳定。3、产品因质量问题被扣除Q: 请问一个问题:50件裙子因为质量问题要扣500多元，客人仍然可以接受。人客仍然能够接纳的。
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