一点：6500名受访者中的绝大多数表示，在过去的12个月里，他们在领导工作糟糕的公司减少了自己的消费，甚至完全抵制了这类公司。也就是说，如果公司的领导文化很差劲，那么客户就不再会消费它们的产品，至少客户会降低消费量。针对亚马逊商城（Amazon）的抨击、空旷的普利马克店（Primark），以及关于被抵制的施莱克连锁店（Schlecker）和快速陨落的世界知名品牌Abercrombie & Fitch的回忆——这些案例只是无声的客户革命中的一部分。这样的革命每天都会在柜台上发生，客户会用自己的脚、购物袋和信用卡投票。

　　 可持续发展，以及将“以价值观为导向”作为“以盈利为导向”的根基——这两点都属于新时代卓越领导者最主要的任务。

　　* * *

　　 (1) 格拉德·许特（Gerald Hüther，1951- ）：德国神经生物学家、作家。

　　 (2) 罗尔夫·伯斯博士是德国社会学家及畅销书作者。

　　 (3) 杰克·曾格博士和乔·福克曼博士均来自美国，他们均从事与领导行业相关的研究工作。

　　CHAPTER

　　10 管理法则10：利用集体的智慧

　　 简明清晰的管理法则十：为了能利用众人的智慧，联网吧。

　　 没有谁能单枪匹马就获胜，过去一直如此，而且无论从哪个层面预测，未来依旧会如此。所以，你这样的卓越领导者一定会更加指望来自自己的交际圈，自己参与、推动的团体，以及来自众人的智慧。你会在网络化结构中工作和思考，并运用现代技术以及你出色的社交能力。

　　利用他人的知识和智慧

　　 利用众人的智慧，这是企业的领导法则之一，这条领导法则融合了以下几个方面：

　　 1. 获得并重视员工的经验知识

　　 将员工视作知识的源泉

　　 为了整个企业的繁荣，“领导3.0”会懂得利用员工的知识、经验和能力。而这一点的前提是，领导者必须要能得到这些知识，员工必须自愿为领导者提供这些知识。我们不可能从员工身上压榨出见解来，也不可能从员工的脑袋中吸出知识。如果你迄今为止都是一个以价值观为导向的领导者，并展现出了自己的榜样作用，那么员工会自愿地、愉快地为你提供自己的知识、见解和成果。而你要做的则是询问，即提出正确的问题，以及建立一套标准化的信息询问流程（这点属于管理的范畴）。最重要的是，你需要利用很长一段时间证明自己是员工的倾听者和支持者。因为只有员工感觉到，自己不是仅仅被“拿走”了知识和点子，而是确实为企业的繁荣，同时也是为了保住自己的工作岗位，做出了有价值的、令人尊重的贡献时，他们才会愉快地奉献出自己的见解和经验。

　　 2. 利用客户针对未来趋势做出的反馈

　　 一个点子就能带来动力

　　 “领导3.0”会运用来自市场的反馈，还有来自客户和供货商的愿望，以便达到“瘟疫般”的成就。我想说的是什么？就如同马尔科姆·格拉德威尓(1)在他的书《引爆点》（Tipping Point）中描述的那样：“瘟疫般”指的是在短期内，通过少数几个人的意见形成一种能改变整个市场的动势。请不要误解，我并不是说你应该仅仅针对客户的愿望，即来自市场的声音做出反应。这不是真正意义上的创新行为，因为针对产品和服务想出美妙的主意，并将这些主意无偿提供给你的公司，并不是客户的任务。我的意思是，你要利用获得的反馈推断出未来的趋势，并在你的工作中，即在经济层面引领公司走向未来的过程中运用这些趋势。这样，你便能够了解到市场的智慧。

　　 格拉德威尓描述了三个能将一个主意转变成“瘟疫式”增长的因素：

　　 1. “少数人法则”强调了少数卓越的、充满热情的人对改变的开始有多么重要（可惜这一点对于消极的改变也同样有效）。

　　 一个点子引发的“瘟疫般”增长

　　 2.“附着力因素”指的是能够使一条信息变得令人难忘、变得有附着力的方式。

　　 3.“环境威力法则”——简单说来，这条法则指的是：改变人们行为方式的关键因素，是那些小的，但至关重要的细节改变，是那些关于基本状况的微小调整。格拉德威尓认为，一些针对产品的或大或小的调整，往往会带来决定性差异，这种调整可能就是引发“瘟疫”的动力。一个有些极端的例子是第一代苹果手机的构想：苹果手机不仅通过其大量额外的程序——那些逐渐上市的、数以千计的APP应用——对市场进行了推动性的革命，苹果手机甚至还改变了人们的行为方式。你注意到了吗？这一代孩子都开始滑动屏幕了，即使屏幕的背后并没有隐藏着来自苹果公司的技术。是的，也许你也曾有过类似经历，反正我最近就发现自己为了进入挑选车票的程序，是如何在自动售票机的玻璃屏前面滑动屏幕的（注：售票机的玻璃屏幕并没有滑动功能）。

　　 同样的道理，服务方面的调整，以及在客户面前行为方式的调整，同样可以激发“瘟疫般”的成果。你永远可以找到一个领域，在这个领域中，你通过一个微小的改变，即从客户的角度出发进行一点点思考，就可以获得比之前大得多的成功、赞许和销售额

　　核心提示：处理负面信息时常用的四种方法，在这里告诉大家如何去处理这些负面信息，让自己的企业在互联网上树立好的形象，请SEOer在处理负面信息时保持公正的心态。

　　随着互联网发展的趋势，也越来越多的人依赖着互联网。网络教育、网上招聘、博客和上网购物、电子商务的交易等都与互联网息息相关。上网购物、应聘、交易等都会去利用搜索引擎搜索一下公司名字、产品名了解一下该公司或者是产品有没有负面的内容，以免受骗，从而网络上的大量的负面信息存在影响了企业的形象及以后的发展，企业应该注重这一点。

　　1、 挤压处理：

　　挤压处理方法是SEOer最常用的方法之一，目前人们越来越依赖着搜索引擎(如：百度、谷歌、雅虎等)进星辰息搜索。当该企业在搜索引擎上搜索公司名或者是品牌名字时，出现大量的负面信息(如：XX骗子公司、XX公司是骗子、XX骗术、XX毁容、XX假药等)，这些对于公司的未来的发展和品牌形象严重受到了影响，SEOer可以帮你解决上述的问题。

　　SEOer利用自已的SEO技术，将负面信息挤压在后面，将正面的信息掉到搜索引擎的首页，重新塑造企业的形象。如：

　　2、去除相关搜索：

　　在搜索引擎中搜索信息内容的时候，搜索页面的下方有一个相关搜索的栏目。如果相关搜索的栏目中出现了负面信息的词。影响了企业的形象，SEOer可以帮您去掉百度、google、雅虎搜索中的相关搜索的关键词。如：

　　挤压处理、去除相关搜索是在搜索引擎危机公关中得到广泛的使用，帮助企业在搜索引擎上解决负面的信息。

　　3、法律处理：

　　当企业出现大量的负面信息出现在大型的门户网站时(如：网易社区，/贴吧，21社区，新浪/搜狐等)，搜脉团队利用法律知识，进行有效网络取证(如：内容抓取，IP判断/拦截)与律师事务所合作要求清除页面信息页面，利用法律去执行。

　　4、暴力处理：

　　暴力处理方法是不建议使用的方法，就是请求黑客上的朋友利用他们的技术去处理负面信息。该办法是针对一些中小型、个人站长的网站，经过律师处理办法行不通后，就利用该办法处理。(没必要的时候风采依扬建议不要使用)

　　大家看到此时SEOer觉得有用处很大，我们可以帮企业去掉负面的信息，进行搜索引擎危机公关处理，我们掌握的SEO技术要好好的利用，建议SEOer永远保持公正的心态，去做搜索引擎优化。

　　以上就是小编为大家介绍的处理负面信息时常用的四种方法的全部内容，如果大家还对相关的内容感兴趣，请持续关注上海危机公关公司

　　本文标题：处理负面信息时常用的四种方法　　地址：/ziliao/1874.html