理论家认为没有必要讨论工作界限。他们认为，当员工进入工作场所时，他们自然会知道工作的界限。但事实并非如此。我们都应该时不时地提醒自己。

           设定工作场所的界限并不是严格规定人们能做或不能做的事情。相反，这是一种公开事情的方式。你的目标是有一个专业的工作环境，让每个人都得到关注，并鼓励他们在任何时候做到最好。

           没有明确的界限会对员工和生产力产生重大影响。当人们在工作中越界时，士气就会受到影响。如果员工觉得自己的贡献没有得到重视，模糊的界限会降低他们的热情。

           模糊的界限会给组织带来很大的问题:如果一个员工不尊重另一个员工，这种行为可能会导致骚扰甚至起诉。

           因此，为了实现良好的管理，有必要为一起工作设定明确的界限。

           我希望你的组织在你的使命宣言中包含一些价值观，比如员工必须得到尊重。这可以帮助你与员工讨论工作界限。

           如果你的组织没有价值观宣言的话，也不要担心。你可以为你的部门创建一个，以此来填补这个空白。这里有一个例子：“某部门重视每个员工的贡献，尊重每个人，我们以此来维护一个文明、专业的工作环境。”

           一旦你有了价值宣言，你可以开始增加一些指导原则，即你想在工作场所看到的行为。

           以下参考：

           我们将努力与同事建立积极的人际关系。

           我们将表现出对他人的尊重。

           我们将与他人有效合作。

           我们将祝贺别人的成功。

           我们将以尊重的态度倾听同事的意见。

           我们会关心别人。

           我们将展示专业素质。

           我们将专心倾听他人。

           如果你想成为一名高效的经理，花时间设定界限将是非常有益的。如果你以前从未这样做过，你可以考虑征求其他经理的意见者向人力资源部寻求帮助，以促进讨论，建立部门界限。

           问题：我想确认我们为客户提供了最好的服务，但我一直听说良好的服务是不够的，我们必须给他们良好的客户体验。我如何确定我给客户带来了良好的体验？

           答：通常，客户的第一次接触组织是通过面对面或电话与员工沟通。这就是客户服务。如果这就是客户服务。如果顾客打电话给你的餐厅，在特定区域预订一张桌子，但你的员工为他们找到了一张桌子，这就是客户体验。

           客户体验超越了服务，这是由客户和组织在整个业务关系中的沟通定义的。客户的期望比以往任何时候都要高，在我们高度互联的世界里，口碑传播速度很快。

           客户体验的重要原因如下：有良好组织或业务经验的客户更有可能成为忠诚的客户，并向您的组织介绍朋友和家人。简单地说，体验快乐的客户自然是忠诚的。

           可以尝试以下想法:

           与客户建立情感联系，因为当客户对使用特定的服务或产品印象深刻时，他们就会变得忠诚。研究表明，投入情感的客户至少比普通客户推荐产品或服务的可能性高三倍。（1）当你的员工找到为客户做特殊事情的方法时，他们之间就会建立情感联系。Zappos例如，一位顾客给母亲买了一双鞋，但她的母亲在她有时间穿之前就去世了。她把鞋退了回去。客户服务代表不仅要求快递公司免费邮寄鞋子，还要送花表示哀悼。（2）你可以确定客户必须正确Zappos十分忠诚！

           向客户寻求反馈，并迅速实施。你注意到你从购物或参观那里得到反馈有多快吗？有时你刚回家就会收到一封电子邮件。这是因为这些组织知道实时数据收集的价值。你对数据的处理非常重要。一定要找到一个特定的客户支持者来处理这些数据。

           向客户服务人员征求反馈。他们是一线员工，有宝贵的信息，你可以使用这些信息来改进产品和服务。询问他们的反馈也是一个巨大的鼓励，特别是当你按照他们的建议行动时。所以，当你根据他们的反馈做出改变时，让他们知道。

           只要问一个简单的问题，你就可以评估客户与你相处的感受，即你会向你的朋友或亲戚推荐这家公司吗？试着问这个问题，看看你会发现什么。如有必要，请修改客户服务流程。

           结语

           仅仅依靠外交手段不足以影响你职权范围以外的人（如同事或你的经理）或管理外部商业伙伴。你必须花时间学习和理解事情是如何完成的，以及其他人对你的团队和组织的贡献。有了这些知识，你就可以提高你的技能。你必须让自己成为组织中有经验的影响者。

       The Manager’s Answer Book

       管理是一项技术工作

       * * *

       第六章

       直面挑战：规避团队中的潜在问题

                   你已经知道管理并不总是清晰的。有些情况非常微妙（如办公室暴力和八卦）；有些事情比自己更复杂（比如找工作的乐趣）。障碍似乎存在（例如，需要进行背景检查和保存记录）。本章反映的一些情况甚至会让有经验的经理犯错误。

           问题:我的一个员工一直很真诚

           白百合出轨事件闹得沸沸扬扬，明星中很少有人发声，当事人的一系列公关处理确实令人信服。这样一个非议的事件结束了。

           发一张照片，我就不发了。

           

           这两天关于白百何的话题

           

           接下来，让小编分析一下。当然，这纯粹是胡说八道

           当#白百何摸臀杀# 白百何出轨#疯狂刷话题时，白百何与羽凡方保持一致，没有发声。事件发生两三天后，白百何事件的热度继续下降。这时，羽凡深夜发帖

           

           为什么是深夜？我想每个人都能理解。陈玉凡表达了他的态度，这意味着他不想让每个人都加入这种热度，但更深层次的意义是，他似乎站在白百合一边，所以舆论和绘画风格开始改变。余凡不在乎白百合的欺骗。吃瓜的人还有什么看法？

           过了一天，羽凡在朋友圈发表的文章就爆出来了。为什么之前没有爆出明星朋友圈的动态？事件恰到好处

           

           有网友问卓伟，此事的看法

           

           很多网友说卓伟怕压力。

           又过了一天，舆论慢慢平静下来。大家都在讨论羽凡的正义演讲，为妻子说话。对于白百合出轨的话题，他们逐渐转移了注意力。这时，羽凡的深夜视频可以平息他的愤怒

           

           大致内容如下

           陈玉凡：感谢所有关注和关心我们的朋友，白百合和我已经同意在2015年离婚，为了更好地抚养和保护孩子成长，知道事件发生后，对家庭和孩子造成了巨大的伤害，也对白百合造成了巨大的伤害，特此声明，希望你能给我们更多的空间，理解和宽容，接下来，我将无限期退出娱乐业，陪伴家人和孩子。

           一段视频，网友熄火，话锋突转

           

           

           大量网友称赞羽凡真男人。毕竟事情发生后，羽凡一直在考虑白百何。

           

           随着言论的平息，白百何终于发声了

           

           言论平息后，事态明朗后，最好澄清，成功挽回形象。

           很多网友会不会好奇为什么于凡和白百何第一时间没有澄清？你可以想想，如果你第一次说话，更多的网民会关注被欺骗。离婚两年后，他们一直在一起赚钱和示爱

           

           现在大家家更关心的是卓伟太过分了，白百羽凡早就离婚了，两人都是为了孩子，不得不说，太神奇了。

           但卓伟说：有明确消息称，两人分居15年，两人尚未离婚。

           羽凡还说两人是协议离婚的，也就是说，可能已经办理了离婚手续，也可能只是协议。

           以上纯粹是小编的胡说八道。每个人都有自己的观点可以说。小编对羽凡和白百何事件没有任何看法，只是钦佩他的公关团队。

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