、味觉、嗅觉和肤觉。肤觉又可细分为温觉、冷觉、触觉和痛觉。在外部感觉中，视觉是人们获得信息的最主要渠道。据研究统计，一般对外界的感觉主要是通过视觉（87%）、听觉（7%）、嗅觉（3.5%）、味觉（1%）、触觉（1.5%）等获得的。

　　 2.内部感觉

　　 内部感觉是指接受机体本身的刺激，反映机体的位置、运动和内部器官不同状态的感觉，包括位置觉（也称作平衡觉）、运动觉和机体觉三种。

　　三、感受性和感觉阈限

　　 感受性是指感觉器官对刺激物的主观感受能力。

　　 感受性是消费者对商品、广告、价格等消费刺激有无感觉以及感觉强弱的重要标志。

　　（一）感觉阈限

　　 感受性的高低是由引起某种感觉的、持续了一定时间的刺激量来度量的，这个刺激量称作感觉阈限。感觉阈限是指能够引起感觉并持续一定时间的刺激量。阈限，是界限、门槛的意思。例如，人眼的适宜刺激是波长为380～780纳米的电磁波；在这个可见光谱的范围内，人脑通过接受来自视网膜的传入信息，可以分辨出视网膜成像的不同亮度和色泽，因而可以看清视野内的发光物体或反光物质的轮廓、形状、颜色、大小、远近和表面细节等情况。再如，人的耳朵可听到的声音频率为16～20000赫兹，频率低于16赫兹的声音被称为次声，高于20000赫兹的则被称为超声。

　　 【知识点滴】

　　 掩蔽效应

　　 “掩蔽效应”是指当强的刺激给人的感觉掩盖了弱的刺激给人的感觉时，人只能感受到强的刺激而感觉不到弱的刺激。例如，听觉掩蔽是指人耳只对最明显的声音反应敏感，而对于不明显的声音，反应则较不敏感。例如，教室里老师的讲课声音被汽车的噪音所掩盖。除了听觉中可以出现掩蔽现象，在其他感官中也会出现，例如，在亮度变化剧烈的背景上，如在黑白跳变的边沿上，人眼对色彩变化的敏感程度会明显地降低。类似地，在亮度变化剧烈的背景上，人眼对彩色信号的噪声也不易察觉。这些都体现了亮度信号对彩色信号的掩蔽效应。

　　 消费者感受性的大小主要取决于刺激物感觉阈限值的高低。一般来说，感觉阈限值越低，感受性就越大；感觉阈限值越高，感受性就越小；二者成反比关系。

　　 消费者的每一种感觉都有两种感受性和感觉阈限，即绝对感受性和绝对感觉阈限；差别感受性和差别感觉阈限。

　　 1.绝对感觉阈限

　　 在消费活动中，并不是任何刺激都能引起消费者的感觉。

　　 如要产生感觉，刺激物就必须达到一定的量。心理学上把那种刚刚能够引起感觉的最小刺激量，称作绝对感觉阈限。

　　 对绝对感觉阈限或最小刺激量的觉察能力，就是绝对感受性。绝对感受性是消费者感觉能力的下限。凡是没有达到绝对感觉阈限值的刺激物，都不能引起消费者的感觉。绝对感受性与绝对感觉阈限成反比关系，绝对阈限越小，即能引起感觉的刺激强度越弱，绝对感受性就越大，说明人的感觉器官越灵敏。用字母S代表绝对感受性，用R代表绝对感觉阈限，则两者之间的关系可用公式表示为

　　 绝对感觉阈限可因刺激物的性质和有机体的状况而有所不同。比如，活动性质、刺激强度、刺激持续时间、个体的自身状态等都会影响绝对感觉阈限。

　　 2.差别感觉阈限

　　 在刺激物引起感觉之后，如果刺激量发生变化，但变化极其微小，则不易被消费者察觉。比如，在促销中汽车价格下降1%～2%时，消费者并不一定能立即有所觉察，但如果降幅达10%～20%时，则会立刻引起消费者的注意。心理学上把刚刚能够觉察到刺激物的最小差别量称为差别感觉阈限（Just Noticeable Difference，JND），而人们感觉最小差别量的能力被称为差别感受性。

　　 差别感受性的大小是用差别感觉阈限的大小来度量的，两者成反比关系。差别感觉阈限越小，差别感受性越大；反之，差别感觉阈限越大，差别感受性越小。在广泛的范围内，差别感觉阈限与原刺激量的比值是一常数，可用公式表示为

　　 其中，I为原刺激量，△I为刺激量的增加量，为差别感觉阈限，即JND。当I不同时，△I也不同，但是△I与I的比值却是一个相对固定的常数，用K代表这个常数，又称之为韦伯分数。

　　 上述公式表明了差别感觉阈限与刺激量之间近似为恒定的正比关系。同时，韦伯分数还告诉我们增加的量和最初的量的比例关系是：差别感觉阈限与原有刺激量的比值为常数，与差别感受性呈反比。即原有刺激量越大，差别阈限值越高，差别感受性则越小；反之亦然。或者通俗地说，最初刺激越强，要感觉第二种刺激就越不容易。

　　 在心理学研究中，发现不同的感觉，其差别阈限（或K值）是不同的。视觉和听觉的差别阈限（或K值）小，而味觉和嗅觉的差别阈限大。这一规律清楚地解释了一个带有普遍性的消费心理现象，即商品因为效用、价格等特性不同，而具有不同的差别阈限值，消费者也对它们有不同的差别感受性。例如，如果一辆汽车降价500元，消费者一般不会注意，而一瓶洗涤剂降价0.50元，可能就会立刻引起消费者的注意。

　　 拓展阅读

　　 差别阈限在广告和营销中的运用。

　　 差

　　

 

　　对于创业公司，品牌的重要性不言而喻。创造强势品牌对于一个企业来讲是一件意义深远的事情，是企业获得核心竞争优势的基础，也是创造产品附加值的关键。

　　随着大众创业万众创新进入黄金时代，每年有数百万家的新增企业，超过千家能够拿到主流投资机构的天使投资，同品类产品更迭频繁，创业公司面临的竞争空前激烈。在这种情况下，初创公司如果没能在早期迅猛快速地打出自己的品牌特色、形成品牌优势，很容易被竞争对手抢占先机、失去先发优势，后期打造品牌的成本也会大幅增加。

　　那么，初创公司到底怎么做品牌？如何让新生品牌被大众熟知？针对这些问题，线余家创业公司创始人和品牌负责人填写了100道题的“市场营销及公关成熟度调研问卷”，并实地走访了60余家创业公司，了解他们在品牌建设、市场营销、公关媒体方面的情况。

　　此次调研中，有63%的数据来自10-50人的中等规模被投公司，90%的企业属于早期初创企业（A轮及之前）。此份问卷共包括91道题，全部由创始团队或核心高管填写，值得一提的是这次调研中大家平均填写时间为34分钟，填写的数据也经过了创业团队的多次确认，相较其他调研而言，这次调研受到了更高的重视，同时数据也有更高的准确性。

　　那么，没钱，没资源的初创品牌都是怎么做好品牌建设的呢？

　　一、创业团队更重视市场营销，容易忽视品牌建设，不到10%有专职公关部

　　目前创业公司在市场营销和公关方面的部门设置和人力安排现状是怎样的呢？

　　据我们调查，48%的创业公司已有专职的市场部负责市场营销和推广活动，有13%的公司设有专职的品牌部负责品牌建设和宣传，而稍微有点意外的是只有7%的创业公司设有专职的公关部。

　　

 

　　由此可见，大部分创业者往往陷入一个误区：应该先做市场再做公关。

　　当然也可能很大程度上出于“市场”的定义比较泛，很多公司会把公关部门的一些职能放在市场部，但其实对创业公司来说，公关部门的重要性绝不低于市场部。

　　市场营销与公关的区别在于，市场营销是自己夸自己好，公关的目的是让别人夸你好，两者所从事的工作是两个不同的维度和内容。

　　创业公司在产品还没有确定具体战术打法的时候，公关能够成为很好的切入点来协助产品进入市场。而这其中对于 to B 商业模式的公司来说，公关能力更为重要。区别于 to C 商业模式的公司，他们不需要做促销，在短期内也无法看到回报。但长远来看，良好的声誉会成为公司业务发展、产品销售的强有力的竞争点，品牌效应能够得到更直观的反馈和产生更广泛的影响。

　　另外由于 to B 公司的产品线往往比较垂直，所以公关也需要做的更加下沉，深入至业内以形成深刻影响力，这更凸显了及时设置公关部门的重要性。

　　1.对于一个成熟的公司来说，品牌、市场、公关应当如何进行部门设置？

　　最理想的情况下，市场和公关应该从属于品牌团队，一切的市场活动和公关内容都应当是为了扩展品牌、形成品牌效应。讲得更通俗一点，一个公司的品牌团队负责人应当是 CMO 本人，一切围绕品牌建设服务。

　　2.品牌、市场、公关三个职能部门的工作内容应当如何划分？

　　通常来说，公关部门应当负责面向媒体，市场部门主要负责 campaign 落地，而品牌部门则主要进行大方向上的引导和管理，负责的是对整个公司进行聚焦定位、让公司产品形成区分度和竞争优势。因为品牌策略应当与整个公司的商业策略保持一致，所以品牌团队的负责人应该是跟 CEO 沟通最紧密的人。

　　拿500强之一雀巢举例，雀巢的品牌总监只设在瑞士总部，在各个国家的分支机构中只根据产品线设立市场负责人，而品牌总监负责的是雀巢全球的对外形象的设置和定位。

　　3.团队结构：市场部体系最复杂

　　市场部通常来说是一家公司最庞大的团队之一，可细分为六个分支。

　　市场部下会设有传统广告团队，主要负责 TVC 广告、平面、报纸、杂志等渠道的广告投放；

　　而 Digital Marketing 团队主要负责数字传播渠道，有的公司也会将 Social Media 归到 Digital Marketing 中。

　　除此之外，还应设立 CRM 部门（客户关系管理部门），这对 to B 的公司非常重要；

　　to C 的公司往往还会设立 E Commerce（电商部），负责京东、天猫等电商平台的运营与营销。有零售业务的公司（比如宝洁的洗发水）还会设立 Retail Marketing，负责零售策略的制定等。

　　第五个必不可少的团队是 Event Management 团队，负责公司所有线下活动的组织，比如展会参展、发布会、路演等活动。

　　相较于市场部门，公关部门一般不会进行非常精细的划分，其主要职责是进行 KOL 的关系维护和媒体关系的管理。

　　最后，相对于市场部门的庞大体系，公关部门将紧追其次，而品牌团队人最少也最核心。

　　4.应当在什么时候开始建设品牌？

　　作为资源有限、缺乏品牌经验的创业者，建设品牌应该如何起步？

　　我们建议先做两件事：

　　第一，尽早找到负责社交媒体的合适人选并开始进行内容的生产和运营。这是因为新媒体运营是一个成本非常低的事情，除了人力成本，试错成本也相对较低，因而尽早开始培养一位社交媒体负责人、早期就积累业内品牌声誉会显得如此低成本而高性价比。

　　第二，将公关放在更重要的位置，更早地笼络媒体资源、为内容提供信息通路，将内容及时传递到市场中去、发出声音。

　　其实将社交媒体和公关放在并行的路线上是因为他们背后有着相通的逻辑，新媒体运营中生产的内容可以首先通过自媒体平台进行传播，找到有意思的点就能够更容易地获得媒体的关注、进入公关渠道进行推广。

　　当然，优秀的新媒体运营人非常难找，既要擅长挖掘公司和创业者本身的故事，还要能够做好渠道的运营，人才永远紧缺，这恐怕是创业公司头上永远悬着的达摩克利斯之剑。

　　二、融到钱该怎么花？

　　对于早期创业公司来说，拿到融资后怎么花钱是个大学问。

　　品牌的打造往往是容易被忽略的一环。品牌的投入效果不能立竿见影，所以很多创业者会先把钱花在能够快速看到产出的方面，比如做研发、磨产品、挖牛人、铺地推。

　　对费用的把控可以很明显的看出一家公司在品牌市场公关方面的成熟度和重视程度。通常来说，市场方面能够占公司总预算10%以上的属于对这方面比较重视的公司，当然根据行业和商业模式的不同，也不能全部用同一个 benchmark（基准价） 。公司的总预算也需要根据销售额的增加每年进行递增。

　　从创业公司2015年市场领域的花费及2016年的预算可以看到，2015年绝大部分公司在这一领域的花费低于50万元，但2016年大部分公司的市场品牌预算都超过了100万元，甚至还有多家公司的预算在500万元以上。虽然这个数字对于成熟企业可能只是一部广告片的预算，但对于A轮及更早期的创业公司来说，这意味着品牌的打造已经成为首要任务。

　　

 

　　随着公司的不断发展，品牌的重要性会日益凸显，越来越多的创业公司会伴随自身成长而开始逐渐将资源倾向于这一领域。

　　三、营销方式发生变化：社交媒体成为最被看重的渠道

　　1.营销方式

　　

 

　　随着时代的发展，社交媒体和会议活动已经成为目前最主流的市场营销方式，绝大部分创业公司已经将传统广告作为市场营销的辅助手段而不再是当年的主要途径。

　　对社交媒体推广的巨大需求，也催生了当下火爆的内容行业。

　　除此之外，互动营销、客户关系管理、公共关系、地推、直效营销、应用商店推广等营销方式也不容忽视。

　　值得一提的是，大多数创业公司在政府关系方面没有投入太多精力，但对一些政策敏感行业的创业者这方面绝不能忽略。徐小平老师曾说，2015年给他启发最大的一句话是“Regulation is information（管制就是创业的机会）”。近两年快速发展的行业如打车市场、互联网金融等领域，政府关系需要放在非常重要的位置上。

　　

 

　　在参与调研的创业公司中，有44%的公司有在运营官方微博，55%的公司在运营官方微信公众号，大部分创业公司越来越重视微信渠道的传播。

　　2.品牌宣传途径

　　

 

　　根据调查结果，网络媒体、社交媒体和公关活动是品牌宣传的最主要手段。

　　其他的品牌宣传途径有官网、CEO 访谈、展会展览、行业评测等，CEO 访谈也是产品、公司进行 PR 的主要切入点。

　　四、人才是被投企业品牌建设面临的最大困难

　　在我们的调研中，超过80%的创业者认为“缺乏相关专业人员”是公司品牌建设中遇到的最大的难题，“预算有限”反而排在了第二位。

　　

 

　　其中，“领导层不够重视”引起了我们的注意，尤其是一些技术导向的公司，创始人可能是一个很好的 CTO，却容易忽视品牌打造这一环节。品牌建设最基础的工作是找到公司与产品的价值观，初创公司早期的公司名称和 slogan 很多都是拍脑门儿想出来的，随着公司的发展与成长，业务方向和产品也会不断进行调整。

　　在我们对创业公司拜访的过程中发现，有的公司甚至已经到了D轮的成熟阶段，但仍没有找到公司的核心价值所在，或者产品已经与最初 slogan 传达的价值观不太相符。而企业的核心价值，不仅仅只是品牌团队的责任，更应该由创始人、CEO 和高管团队共同探讨得出。

　　五、品牌梳理和定位是创业公司最大的需求

　　在创业公司品牌建设的需求方面，绝大部分创业公司急需进行的是品牌梳理和定位。

　　

 

　　此外，在互动营销层面也体现出了较大的需求量。互动营销层面可以细分为口碑营销、病毒营销、社区运营、品牌植入、直效营销、移动广告、电子商务、效果评估、电子邮件等。

　　除了互动营销，社交媒体、整合营销、市场调研也存在较大的需求。

　　与我们之前调研结果相印证，创业公司在传统广告（电视、平面、报纸杂志、户外、广播）方面需求量较小。

　　

 

　　此外，供应商的需求也排在非常靠前的位置。其中漫画（动画）、媒介购买、文案策划是需求量最大的三个方面。

　　六、如何全面衡量公司品牌实力？

　　我们根据被投公司的问卷调研结果，为每一家制作了市场营销及公关成熟度雷达图，这样可以非常清晰地看出每家公司的运营现状和短板：面积越大的公司在品牌方面的成熟度越高。

　　下面是一家体育领域创业公司的雷达图，可以看出他们各方面发展比较均衡，稍微有所不足的是目前的需求和未来发展的方向不够明确。

　　

 

　　下面是一家智能硬件公司的雷达图，显然他们在市场营销方面比较成熟，但欠缺公关和品牌方面的建设。

　　

 

　　这个五个维度是如何进行评估的呢？解析雷达图的过程也是自身评估的过程。

　　1.综合现状

　　综合现状的评估主要包含以下五个方面：

　　有没有对2015年实际市场推广费用（含公关）进行汇总有没有制定2016年市场推广预算（含公关）有没有对2016年的市场营销全年规划进行制定能否用一句话表述出企业提供的产品/服务的核心价值是否对核心目标用户进行过定位

　　2.品牌

　　品牌维度的衡量包括以下几个方面：

　　目前品牌管理职能部门设置情况对现有企业品牌形象的自我评价与竞品相比的竞争优势品牌建设对企业发展的作用能否用一句话准确描述当前企业品牌形象

　　3.市场

　　市场维度的衡量包括三个方面：

　　目前市场部门设置情况目前公司在市场营销上面所做的活动当下市场营销活动的操作方式

　　4.公关

　　公关维度的评估包括四个方面：

　　目前公关关系部门设置情况是否具备公关危机管理能力并已制定方案现有的媒体渠道和资源曾举办过的市场营销或者公关活动效果

　　值得一提的是，在我们的调研中，只有三成的创业公司对危机公关有所预案。

　　5.需求

　　明确当前需求，也是创业公司品牌公关成熟度的重要考量方面。

　　此次调研，我们主要调查了创业公司在市场营销、媒体渠道、公关支持三个方面的需求和痛点。

　　对于创业公司来说，能够清晰地了解自身的优点，明确短板与不足是非常重要的，大家可以通过以上五个维度对公司现有的品牌建设成熟度进行自我评估。

　　七、哪些品牌值得借鉴？

　　

 

　　我们调查了被投公司对自己品牌形象的理解，请他们描述如果自己的企业是一个人，会具备怎样的价值观、性格和外在形象，其中，“生活”“服务”“时尚”“专业”成为品牌形象的关键词。

　　此外，我们还调查了最受被投公司欣赏的品牌和其特点，不出意外，苹果和可口可乐依旧是市场营销的典范。而一些年轻的互联网品牌如Uber、Airbnb、小米、锤子等的营销方式也被很多创业公司认可。

　　

 

　　作者：真格基金品牌团队来源：真格基金（ID：zhenfund）

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