管理者完全有权自行决定。
另一个例子是，一个成功的大型工具制造商在15年前采用了一个原则：只做工程标准要求最高的业务。但他们被移交给了业务部门的主管来决定如何应用这一规定，因此每个业务部门都有不同的做法。一个业务部门故意以高价提供高度专业的设备，因此在促销过程中将高质量的工程技术规定转化为主要资产。另一个业务部门仍在竞争激烈的市场上，但他们有系统地教育客户提高工程质量的要求，他们的口号是相同的成本，更高的质量。第三个业务部门认为，这一规定将阻碍他们廉价的小工具销售业务，但只要改进生产和销售方法，就可以克服这个问题。他们的主管说：一开始，我们的工程成本比竞争对手高，这对我们非常不利。因为客户不愿意花更多的钱来获得更高的工程质量，他们完全取决定购买谁的产品。因此，我们必须找到一种方法来扩大销售比竞争对手更便宜的工程成本。
换句话说，多样化的做法加强了一致的目标和信念，这是建立共同公民意识不可或缺的。只有当其他单位直接受到影响时，才需要一致的做法。但必须建立一致的原则，明确说明，严格遵守。
组织不完善的症状
任何有管理经验的人都要看到一个健全的组织结构，就会知道这个组织是健全的(虽然机会不多)。就像医生看到病人就能判断他是否健康一样，他只能从相反的方面定义健康。换句话说，只要来看病的人没有痛苦、残疾或病理退化，他就会认为自己很健康。
同样，我们很难描述一个健全的组织是什么样子的，但我们可以指出不健全的组织的症状。每当出现这些症状时，企业必须彻底检查组织结构。这些症状表明组织不遵循正确的结构原则。
组织不完善的一个明显症状是管理水平的增加──显示缺乏目标或目标混乱，不能更换表现不佳的员工，过度集中集中，或缺乏适当的活动分析。当企业面临间接成本的压力时，如必须增加协调员或助理的人力，这些员工没有明确的工作责任，只负责协助老板完成工作──也出现了组织不良的问题。同样，这种情况表明，组织必须采取特殊措施协调各种活动，并在经理之间建立沟通渠道：设立协调委员会、全职联系人、经常召开会议等。
同样明显的迹象是，员工喜欢通过渠道沟通，而不是直接找到掌握信息、有想法或应该被告知当前情况的人。在职能主义下，这个问题将变得特别严重，因为它将加强职能组织的成员对自己部门甚至整个企业的关注。因此，员工相互隔离，即使在充分实施分权管理的情况下，职能组织仍然会导致孤立和隔离。通过渠道沟通不仅是组织不完善的症状，也是原因。
无论组织的形式和结构如何，管理者都必须密切关注一个严重的身体失衡问题：年龄结构失衡。
最近，我们经常听到关于管理层年龄太大的讨论，但如果主管大多是年轻人，那也是危险的。因为管理层过度老化的问题很快就会自动消失，只要企业存活足够长，问题就可以避免再次出现。然而，如果大多数管理层都很年轻，这意味着在未来的许多年里，公司里其他年轻人的晋升机会很少，坐在重要座位上的人仍然有20多年的工作生涯才能退休。优秀的人才要么根本不进入这样的公司，寻找他，要么留下来，学会在抑郁中附加炎症，变得不那么优秀。10年后，今天的年轻主管将成为老化的管理层，没有人能取代他们。事实上，今天所有面临老化问题的公司，都是因为20年前在经济萧条的影响下，他们引进了一群年轻的经理，今天，年轻人不再年轻。
企业主管在进行人力规划时，应将管理年龄结构的平衡视为一个重要课题。主管必须有足够的老年人，所以年轻人有机会接管；有一定数量的年轻人，以确保管理经验的延续，而不是错误；必须有足够的老年人提供经验，年轻人可以带来动力。管理年龄结构就像人体的新陈代谢；如果新陈代谢失衡，人们就会生病。
良好的管理结构不会自动产生良好的绩效，就像有一个良好的宪法一样，也不能保证会有一个良好的总统或一个法律和道德的社会。然而，在不完善的组织结构下，无论经理有多优秀，企业都不能表现出优异的表现。
因此，通过尽可能加强联邦分权制，将分权制原则应用于职能组织活动，改善组织结构，始终可以提高企业的经营业绩。这样，优秀人才就不会受到压制，才能在工作中有效地表现出来。同时，公司也可以通过提高自己的愿景和要求，让优秀人才脱颖而出。表现不佳的员工无处藏身，被更换。
健全的组织结构不是灵丹妙药，也不像一些组织理论专家说的那样，是管理管理者最重要的工作。毕竟，解剖学并不代表所有的生物学。然而，正确的组织结构是必要的基础。没有健全的组织结构，其他管理领域就无法取得良好的效果。
第十八章大企业、小企业和成长中的企业
世外桃源般的小企业的神话──多大才算大──员工人数不是衡量标准──赫德森公
成熟的 连锁商业模式并不意味着它是不可战胜的。我们还可以看到， 家乐福在韩国发生了劳动危机，沃尔玛在南非也感到沮丧。这些世界顶级的 零售企业仍然无法避免适应。国内 零售企业并不少见，原因是除了业务手段需要根据当地实际情况进行调整外，还有我们今天要讨论的话题：
作者在一家大型连锁企业工作，经常遇到经营过程中经常遇到这样的问题：新店开业后经常感到危机，一些职能部门会有很多理由限制你的商业活动； 消费者会看你，有时 促销活动是 消费者观望和蔑视；即使你从不恶意 炒作，媒体也会在报道中说：狼真的来了吗？······当地企业应该如何应对？······，外国连锁企业使用杀入重围，本地企业使用竞争等类似词语；更不用说从你的面包里吃苍蝇了······。
从 消费者调查结果来看，渴望良好的购物环境、低价格和高质量的服务是一种趋势，但对外国 零售商总是缺乏发自内心的认同感。这种现象使连锁企业的优势消失了：无论你的品牌有多好，无论你的概念有多先进，我们都不关心你的成长，也不把你当作城市的一部分。
我们该怎么办？笔者认为良好的 经营理念和技术非常重要，但优秀的社区公关是连锁分店应掌握的核心战略。
以当地地域名为店名的前缀，将是一个很好的开始。
虽然全球经济的浪潮势不可挡，但由于文化背景的不同，地域性仍然是现阶段的主要表现。 迪斯尼乐园在美国享有全球声誉，但在法国开设第一家 迪斯尼乐园时却冷清。后来，由于美国 迪斯尼乐园这个名字，我们找到了原因。美国提倡自由贸易，以弱肉强食为游戏规则，而法国人提倡浪漫、和平，不喜欢你死我活的商业竞争。后来 迪斯尼把名字改成了法国 迪斯尼乐园，才真正被接受。可见法国人并不接受 迪斯尼乐园的娱乐形式，只是不欣赏美国的竞争理念。
比如把开在青岛的 家乐福叫做“青岛 家乐福明达店”，远比“法国 家乐福青岛店”听起来要亲近的多，消费者从店名上不会感受到与法国 家乐福的距离。
第二，丰富自己的功能，融入社区生活，自然会增加消费者的认同感。
央视有一个探索、发现节目，说到西班牙的一个小镇，被称为探戈之乡。这个镇上的一家商场专门拿出一个场地。除了给顾客提供休息座位，还会有很多男女老少在这里享受探戈的乐趣。他们认为商场应该提供这种便利，其实商场也愿意维持这种氛围。
由此可见，商场丰富了其功能，超越了销售商品的职责，为社区提供文化娱乐已成为居民生活的一部分。
如果连锁企业能够将自己视为社区的一部分，将自己的商业活动与公民的生活相结合，我相信你不需要尽力取悦和吸引客户。
参与社区建设应该是政府和公众欢迎的好举措。
在巴西阿雷格里港设立法国 家乐福之前，市长要求家乐福修建道路和托儿所，疏浚附近的河流，并为40家小企业建造棚屋。
这些看来非常的不尽人意，甚至是强人所难，但是 家乐福满足了所有这些要求。结果 家乐福成为给当地居民带来福音的朋友，获得了政府的认可和支持。
城市建设还包括许多方面，如购买更多的当地商品来推动 经济发展；将商店建设成景观，为社区增添色彩；帮助解决下岗职工就业问题，减轻社区负担；维护城市卫生，为公众创造良好的生活环境······，即使这些都不能立即反映经济效益。
与社区共同抵御危机是获得消费者信任的好时机。
俗话说:患难见真情。当社区出现危机时，也是公众关注的时刻。把原本属于社区的问题作为自己的工作，会在短时间内提升企业形象。
众所周知，最近在中国爆发的非典（SARS）病毒已成为每个人的公敌，严重威胁着社区人民的生活安全。作为 连锁店，应以保护社区和维护 消费者利益为己任。例如，向公众宣传预防非典的措施，帮助周围公众消毒生活区，向困难或弱势群体捐赠金钱和物品，加强自身卫生条件，甚至保护员工的安全，都有利于整个社区。
五、维护和树立社区形象可以升华自己的形象。
作者所在的寿光市（蔬菜之乡）正在举办一年一度的蔬菜博览会，这不仅是蔬菜技术的盛会，也是寿光市民的骄傲。因此，我们提出了欢迎蔬菜博览会，感受蔬菜文化的宣传宗旨，将自己作为展示蔬菜之都形象的窗口，从商店到服务都得到了全面加强。因此，它在城市引起了很大的反响，不仅消除了外国企业的形象，而且让公众为拥有如此好的企业感到骄傲。
关心居民的生活细节可以使你与社区零距离
我记得我们做过这样的活动。2002年圣诞节，每个人都为在当地任教的外教准备了贺卡和一份小圣诞礼物。也许这是很多人能想到的一件小事，但它感动了 消费者，让每个人都成为了朋友。
另一个例子是，许多商店为顾客提供免费的气缸，照顾他们的孩子，为中老年人提供音乐和场所······
许多研究 消费者心理学的专家指出，消费者很容易被感动。当他把你当作好邻居时，他们会关心你的成长，他们会给你更多的爱，也许当你遇到危机时，他们会得到真诚的帮助。
以上就是小编为大家介绍的融入社区-连锁经营的本地公关策略的全部内容，如果大家还对相关的内容感兴趣，请持续关注上海危机公关公司
本文标题：融入社区-连锁经营的本地公关策略 地址：/ziliao/3214.html
