工业、保险业、办公室管理、仓库管理、冶金、燃料行业都有其独特的技术。创新不仅是企业实现市场目标的手段，也是企业致力于促进创新的动力，创新的动力也会影响企业。我并不是说从事纯研发是企业的功能之一──虽然在许多情况下，企业确实发现研究是获得销售成果的有效途径，但利用日益增长的知识来提高我们做的能力是企业的重要任务之一，也是企业生存和繁荣的要素。
最后，今天还有哪些客户需求不能完全满足现有的产品和服务？能否提出这个问题并正确回答问题，通常是持续增长的公司和只能利用经济繁荣或产业繁荣趋势的公司之间的真正区别。任何人，只满足于随波逐流，也会随波逐流。
当然，西尔斯是如何成功分析客户尚未满足的需求的一个很好的例子。这个问题太重要了，需要进一步阐述。
前面提到的保险丝盒和闸盒制造商在第二次世界大战后面临发展方向的抉择，于是他们在1943年提出了上述问题，也找到正确答案：顾客需要的闸盒和保险丝盒必须能比现有设备负荷更高的电量，容纳更多的电路，因为现有设备主要是在家庭电器还不普及时设计出来的。新的设计不仅能负荷几乎两倍的电量，而且所花的钱远低于两个现有设备相加的总和。房屋业主需要增加额外电路时，只需要求电工拆掉现有配电盘，装上新的高负荷配电盘，而不需要安装第二个标准型低负荷配电盘，所以，新的设计既简单，又便宜。这家制造商快速成功的第二个原因是，他们能成功分析问题，并且找到正确答案，设计了顾客需要的高负荷配电盘。但是，他们没有看清另外一个顾客尚未满足的需求是造成其后来令人失望的业绩的主要原因。这家公司的管理层不了解，除了改善配电盘之外，顾客还需要自动断电器，以取代累赘的保险丝，因为每次保险丝烧断的时候，都需要一根根检查替换，十分麻烦。更糟糕的是，虽然管理层看到了需求，但他们用自己的判断来取代客户的判断。他们认为客户根本不了解自己的需求，也没有准备好接受如此激烈的变化。因此，两家竞争对手在1950年推出了家用电器保护器，该公司措手不及，他们认为没有准备好的客户转向购买竞争对手的产品。
我们的职业应该是什么？
关于我们的职业生涯的分析还没有真正完成。企业管理层还需要问自己：我们从事正确的职业生涯吗？还是我们应该改变我们的职业生涯？
当然，许多公司在事故中进入新的职业生涯，而不是有计划地朝着既定的方向发展。但决定将主要能源和资源从旧产品转移到新产品，换句话说，决定让整个职业生涯不再仅仅是意想不到的产品，必须基于以下分析：我们的职业生涯是什么？我们的职业生涯应该是什么？
在分析了客户的需求后，一家成功的中西部保险公司得出结论，传统的人寿保险不能满足客户的主要需求──保证现金购买力。换句话说，保险公司必须推出包括标准人寿保险、年金储蓄和证券投资的套装产品。为了满足客户的需求，保险公司购买了一家管理良好的小型投资信托公司。参与保险和年金计划的老客户和新客户现在可以购买信托凭证。公司不仅进入证券投资管理行业，还开展投资信托凭证业务。
另一个例子是，商业书籍出版商最近从销售导向转变为服务导向。出版社最初专门为商界人士出版经济形势分析、税法、劳动关系和政府法律法规的相关报告，在第二次世界大战期间迅速扩张，并在战后早期继续增长。尽管他们的订户数量逐年增加，但总销售额从1949年开始停滞不前，实际利润逐渐下降。经过分析，他们发现问题是续订率太低。业务部门不仅需要更大的努力来保持总销售额不再下降，而且说服旧订户续订的高成本侵蚀了新订户带来的利润。因此，必须改变管理的概念，从争取新客户到留住老客户。这样，他们的目标也必须改变。过去，新订单的目标总是很高，现在强调续订率。因此，业务重点必须从销售产品转变为服务客户。同时，还必须改变组织结构，将业务重点从争取新客户转变为留住老客户。这样，他们的目标也必须改变。过去，新订单的目标总是很高，现在强调续订率。
每个人都非常了解创新导致职业生涯的本质变化，这里没有必要重复。大多数重要的工程公司和化学公司都在成长，因为他们在新的职业生涯中注入了创新的活力。保险公司也是如此。追溯保险公司的成功轨迹，我们可以发现这些公司大多可以在保险业务上进行创新，从而发展新的职业生涯。最近，健康保险、住院保险和医疗保险的快速增长就是最好的例子。
考虑生产力也可能刺激事业本质的变化。
小型圣诞玩具批发商可以全年利用公司的主要资源──培训有素的销售人员，增加了完全不同的新业务──批发海滩服装。在这种情况下，增加新事业是为了充分利用时间。
为了更有效地利用资源，另一家小制造商决定完全放弃机器零部件的生产
网络空间作为人类活动的网络空间的许多优势给人类带来了好消息，但负面信息也给人类带来了许多灾难、恐慌和麻烦，对各行业和群体产生了巨大的负面影响，给网络治理和国家治理带来了许多挑战和困难。如何处理网络空间的负面信息已成为当代中国治理的一个重要课题。因此，讨论网络空间负面信息的治理具有非常重要的现实意义和长期价值。
各种负面信息给网络治理带来了诸多挑战
负面信息的概念定义在学术上存在一些争议。作者认为，网络空间的负面信息不应局限于黄色、毒品、赌博、欺诈等信息，也不应简单地将负面信息等同于坏信息，还应包括各种悲剧事件的信息。网络空间的负面信息可分为政治负面信息、经济负面信息、文化负面信息、社会负面信息、军事负面信息、国内外负面信息、政府网站、公共空间、个人空间、污染信息和非污染信息。
网络空间的各种负面信息对社会、单位和个人都有不同的负面影响，这给网络治理带来了许多挑战。从影响群体的范围来看，网络空间的负面信息对当代中国社会的各个阶层和群体产生了不同程度的影响，其中对接触网络最多的大学生影响最大；从影响群体的角度来看，网络空间的负面信息会对人们的生活、学习、工作、沟通、家庭等产生一定的影响。从影响的地理空间来看，网络空间的负面信息对城市、农村、社区、工厂、医院、学校等都有一定的影响。从负面信息对受众的影响类别来看，网络婚姻欺诈、网络信贷欺诈、网络中奖欺诈等频繁出现，显示了网络负面信息对普通人的伤害；一些灾难性谣言、政治谣言、文化谣言、社会谣言等可能导致公众恐慌和危机，对当代中国的政治发展、经济建设、文化发展、网络中奖欺诈等负信息，或多或少会发布。
网络空间负面信息治理面临困难
目前，我国正在大力推进法治社会建设，整个社会的法治环境尚未真正形成，各行业的法治经营形势仍有待加强。当代中国正处于现代文明的转型过程中，公民的思想素质、文化素质、法治素质和网络素质也有所提高。当代中国正处于传统文化、西方文化和现代文化的交叉发展中，影响了现代文化和法治文化在公众中的普及。当代中国社会政治经济发展中存在的一些问题引起了公众的负面情绪、社会心态等不满，极大地影响了整个社会心态的健康发展。各级网络主管部门工作人员的法治意识和法治能力仍有待提高，网络监督合作能力不强，导致网络空间管理的碎片化现象时有发生。
管理网络空间负面信息的方式一直是各级主管部门努力探索的问题。目前，在推进网络治理时，往往注重采用强制性手段处理各种网络事件，需要加强法治手段。由于法治手段与行政手段、技术手段和舆论手段的整合和协调不强，经常出现各自的网络治理。这些情况突出了网络空间负面信息治理的碎片化趋势和工具困难。
网络空间负面信息种类繁多，数量众多。什么负面信息和负面信息引发的事件一直是网络空间治理的重要课题。由于各种原因，网络治理往往首先关注与国家安全和政党执政有关的负面信息治理，但对影响国民身心健康的其他负面信息，如网络谣言、色情信息等，这些都表明了网络空间治理的客体困境。
网络空间治理的目标有很多方面，包括国家目标、网络媒体本身目标、网络平台单位和个人目标，使地方政府和网络部门面临太多的目标，承载太多的期望，往往难以同时或完全实现每个目标。这些情况显示了网络空间治理的目标困境。
适应国家治理现代化发展的新常态，不断提高网络空间负面信息治理水平
针对网络空间负管部门要以国家治理现代化为契机，从现代治理的角度把握网络空间的特点和内在逻辑，努力推动网络社会治理向科学化、民主化、法治化方向发展，将网络空间负面信息治理纳入规范化、规范化轨道。
国家和地方政府应重点控制和指导网络舆论，促进网络管理的专业化、标准化和法治建设。一方面，网络负面信息的处理和响应与国家和政府的管理密不可分。响应的效果在很大程度上取决于政府的信誉建设。因此，各级政府应首先确保其主要网络工作平台信息的真实性和全面性，确保公共网络平台的文明和科学发展。积极通过法治、行政、媒体、伦理等手段，控制和指导主要网站的舆论，坚决消除网络空间的各种负面信息，特别是谣言和不健康信息。另一方面，中国应积极借鉴西方国家网络管理的成功经验和实践，加强各级网络管理人员的教育培训和专业建设，加强管理部门及其评价和监督人员的专业水平和能力建设，努力提高网络管理的现代化水平和专业水平。
网络媒体和网络信息出版商应注重提高社会信誉，自觉承担社会责任，做好信息发布，提高信息的透明度和信誉。网络媒体和网络信息出版商是控制网络空间负面信息的主要力量，应受到国家和各级政府的高度重视。一方面，网络媒体应加强自身的网络文明和网络安全意识，加强自身的社会责任和文化意识、道德意识和法治意识，努力提高网络空间自我管理意识，提高自身的社会信誉。另一方面，网络信息出版商应建立社会责任意识和文明意识，首先审查信息，严禁污染信息进入网络空间，掌握网络空间负面信息头控制关口。
公共层面应提高对网络负面信息的认识和网络文明质量。网络空间负面信息的管理需要网络媒体的管理和规范，国家和各级政府部门的网络舆论控制和整改，以及公众的积极参与和干预。一方面，公众应积极响应国家开展的各种公民教育活动，特别是各种科学推广活动，不断提高科学水平和公民素质；另一方面，公众必须提高参与各种志愿者服务活动的意识，提高社会服务意识，抵制网络空间负面信息的影响，参与网络文明建设。
简而言之，网络空间负面信息的治理和应对是一个长期的过程，应该成为各级政府继续关注的治理课题。网络安全、信息建设战略的实施和提出，以及国家治理能力的现代化和全面法治，为网络空间负面信息的综合治理带来了良好的机遇，提出了许多要求。为此，各级政府应积极适应网络安全和网络文明建设的新要求，从国家治理现代化的角度，积极动员网络媒体、网民参与网络空间负面信息治理，充分发挥各种平台和方法的强大治理功能，努力形成网络空间负面信息治理、治理和法治的良好局面。
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