和辞职后，每一阶段的忠诚度管理都各有侧重，需要相互配合才能提高员工的忠诚度。

　　 一、招聘期：以忠诚度为导向

　　 招聘，作为员工忠诚度全程管理的第一站，是员工进入企业的“过滤器”，其“过滤”效果的好坏直接影响着后续阶段忠诚度管理的难度。因此，在招聘过程中，要以忠诚度为导向。

　　 1.要排除跳槽倾向大的求职者

　　 企业在招聘和甄选过程中，往往只重视对求职者工作能力的考察，但是仔细查看求职者的申请材料并加以分析，还能获得其他有用信息，例如：该求职者曾经在哪些企业工作过，平均工作时间长短，离职原因等等。通过这些信息可以预先排除那些跳槽倾向较大的求职者。

　　 2.注重价值观倾向

　　 员工忠诚度的高低与其对企业价值观的认同程度密切相关。因此，企业在招聘过程中不仅要看求职者的工作关联技能，还要了解求职者的个人品质、价值观、与企业价值观的差异程度以及改造难度等，并将其作为录用与否的重要考虑因素。为了保证高员工忠诚度，有些公司甚至宁愿放弃雇佣经验丰富但价值观受其他公司影响较深的求职者，而去雇佣毫无经验但价值观可塑性强的应届大学毕业生。

　　 3.如实沟通，保持诚信

　　 在招聘和甄选过程中，一些企业，特别是急需人才的中小企业，为了能尽快招聘到合格的人才，常常会在与求职者的沟通中夸大企业的业绩和发展前景，并给求职者过高的承诺，如薪水、住房、培训等。当求职者到了企业之后才发现原来的承诺不能兑现，那么企业很可能会失去信任，从而导致员工忠诚度的降低。

　　 二、员工稳定期：忠诚度的培养

　　 员工稳定期是指从员工正式进入企业到开始呈现离职倾向的那段时期。这段时期是员工忠诚度全程管理的关键阶段，担负着培养员工忠诚度的重任。

　　 员工对企业满意与否直接影响着其对企业的忠诚度，很难想像一个对企业不满意的员工会忠于企业。因此，培养员工的忠诚度首先要提高员工的满意度。这就需要给员工提供富有挑战性的工作和舒适的工作环境，建立合理的薪酬制度和公平透明的晋升制度，以及推行人性化的管理等。但是，满意度高并不表示忠诚度一定高，要建立高忠诚度还必须培养员工的归属感——让员工感觉到自己是企业不可或缺的一员，只有这样，员工才会忠于企业，才有可能把企业视为自己生命的一部分。

　　 三、离职潜伏期：忠诚度的挽救

　　 随着企业的发展和员工素质（如工作能力、需求层次）的提高，以及环境因素（如家庭、经济周期和其他企业高薪诱惑）的变化，维持员工忠诚度的条件往往也会随之变化。如果企业不能及时发现这些变化，并有针对性地做出令员工满意的调整，员工忠诚度很可能会下降到足以使员工产生离职念头的程度，员工也就会步入离职潜伏期——从员工开始呈现出离职倾向（如缺勤、迟到、早退的次数明显增多，工作时常常心不在焉，精力不集中等）到递交辞职报告的那段时期。

　　 离职潜伏期是员工离开企业的最后一道“闸门”，所以必须尽力采取有效措施，挽救员工特别是关键员工的忠诚度，防止人才流失，而且挽留成功与否也是检验员工忠诚度管理成效的重要标准。

　　 要挽救员工忠诚度，首先要找到员工离职的真正原因，对发现的离职原因按照合理程度进行归类：

　　 1.企业希望能长期留住的员工，例如高智商的工程技术人员，非常有创造力的产品设计人员等。

　　 2.企业希望能在一段时期内留住的员工，例如具有某种技能、目前供不应求的员工，新产品开发项目小组的成员。

　　 3.企业不必尽力挽留的员工，例如企业很容易招聘、不需要多少培训的员工，目前供大于求的员工等。企业应主要挽留前两类员工。

　　 最后，综合考虑离职原因的合理性、员工类别以及企业的实力等因素，制定挽留员工的具体措施。

　　 四、辞职期：忠诚度管理的完善

　　 如果挽留失败，则员工将进入辞职期阶段，即从员工递交辞职报告到正式离开企业的那段时期。在这段时期企业需要做两件工作：其一是重新招聘合格的员工以填补空缺职位；其二是进行离职面谈。而后者往往被企业所忽视。

　　 离职面谈，就是指安排一个中立人（一般请专业咨询公司来进行）与即将离开企业的员工进行面对面的沟通。其主要目的是，了解离职员工真正的离职原因，以及其对企业各方面的意见和看法，从而发现目前在员工忠诚度管理及其他方面存在的缺陷，为今后员工忠诚度管理的完善提供依据。

　　 五、辞职后：忠诚度的延伸

　　 员工离开企业并不一定意味着对企业的背叛，离职后的员工仍然可以成为企业的重要资源，如变成企业的拥护者、客户或商业伙伴。因此企业应该把忠诚度管理的范围延伸到离职后的员工，继续与他们保持联系，充分利用这一低成本资源。

　　 丰田：员工与企业命运息息相关

　　 公司标志：

　　 中文常用名：丰田汽车

　　 总部所在地：日本

　　 主要业务：汽车

　　 营业收入（百万美元）：204746.4

　　 2007年排名：6

　　 留人秘诀：对员工永远负责

　　 在知识经济飞速发展的当今社会，企业无法通过强硬的手段真正管理别人，因为最有价值的强大资源不在员工手上，而在他们的脑海之中。如果管理者

　　在活动的设计上，更多是对一些细节的思考。

　　520刚过，端午节也紧随而至。打开手机里的APP，已经能够看到诸多端午节活动的字眼，不知从何时起，节日成了APP做活动的一大理由。就连用户也知道，节日会有“便宜捡”，该打开APP看一看。

　　同样的，运营喵们也希望节日能搞点活动，来提高各种KPI指标；但其实，节日活动营销是一把双刃剑，活动做得好，固然能够提升用户活跃度，提高转化率。但是，如果活动做得不好，则会令用户失望，甚至造成用户流失。

　　在做活动之前，都会有一个活动策划，活动策划的核心就是活动设计。简单来说，就是活动的玩法。一个好的活动设计应该怎么做呢?

　　一个基本的支撑点一个好的活动应该有一个基本的支撑点，也可以称为核心支撑点，这个支撑点可以是某种奖励，比如红包，现金奖励;可以是某种好处，比如以5折的价格购买机票；可以是有价值的东西，比如梅西的签名照。

　　摩拜单车端午节活动采用的是红包奖励，类似于支付宝在春节期间的集五福活动;摩拜单车活动方式是通过骑车可集粽子食材贴纸，集齐5中食材的贴纸可以获得55.5元的现金红包。但是对比支付宝的集五福活动，摩拜单车的门槛会高一些。用户需要完成扫码骑车，并且有效骑行超过2分钟，才会有惊喜到账;摩拜单车活动设计目的很简单，刺激用户在活动期间使用摩拜单车出行，无形中提高了用户的黏性。

　　结合支撑点，确定活动形式确定好了活动的支撑点，在做活动的过程中，有哪些活动形式可供使用呢？

　　1. 大促销：节假日、纪念日做大促销活动第一种常见的活动形式是大促销，所选取的节点通常是节日和纪念日，只要是要做活动，都必须要有一个理由，这样才可以让用户信服，选取节日去做促销活动，用户更乐于接受，而且对培养用户习惯有很大帮助。

　　促销对于用户来说，就是有优惠，有便宜捡，不抓紧时间买买买就亏了，所以大促销其实是一个能吸引大量用户参与的活动形式。

　　说到大促销，当然不能遗漏掉天猫和京东这两个APP，天猫会在每年的11月11日举办双十一购物狂欢节，而每年的6月18日则是京东的年中狂欢。这两个日期本来不是什么节日，却被这两大电商包装成了购物狂欢节，变成了促销的节点。天猫APP和京东APP拥有大量的资源和财力为自己的活动造势，以至于造出“购物狂欢节”，其实活动的节点，只是一个做促销的理由。

　　2. 送礼：我这有一份礼物等你查收没有节日不用紧，我还是有优惠要送给你，只要你的优惠足够大，好奇心强的用户就会前去查看你的活动，通过发放优惠券吸引顾客参加活动。滴滴专车在做推广的时候经常赠送用户打车优惠券。饿了么等外卖APP也会赠送红包给用户。

　　滴滴礼包

　　3. 竞争类活动：必有高质量内容人都有争强好胜的心理，但凡是比赛，都想赢得名次，更何况有奖励、好处、价值等基本物质吸引。因此，具备竞争性的活动能够吸到用户参加。选择这种活动形式，有两个点需要注意：

　　具备竞争性的活动对一般用户来说，参与活动的成本较高，不是动动手指就可以参与的。但是，如果你将活动设计得新颖有趣，用户看到了，也会想去试一试，所以，尽可能将活动设计得新颖有趣，能够吸引到更多的人参与到活动中来。奖品是否有吸引力，活动是否能吸引到用户甚至是KOL参与，这与奖品有直接关系。

　　微博联同短视频APP推出的这个“舞蹈红人周，秀出你的舞技”活动，参赛者需要拍摄自己原创舞蹈的视频。活动提供的奖品为几千块的数码产品，最诱人的是还有一个红人签约的机会。舞者们都有一颗想红的心，而这一个签约机会恰恰是他们所需要的。这在一定程度上激发创作，为活动提供高质量的作品。

　　竞争类活动不仅能吸引到大量用户参与，还能产出高质量内容，所以大多数社区类APP会选择这种具备竞争性的活动形式。

　　正式开始构思活动在确定好活动形式之后，就可以开始设计我们的活动。活动设计需要考虑两个点，活动的主要玩法和辅助玩法。

　　1. 活动的主要玩法这个是指为了达成最初的活动目标所设立的活动。

　　之前提到的“舞蹈红人周，秀出你的舞技”活动，活动的目的是征集用户的高质量的舞蹈视频，以此来丰富短视频社区的内容。所以该活动的主要玩法是，用奖励刺激用户产出高质量的舞蹈视频。

　　艺龙酒店APP端午节推出了订酒店优惠活动，活动目的是为了提高用户购买，所以艺龙酒店APP通过降低商品价格来提高用户购买率，只要通过APP购买，即可享受最高400元的优惠，而且某些景点门票仅需9块。

　　2. 活动的辅助玩法这个是指通过一些限时活动，如签到，秒杀；或者是概率性活动，比如大转盘抽奖，以此来提高活动的参与率和关注率。

　　苏宁APP在520就要宠自己活动中就做了辅助玩法，选取每天第52、第520位用户，送出玫瑰。购物金额满520元的用户还能获得定制的小狮子，选取前1000位送出，这一辅助玩法进一步推动用户参加主要活动。

　　蜜芽APP在疯玩节中同样也加入了辅助玩法。

　　每天10点开启0元兑换活动，可以用蜜豆免费兑换商品，但是每天供应的免费商品是限量的，想要兑换免费商品，就要时刻关注，即提高了APP的打开率，也提高了活动的关注度。

　　签到活动也是一种辅助玩法，每签到一天，可获取金额一元，连续签到10天，自动兑换优惠券，但是只要有一天漏签，之前签到所获得的金额清零，签到功能的使用，增加了APP的打开率，用户打开了APP，看到了心仪的优惠活动，也就自然而然的下单了。

　　活动的辅助玩法，为主要活动起到了辅助作用，也在一定程度上提高了用户粘性。

　　总结你已经有了一个好想法，但是要怎样让用户跟着你的活动思路走，这更多是考验你的一些活动细节。其实，在活动的设计上，更多是对一些细节的思考。

　　掌握了以上的活动设计方法，以后做活动的时候就不用再发愁了，看了一下日历，端午节和儿童节就快到了，你开始准备你的运营活动了吗?

　　作者：活动盒子，微信公众号：huodonghezi_com

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