源的范畴内。

　　 可持续发展帮助人们创造价值

　　 第三，可持续性意味着我们要创造出一些有价值的，能让客户长期切实受益的成果，甚至最好能创造一些能让全世界受益，让地球变得更加美好，对全人类有所帮助的成果。这会让我们的工作变得有意义，这种“意义”不仅能让我们更好地工作，还带来动力，刺激我们对前景的渴望。可持续性让我们能够创造出真实可信的成果，即那些有助于我们获得资源，满足未来时代要求，顺应未来市场的成果。德国联邦政府的可持续发展委员会强调，“可持续性”的三个同等重要方面包括：环保性、社会性、经济性。如此看来，只有长远的眼光才能帮助我们前进。将可持续性作为决定我们行动的价值准则，对我们来说意味着什么呢？我们如何将对可持续性的期待付诸实践呢？

　　 以下几个任务正等待着我们：

　　 任务一：发现未来的趋势和市场，并把它们与自己的企业联系起来。

　　 任务二：以此为背景设想一下，自己的公司应当为未来的市场带来什么样的价值观、成就和意义？

　　 任务三：防止风险。

　　 任务四：以保护资源的方式引导工作进程，引领发展。

　　 任务五：从客户利益的角度出发，以长期赢利为导向管理未来。短期内提高收益的方式并不是什么秘密，并在过去的几年，即“股东价值妄想症”爆发的时间，被无数次践行过了：开除员工，撤销投资，让营销措施消失，大幅度缩减培训及继续教育的成本，让科研和发展几乎停滞，避免真正意义上的创新。这么做利润当然会在短时间内提升，但长期来看，这样的企业必将走向灭亡。这些企业生产力会下降，最终则会失去大小股东及企业拥有者。所以，我们最好做长期打算。

　　 第二条支柱：以盈利为导向——“营业额创造机”与社会责任

　　 企业的任务是提供产品与服务而赢利

　　 为市场和客户提供高性价比的产品和服务，借此优化客户的生活，让企业得以持续生产并获得营业额，是企业在社会政治学层面上的使命。如果企业能很好地完成自己的使命，那么企业将变成“营业额创造机”，将会创造工作岗位，并让社会富裕安康。简而言之，这些都是卓有成效的、具有可持续性的企业行为结果。为了在明天依旧可以完成这项使命，企业必然要以盈利为导向，这便是利润的意义。而对于“客户3.0”来说，这一切也会使他们受益。为了在明天依旧可以满足客户的愿望，利润会被不断地投入对产品和服务的改良中。而这一点则需要企业家和经理具备极强的责任感——对内要为生产过程和品质负责，对外则要为自己的行为在社会上造成的影响负责。市场的全球化进程不断发展，这要求领导者在各个领域承担责任。在“责任”（verantwortung）这个词中隐藏着“回答”（antwort）一词，在我看来，企业家、经理和执行者必须针对我们这个时代的社会、经济、政治方面的问题给出答案。企业家的责任包括参与制定企业的政治框架条件，以及共同确立并遵守企业的准则。

　　 盈利，但不要破坏

　　 以盈利为导向非常关键，但盈利并不意味着以他人的利益为代价，对资源进行掠夺式地开发。一些研究项目，例如麦肯锡公司（McKinsey）开展的名为“能源作为竞争因素”的项目，证明了我们应该做得恰恰相反：该项目预测，到2020年，全球能源领域的市场潜力可达2.1万亿欧元，年增幅达13%——这在德国意味着新增85万个与能源领域相关的就业岗位，以及通过有效的节能措施，使德国的家庭及企业的节能空间可达530亿欧元。具体来说，如果企业能够将自己的生产线调整到尽量节能的生产模式上，便可将税前息前利润提升10%以上。用节能取代对能源进行掠夺式的开发，在未来会变成一项具有决定性的竞争因素。问题转了一圈又回到了可持续发展上！意义、伦理学、经济环保的行为——这些要素同样属于“以盈利为导向”的一部分。

　　 第三条支柱：以价值观为基础

　　 信任的缺失将导致危机

　　 在历次财政及金融危机中，有一点总是显而易见的，那就是无法忽视的领导危机。高级别领导者彼此指责，推脱责任，指责投资者和股东的贪婪，并对公司中那些灾难性的参数突然上升表示惊讶。之后企业的各个层面都会被信息搜集的怒火席卷，即针对客户和员工的信息侦查，而这只不过是表明了领导者对自己团队的不信任罢了，同时也表明了他们并不信任自己正确领导客户和员工的能力。如果所有重要的、优秀的领导行为所必需的价值准则都得不到足够重视，甚至完全不受重视的话，那么信任还从何谈起呢？

　　 价值观会为企业创造价值

　　 在“价值委员会”（Wertekommission）发起的一项调查中(4)，信任、责任、尊重、真实、可持续发展和勇气是顶级领导者提出的最重要的六条价值准则。但与此同时，顶级领导者也在打破这些价值准则。多项调查表明，领导者和员工双方都对彼此之间的信任表达了悲观的态度：

　　 正直

　　 看看目前这些惨痛的案例，即那些拿着高薪、失败的领导者，这一条价值准则简直就是个笑话。

　　 勇气

　　 批评、水平思考法（querdenken）、创新的勇气……这些要素在很多公司至少会被忽视掉。

　　 在与乐视的纠纷中，确实让易到在互联上活了一把，，这两互联网企业的较量，谁轻谁重，一眼便知，乐视在互联网中的地位也是属于大佬级别的了，但是危机公关会对着谁就不一定了。
13亿财务危机发生

　　 事发于17日晚，被传已出任顺为资本投资合伙人的易到创始人周航突然发布声明称：易到当前确实存在资金问题，而这个问题最直接的原因是，乐视对易道的资金挪用13亿。

　　 在周航看来，易到所面临的并非简单的债权债务纠纷，而是可能会引发妨碍社会稳定的群体性事件。危机公关周航眼中的问题，此前已有媒体报道铺垫，有用户从一两个月前开始易到便一直叫不到车，且无法退款，易到司机遇到提现难。

　　 该声明一出，业界哗然，乐视被推上风口浪尖。

　　 公关基调：农夫与蛇现代版!!!

　　 2小时后，乐视与易到在微博上发出统一口径，将该事件定义为：农夫与蛇现代版!!!

　　 从三个感叹号中，清晰的感受到了乐视与易到愤怒的情绪和公关基调，将周航形容为恩将仇报的小人，乐视则饱含着好心没好报的委屈。

　　 转移到人事纠纷和口水

　　 5小时后，乐视与易到联合发布声明中，确实是按着这个公关基调来的，危机公关想将易到财务危机转移到人事纠纷和口水仗上。阐述了当初是乐视拯救了易到，也是乐视将自己大楼进行了抵押贷款，只是将13亿用于乐视汽车生态而已，周航作为在职人员对乐视和易到的发声都是恶意诽谤、公然撒谎、毫无诚信。

　　 重新拉回易到司机、用户问题

　　 周航凌晨回应乐视官方，称如果向其泼脏水能解决司机提现问题，能协调好充值用户打不到车的问题，可以解决司机围攻易到办公室的问题，那好，可以尽管泼多点。

　　 至此，周航把自己放在了用户和司机的同一方，而乐视和易到对着周航干的行为，无疑在大众眼里也站在了用户和司机的对立方。对于乐视而言，这并不是一个好现象。

　　 那么复盘目前的乐视易到13亿危机事件，其公关到底该对着谁?

　　 1、显然作为危机的点火线，周航需要进行公关。但周航发声的初衷就是易到财务危机、用户体验退款、司机体现等问题，点燃引爆的最终也是用户和司机的情绪，乐视和易到最应该也最直接的方式应该安抚并控制公众的情绪，切实的解决实际问题才能赢得公众的好感。

　　 2、乐视和易到不应该被自己的情绪所把控，面对诽谤理应愤怒，但愤怒的同时是否可以先想清楚自己是否有真的解决问题。情绪控制下易到和乐视炮轰周航相互撕扯，完全没有解决实际问题，在公关方向上完全陷入了口水仗，且是不利的一方。

　　 3、抓住用户关注什么?用户关注的是周航是不是恩将仇报白眼狼吗?用户关注的是13亿是不是被挪用，易到有没有财务危机，用户和司机的问题怎么解决。而这些在声明中仅仅只是轻描淡写，非常不明朗。用户的关注点没有得到满足，甚至从公关的话术中衍生出逃避、肯定等情绪，制造新的危机。

　　 4、时间节点。周航第一波声明在下午6、7点，正是公众关注聚焦时间和媒体快速反应时间，而易到和乐视的正式声明在晚上近12点，完全选择了信息扩散的最慢时间，效果不言而喻。
互联网的信息散步的非常之快，连危机公关都无法掌握其速度，关于易到和乐视更是直接开启刷屏的模式啊。

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