1.根据记忆的内容分为四种类型

　　 （1）形象记忆。形象记忆是指以感知过的事物形象为内容的记忆。这些具体形象可以是视觉形象，也可以是听觉、嗅觉、味觉等形象。例如，人们对看过的一幅画、听过的一首歌的记忆就是形象记忆。这类记忆的特点是保存事物的感性特征。消费者对商品的形状、大小、颜色等方面的记忆就是形象记忆。

　　 （2）逻辑记忆。逻辑记忆是指以概念、思想、定理、规律等为内容的记忆。是借助语句的形式表现出来的对事物的意义、性质、关系等方面的内容的记忆。这类记忆是以抽象逻辑思维为基础的，具有概括性、理解性和逻辑性等特点。

　　 （3）情绪记忆。情绪记忆是指以过去体验的某种情绪或情感为内容的记忆。人们在认识事物或与人交往的过程中，总会带有一定的情绪或情感色彩，这些情绪或情感也作为记忆的内容被存储在大脑中，成为心理内容的一部分。

　　 情绪记忆具有鲜明、生动、深刻、情境性等特点。情绪记忆往往比其他类型的记忆更为牢固。有时经历的事实已有所遗忘，但激动或沮丧的情绪依然留在记忆中。例如，有些女性对第一次购买高档化妆品时的情景，即使多年以后仍然记忆犹新，能够回忆起当时的喜悦和满足。情绪记忆在文艺创作和表演艺术中起着重要作用。

　　 想一想

　　 在一家餐厅吃饭，如果遇到了特别差的服务，说不定你会和服务员大吵一架。这时，情绪创造了感官的回应，并留在记忆中。这样的记忆会改变你下一次的选择你还会来这家餐厅吃饭吗？

　　 （4）运动记忆。运动记忆是指以过去操作性行为为内容的记忆。例如，上体育课时的体操动作、游泳时的姿势动作、上实验课时的操作过程等都会在头脑中留下一定的痕迹。同样，在超市里，你会发现销售员让榨汁机不停地榨汁，就是希望通过榨汁机的工作来增强消费者对产品的运动记忆。研究显示，运动记忆能在人的脑海中留下很深的痕迹，使人不易遗忘。

　　 2.根据记忆保持的时间长短分为三个类型

　　 （1）瞬时记忆（也称为感觉记忆）。瞬时记忆是指当客观刺激物停止作用后，感觉信息在人脑中还能继续保持一个很短的时间的记忆。进入瞬时记忆的信息在头脑中保持的时间大约为0.25秒～2秒。

　　 在瞬时记忆中被记录的信息，如果受到注意，它就转入第二个阶段，即短时记忆阶段，如果没有受到注意则会很快消失。

　　 想一想

　　 电影《雨人》中的哥哥雷蒙患有自闭症，却记忆力惊人，甚至有“过目不忘”的本事。你对“超强记忆”怎么看？

　　 例如，消费者进入一家咖啡店会遇到许多声音、气味和情景，即使消费者没有刻意去记住它们，但瞬间记忆仍然发生了。心理学家认为，瞬间记忆的作用在于它暂时保持了一个人接受到的所有感官刺激以供选择。

　　 （2）短时记忆（也称为操作记忆）。短时记忆是指信息保持大约为1分钟的记忆。短时记忆在消费活动中是必不可少的。例如，消费者从超市货架上看到一瓶饮料，看到这瓶饮料的价格是1.8元，感觉价格不高放入购物车，然后再继续购物，选择其他商品。也许在结账时，已很难再想起这瓶饮料的具体价格了。

　　 （3）长时记忆。长时记忆是指信息经过充分的、并经过一定深度的加工后，在头脑中长时间保留的记忆。它保存的时间较长，从1分钟到许多年乃至终生不忘。长时记忆的容量很大，所存储的信息也都经过意义编码。我们平时常说的记忆好坏，主要是指长时记忆。

　　 消费者的长时记忆在消费心理中扮演着非常重要的角色，长时记忆存储一个人所遇到的所有信息，这部分记忆有着无限的容量，并留下一定的记忆痕迹。例如，提到春节，人们就会回忆起春联、饺子、烟花，甚至是鸡肉、鱼肉。与这些回忆相关的商品的品牌很容易就会被再次激活。

　　 瞬时记忆、短时记忆和长时记忆虽各有自己的对信息加工的特点，但从时间衔接来看是连续的，关系也是很密切的，它们的相互关系可用图3-1来表示。

　　 图3-1三种记忆的相互关系

　　三、记忆在营销中的作用

　　 记忆是个体经验积累和心理发展的前提，作为一种基本的心理过程，是和其他心理活动密切联系的。消费者的每次消费活动不仅需要新的信息和知识，同时还需要参照以往对商品或服务的情感体验、知识和经验。换句话说，记忆帮助消费者积累起大量的商品知识、购买和使用经验，这些就成为其以后消费活动的参考依据。在以后的消费活动中，消费者会自觉地利用记忆材料，例如过去的使用经验、广告宣传、效果、印象等，对商品进行评价，有助于消费者全面、准确地认识商品，并做出正确的购买决策。尤其是对一些价格昂贵的商品，人们大都会在经过慎重的挑选、比较、权衡之后，才决定购买与否。

　　 对企业来说，在了解消费者记忆特点的基础上，在营销中可以采取的方法有以下几种。

　　（一）品牌命名设计

　　 在建立品牌的过程中，最重要的策略就是为品牌或产品命名。在为品牌命名时要坚持简短、醒目、易记的原则。简短的命名具有短小精悍的效果，能发挥很好的识别功能。悦耳、朗朗上口的名字，在容易被记住的同时，还可以发挥其传播功能，做到“言简意赅、一

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　　摩拜单车的「30天免费骑行」小程序刷屏微信群，开启了小程序的市场营销时代；朋友圈刷屏的「匿名聊聊」则开启了小程序的病毒营销时代。

　　但「匿名聊聊」被封后，很多同学在嘲笑火一把就死 或 嘲讽微信对亲儿子和外人的双重标准执法。

　　没深思小程序最近一个月内更新7次背后是微信内部前所未有的力度在支持小程序（公众号都不曾有此殊遇），特别是微信刚公布2017年Q1月活账号破9.38亿。面对如此巨大的流量洼地，我们如何借助小程序来低成本/0成本获取用户？

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　　首先看一下这3款一经推出就刷群级的小程序，在0推广费用下就获得百万级用户：「亲戚关系计算器」、「群应用」、「热点日历」

　　可以发现，他们都有一个共同的属性：工具

　　大家可以先把「小程序」类比成是一个空白的移动互联网的平台，回看PC互联网时代的发展轨迹：最开始火的就是工具（百度/导航网站），接着是功能性产品（社交/游戏）。所以工具属性的小程序，轻松收割了微信小程序的第一波红利。

　　案例群应用：一个名片功能，零推广费用情况下，获取了1千万用户

　　所以围绕目标用户/垂直行业人群，提供高效率/协作办公的工具（甚至参考PC端/APP热门的工具），仍然是一个可以轻松捕获百万用户的思路。

　　“成也萧何败也萧何”，工具很容易被抄袭，在搜索栏一搜和「群应用」类似的就不下10个，前期通过工具捕获用户之后必须得围绕用户需求小步快跑迭代出高粘性的附属功能/内容来转化用户，提高自己的壁垒。

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　　接着我们看一下独立的APP/产品如何基于用户需求分拆功能借助小程序获客。

　　案例摩拜单车：3月30日：摩拜小程序的独立使用量是5000万次

　　相信大家肯定在微信群里看到过摩拜“30天免费骑行”的这个活动，我之所以说这是开启了小程序的市场营销时代，正是因为他的整个交互衔接得特别好，近乎原生的体验，注册转化比一般的H5活动落地页高N倍。

　　“30天免费骑行”用户路径：

　　福利前置吸引用户输入手机号→输入手机验证/注册→进入小程序使用服务

　　“其它H5活动页”用户路径：

　　福利前置吸引用户输入手机号→输入手机验证/注册→APP下载页→安装→登陆→设置相关用户信息→使用相关服务

　　每多一个环节就平均多30%的流失率。

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　　那作为运营的同学如何利用小程序的红利？结合产品策划活动拉新/促活/付费转化？

　　一、基于产品特性深挖用户喜好：排名/荣誉/占便宜

　　微信上次更新支持小程序可以识别记录每个群的唯一ID；基于产品用户社群的排名/荣誉可以极大的刺激用户攀比付费/传播。

　　比如王者荣耀小程序：结合产品用户数据，通过在微信群里的熟人关系Pk比拼，把用户排名机制发挥得淋漓尽致；运营同学也可以结合产品的用户数据在用户社群做引爆（类似支付宝十年账单/我和微信的故事）。

　　同时也可以预测：围绕社群需求的工具也会又一波爆发期很容获得用户的。比如群投票选举/群三观匹配/群匿名/群等级/群打卡/群分类搜索...

　　二、新展示形式在微信公众号/朋友圈的高转化红利

　　小程序可以插入公众号文中展示，会让注册使用流程衔接流畅，对于投放广告的甲方，点击转化比起点击原文、长按二维码高出几倍，而且小程序还可以复用用户在微信保存的地址信息，购买流程简便，用户付费决策也极短。

　　案例玩物志：可以和京东相媲美的电商购买体验

　　借势520热点，玩物志联合冈本发起的“三行丧诗”活动，是很好的一个小程序电商引流活动：

　　用户把诗句图片分享朋友圈/公众号推文，其他用户长按扫描小程序二维码可以直接进入「玩物志小程序」的活动页面；划重点：用户可无缝浏览商品、近乎原生的无卡顿/加载浏览商品、商城小程序同时保存到用户小程序列表/可发模板消息给用户。

　　举个简单的数学例子：以前做活动，花10万带来了100万的uv,除了1000个购买用户，其他99.9万人你再也触达不到了，来无影去无踪；但是有了小程序，相当于凡是浏览/点击你活动页面的人自动添加你到通讯里了！

　　这个对于基于微信用户关系链来做活动获取用户的运营同学来说，简直就是超级超级超级划算福利！！！

　　三、更强的运营工具支持：模板消息/客服消息/二维码

　　我在体验小程序的时候有2件事情让我特别震惊：

　　一是体验一款姨妈日历小程序的时候，设置了开始日期，之后就忘记了这回事，结果7天后收到了模板消息的推送：提醒我记得设置结束时间。

　　二是体验一款群应用小程序，在小程序里的客服互动，在我离开小程序之后，客服对话消息居然会出现在消息列表。

　　大家知道意味着什么吗？平时大家都在嫌弃小程序入口太深、用户习惯还未养成、打开率低，现在有了模板消息/客服消息，理论上你可以有N次主动触达用户的机会，让粘性/转化提高N个档次（订阅号的入口会随着消息列表变动、何况小程序是和朋友圈一样是固定入口，用户访问习惯只是时间问题。）

　　加上现在小程序内可以支持二维码的扫描跳转和支持添加分享按钮，更是加速了小程序的传播便捷，并且现在小程序只要是用户访问，就会自动保存在列表，无需额外关注，预计后面小程序大量爆发之后，也会想公众号一样会让用户选择关注。

　　四、小程序监管机制暂不完善的漏洞

　　由于小程序的监管机制暂不完善，一些诱导分享的寻租空间的存在；像开篇提到的摩拜单车「30天免费骑行」和「匿名聊聊」，具有病毒裂变属性的小测试小游戏类的小程序将会迎来爆发式增长（可以直接参考QQ空间/朋友圈/微博曾经火爆过的小游戏）

　　同时由于小程序是新物种，目前在微信群里传播，很多用户并未有很抵触广告的意识

　　案例某款直播小程序：诱导用户转发小程序获得点击赚佣金，然后引流用户到公众号兑换佣金提现（该小程序存活了2个月后现已被封禁）

　　五、开放更多的入口：附近/菜单栏/蓝牙/朋友圈/广点通/应用宝/QQ

　　随着“附近的小程序”入口推出：1个小程序暂时可以定位10个地点，不够的还可以申请高额的门店数。除了线下门店的引流优势之外或者 类似小程序“站街”引流的擦边球也可以给小程序带来可观的流量。

　　除此之外支持公众号菜单栏直接访问小程序和公众号绑定也极大得方便大号的优势保持：1公众号可以关联13个小程序，1个小程序可以关联3个公众号。

　　开放蓝牙和硬件连接：智能家居和VR相关的创业公司也是提供了极大的流量便利；目测之前接触的各种羞羞的情趣智（fei）能（ji）硬（bei）件也可以打破行业广告限制快速获客。

　　上周偶然在朋友圈看到京东金融投放了一个和小程序高度相似体验的广告页面，不得不让人遐想：小程序在朋友圈入口即将来临；甚至像公众号一样可以投广点通、和应用宝的下载链接打通、QQ端的入口等一系列充满想象的未来。

作者：鉴锋来源：运营深度精选

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