，但因为你可以计划和组织工作，雇佣合适的人来完成特定的工作。不要害怕暴露你的弱点。

           首先，了解并承认你的缺点。如果某个领域是你的弱点，但对你的团队至关重要，那么一定要确保你的团队有一个擅长这个领域的成员。不要害怕承认这不是我特别擅长的。这以证明你的诚实，还可以表明你有信心承认你不是无所不能的。同时，它显示了你对团队专业精神的认可。

           接下来，承认你并不知道并接受一切。在当今的商业环境中，变化无处不在，你总是会遇到新事物。大胆地承认你并不知道一切，面对现实，问问别人的想法。你可以说：

           我没有类似的经历，你有吗？你以前是怎么处理的？

           我不知道如何处理这种情况，但我可以试着找到解决办法。也许我们可以一起努力解决这个问题。

           我不知道这个问题的解决方案，但我可以帮助你联系那些知道如何处理它的人。

           如果你不理解别人对你说的话，不要假装理解。一定要让对方澄清，不要自己猜。如果你只是猜测，然后犯错误，不仅会让你看起来很愚蠢，还会损害你的可信度。

           最后，承认你的错误，从错误中吸取教训，并与你的员工分享你的经验。如果你的团队面临类似的困难，他们会很高兴听到你说：有一段时间我遇到了类似的情况，结果被我搞砸了！他们会感谢你的坦率和教训，这样他们就可以避免类似的错误。

           当错误发生时，无论是你犯的错误还是你的团队成员犯的错误，你都要承担责任而且不要一味地指责他人。评估损失并提供一些解决方案，如果可以，那么你的团队一起努力弥补这个错误。向那些受错误影响的人道歉并让他们知道你正在采取措施避免未来发生同样的事情。最后，一定要采取措施确保它不会再次发生。

           不要浪费时间和精力试图让别人认为你是完美的。你也有缺点，你不能回答或解决每一个问题，你会犯错误。没有人是完美的，承认缺点会提高你的信誉，赢得你的团队、同事和领导者的尊重。

           结语

           个人品牌是你事业成功的关键，你应该让它不断发展。它让人们知道他们能从你那里得到什么，比如你平易近人，公平，道德或果断。你和你的组织会因为你的个人品牌而受到尊重，这也为你的团队树立了榜样。没有人或任何东西会对你的个人品牌产生负面影响。

       The Manager’s Answer Book

       管理是一项技术工作

       * * *

       第五章

       形成全局观:如何影响职权以外的人？

                   组织管理的关键是掌握完成任务的过程。要做到这一点，你必须了解其他部门的工作内容、运作模式和现行标准，并在整个组织中建立合作关系，认识到外部合作伙伴在帮助组织成功方面的作用。本章讨论的内容使您更好地理解这些问题，并实现有效的管理。

           问题：我回答了很多关于福利、个人休假、休假请求、培训机会、工资、费用报表、旅行安排和购买新设备的问题。这让我很沮丧。员工们真的想让我知道这些问题的答案吗？

           答：听起来你的团队成员希望你知道一切，难怪你会感到沮丧。事实上，一个好的经理并不一定知道一切，而是知道从哪里获得正确的信息。

           当然，任何管理者都应该了解组织中的休假或其他事假政策。为了确保工作能够完成，你不能让每个人同时离开。当然，如果员工询问组织的休假政策或福利计划，你可以让他们询问人力资源部门或员工手册。

           如果员工要求参加培训，他们可能想和你谈谈他们的职业发展，这一定是你期待的话题。您和您的员工都需要进一步咨询人力资源部，以获得可用的资源，以满足他们的发展需求，这对您来说是非常有价值的信息。您最终需要批准团队成员的培训时间和预算以及购买新设备的要求。虽然您负责制定预算，了解所有购买设备的程序，但您还需要与其他部门（如信息技术部门）协调。

           相关工资、费用报表或旅行安排的问题应直接移交给相关部门，由相关部门负责回答。由于信息可能不清楚，或相关部门无法收到信息，许多组织建立了内部网络，各部门可以通过内部网络显示该部门的政策和工作流程。如果您的组织有内部网络，请确保您的员工知道如何获取所需的信息。

           当任何部门发布新政策时，你都应该清楚地告诉你的团队成员。新政策通常令人困惑，所以请确保你有办法整合这些问题，并在合理的时间内得到正确的答案。

           问题：我知道我有责任管理团队，并鼓励所有成员团结合作。此外，我意识到作为管理团队的一员，我必须与其他管理人员团结合作。你对此有什么建议吗？

           答：我很高兴你意识到你是管理团队的一员。与其他管理人员建立密切的合作关系是非常重要的，因为没有人或部门是独立工作的。此外，在今天的组织中，成员或部门之间的工作需要合作，不能单独战斗。

           首先，你应该找到其他管理者，然后邀请他们提出建设

       危机公关心理错误：侥幸心理
事实上，如今，许多企业经常出现这种危机公关心理问题。很多企业都有这种侥幸心理，认为某个地方的某些事件不会有问题；或者在某个地方出现了危机的迹象或迹象，没有及时发现和处理。他们认为情况不会继续扩大，从而演变成对企业产生巨大影响的危机。因此，他们没有采取行动来扼杀迹象和迹象，也没有进行相关的处理。企业正处于不断变化的过程中。在这种极其复杂和危机的竞争环境中，可能会发生什么样的危机，也可能会发生什么样的问题。侥幸心理只能在当时获得暂时的自我安慰和欺骗，但不能一劳永逸地找到事件的根源。墨菲定律告诉我们，应该发生的事情总是会发生。只有充分预防和警惕，及时处理制度中的漏洞和弱点，完善制度中的不良政策，才能保证危机不发生。事实的根源是，企业不能一劳永逸地避免危机。墨菲定律告诉我们，只有充分预防和警惕危机，企业才能及时发生。只有勇敢地面对不怕困难，坚持到底，才能把握和化解危机，杀死危机，防止危机复活；推卸责任的危机公关心理是指在发生事件时，无论是3721，都要逃避或欺骗。应承担责任。当出现问题时，勇于承担责任，可以展现负责任的企业形象，提高企业的良好信誉，有利于恢复公众信任，修复危机后的形象，重新推动企业发展。虽然隐瞒事实和欺骗公众可以获得一定的缓解时间和减少企业损失，但企业必须意识到，在纸包不住火的时代，任何事情迟早都会被揭露和发现。隐瞒任何事实只会使企业陷入更大的危机，使企业面临更大的损失。无论是侥幸心理、鸵鸟政策、推卸责任、隐瞒事实，都会使企业失去对危机的控制，从而面临失控的危险。只有避免这些错误，才能提高企业的心理意识，避免危机管理的严重损失。因此，我们必须尽可能避免危机管理的主动性。

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