。这是英国石油公司虚拟工作组系统的应用案例。虚拟工作组系统极大地激发了员工的工作热情。

           在虚拟工作组的实施过程中，参与者不仅需要改变工作方式，还需要学习使用新工具，这需要指导支持。它被称为指导而不是教导，因为整个过程更强调人与人之间的互动。

           在教学过程中，项目组成员充当教师与游戏玩家互动，而不是让员工被动地接受知识。他们通过虚拟工作组系统的终端交互，让员工在交流的同时感受到协作工作和知识交流的价值。最后，通过指导，员工可以发现自己和系统的隐含价值。正是这种独特的工作环境为英国石油公司留住了大量的优秀人才。

           专家点评：环境对员工心理的巨大影响

                   由于外部因素，组织离职可分为两个方面：一是影响离职意向的因素，二是调整离职意向到离职行为的因素。其中，影响离职意向的因素是个体因素，包括工作态度、工作激励、工作成就感等内部心理过程相关因素；二是组织因素，包括薪酬福利、晋升培训、公司效益、工作条件等因素；三是个体与组织的匹配因素，是指个体偏好的氛围与组织氛围的匹配。员工将在价值观、道德氛围等方面判断组织与他的个人匹配，以及与公司的人际关系，包括劳动力市场状况

           员工对未来的心理期望是外部心理期望的预警，即个人对外部人力市场的判断，改变工作，离开组织可能获得可能的心理期望，当员工认为他们可以在组织外找到更有吸引力的工作机会，对外部工作报酬有更高的期望时，员工的意愿会增强；如果员工对外部有吸引力的工作期望不高，员工就不会选择离开。

           此外，员工对留在组织内工作的心理期望——是否会有改善和职业发展的机会，他们的收入是否能得到满意的改善，他们是否能通过与其他员工交换职位，或者因为他人的外流而获得更好的机会，等等，决定了员工的内部期望。当员工的内部期望很高时，离开的意愿就会相对较低。

           此外，个人工作价值观与组织提供的工作相互作用的结果决定了个人工作满意度。当员工认为现有工作可以提供他们所重视的价值时，员工对工作的满意度就会增加；当员工认为工作不能提供他所重视的价值时，他对工作的满意度就会下降；工作满意度是员工离职的重要态度之一。

           最后，个体与组织的心理关系、个体对组织的投入程度，导致个体的组织承诺感强弱；员工对组织有深厚的感情，使员工忠诚努力而不愿离开组织，组织的承诺就与离职呈负相关，组织的人力资源管理策略能够提高员工的满意度，降低员工对外部的心理预期，进而影响员工的离职。相比而言，组织对降低员工外部预期的影响相当有限，组织所提供的富有竞争力的薪资和被员工认同的组织文化，可以在一定程度上降低员工的外部预期。

           针对员工的离职问题，公司应提供公平、合理、具有市场竞争力的工资和福利，建立有效的激励机制。在中国，由于收入普遍较低，收入差距已成为员工的重要因素。即使在发达国家，工资也不是离职最重要的因素，也是不可或缺的因素。工资的竞争力员工高于同行业其他组织的待遇、是否关注员工的薪酬和福利、是否有稳定收入的行动和计划、是否确保分配的公平等。

           企业应该给员工一个公平的晋升和发展机会。许多员工对工资和待遇非常满意，但他们会选择离开企业，因为他们看不到未来可能出现的发展机会——特别是这种负面预期是由组织不公平的晋升制度和结果造成的。是否有发展和晋升的机会是一回事，组织能否公平地提供和对待渴望发展的员工是一回事。大多数人都非常重视后者带来的心理体验。

           此外，企业还应建立完善的培训和职业发展体系。培训不仅是企业对员工的最佳奖励，也是员工的福利。同时，培训也是员工晋升和自我发展的重要前提。在现代社会，随着科学技术的飞速发展，知识和技能的更新速度非常快。员工在企业工作，不仅希望获得物质回报，还希望获得可持续、更好的发展。一个不能提高员工技能和能力，不能为员工提供可持续发展机会的企业很难长期留住优秀员工。

           最后，企业必须提高企业和员工的效率，改善员工的工作和生活条件。企业不仅要致力于提高整体效率，还要提高员工的个人待遇，改善员工的工作和生活条件，从而提高员工的整体工作效率。如果您为远离公司的员工提供班车或交通补贴，您将在上午和下午提供10分钟的休息和免费活动。

           最重要的是，我们必须给员工一个轻松自由的工作环境。只有这样，员工才有机会充分发挥自己的智慧，在这种工作环境中没有压力和随意工作。正是在这种工作环境中，员工

           市场营销危机公关意识

           
   危机公关 困局表现:

           一、市场营销 危机公关意识缺失

           危机公关是许多中国本土企业的致命短板，大多缺乏危机公关意识。

           三鹿集团是中国乳制品行业的巨头，依靠大型国有企业的背景，不了解危机公关。因此，由于"三聚氰胺"事件轰然倒塌，中国食品行业百强，中国企业500强，品牌营销价值149.07亿元的中国驰名商标倒下，后来以6元的价格三元.在行业内被称为16亿元的竞购"蛇吞象"，这是一种遗憾。

           相比之下，一些外国企业，如可口可乐和肯德基，已经发生了这样或那样的危机事件。他们能够安全度过危机的原因与他们完整的危机处理过程、方法和技能有很大关系。不擅长危机公关，使许多企业陷入被动，甚至走上不归路。

           二、市场营销危机公关手段失误

           当危机来临时，许多企业往往会惊慌失措，导致失误，或者因为他们低估了危机可能产生的影响而掉以轻心。当危机扩大时，没有办法。

           的典型案例是三种口服液。这三种口服液在20世纪90年代创造了许多辉煌，其坠落的原因也很多。然而，这与湖南常德一位老人喝了三种口服液后危机公关处理不当有很大关系。

           常德一位老人喝了三种口服液后死亡，家人要求索赔，但三种口服液不承认对方喝了自己的产品后死亡，于是对方将三种口服液告上法庭。一审判决是消费者赢了，说老人的死和喝三种口服液有关。事情进展到这里，三种应该理性对待，但不接受判决，继续上诉。结果二审判定三种口服液产品没问题。

           这三起诉讼赢了，但结果是三起经历过这次事件的诉讼开始走下坡路。因为这场沸沸扬扬的诉讼持续了一年半。在此期间，许多媒体报道并转载了它们。看完后，他们不再购买三种产品，一些代理商开始大规模退货，企业最终停产。后来，三株总裁吴炳新在内部会议上说："三株赢了官司，却输了市场，这场官司下来，让我们至少赚十几亿，其实不止十几亿，把企业都输了。"这是不了解危机公关的恶果。

           相关建议：企业危机公关管理

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