的要求。不但化学家、设计师、工程师必须和生产人员、营销人员密切合作，而且必须采取系统化的创新做法，例如西尔斯公司用在商品规划和培植供应商的做法。创新必须通过目标来加以管理，以反映长期的市场目标，同时也必须通过系统化的努力，预见未来科技的可能发展趋势，并且据以制定生产和营销政策。

　　 新技术也会导致竞争越来越激烈。的确，新技术将扩大市场、提升生产与消费的水准，但是这些新机会也将要求企业和企业管理者持续不断地努力。

　　 一方面由于新技术的要求，另一方面则出于社会压力，未来的管理者必须能预测就业的变化，并且尽可能维持稳定的员工队伍。同时，由于今天的半技术性机器操作人员将在未来成为训练有素的维修人员，今天的技术性员工，将在未来成为个别的专业贡献者，人力将演变为更昂贵的资源──成为企业的资本支出，而不是经常费用。而人力运用的绩效也将对整个企业有更重要的影响。

　　 最后，管理者将会需要整套工具，而且需要自行发展出其中的许多工具。管理者必须针对企业目标的关键领域，拟订完整的绩效标准，也必须掌握经济工具，才能在今天为长远的未来，制定有意义的决策。他还必须获取各种决策的新工具。

　　新任务

　　 总而言之，明天的管理者必须达成七项新任务：

　　 1.他必须实施目标管理。

　　 2.他必须为更长远的未来，承担更多的风险。而且机构中的基层单位也要制定风险决策。因此，管理者必须有能力评估风险，选择最有利的风险方案，为可能发生的情况预做准备，在面临突发事件，或事情发展不如预期时，可以“控制”后续的行动。

　　 3.他必须有能力制定战略性决策。

　　 4.他必须有能力建立一支整合的团队，每一位成员都具备管理能力，能根据共同目标，衡量自己的绩效与成果。此外，还有一项重要任务是培养能满足未来需求的管理者。

　　 5.他必须有能力迅速清晰地沟通信息，懂得激励员工。换句话说，他必须有能力让企业中其他管理者、专业人才和其他员工都愿意共同参与，共同负责。

　　 6.过去我们期望管理者能精通一种或多种管理功能，但未来仅仅这样还不够。未来的管理者必须能视企业为整体，并且将自己负责的领域融合到企业整体之中。

　　 7.传统的管理者只需要了解几种产品或一种行业就够了，但未来这样也不够。未来的管理者必须有能力找出自己的产品和产业与周围环境的关联性，找出哪些是重要的因素，并且在决策和行动时将之纳入考虑范围。未来的管理者也越来越需要拓展自己的愿景，关注其他市场和其他国家的发展，了解全球的政经社会发展趋势，同时将世界趋势融入决策的考虑中。

　　 但是，没有新人

　　 但是，我们缺乏新人来承担这些艰巨的任务。未来的管理者将不会比前辈更伟大。他们的天分不会比前辈高，也受制于同样的弱点和限制。从过去的历史轨迹来看，没有任何证据显示人类已经有了很大的改变，当然在智力水准和情绪成熟度上，也没有太大的长进。

　　 那么，我们如何用同样的人才来完成崭新的任务呢？

　　 答案只有一个：必须将任务简单化。也只有一个工具能完成任务：将过去靠直觉完成的工作转换为系统化的工作方式，将凭经验行事的方法归纳为原则和概念，以合乎逻辑、协调一致的思维方式取代对事物的偶然认识。无论人类到目前为止进步了多少，完成新任务的能力增强了多少，这一切都是靠将事情有系统地简单化而达成的。

　　 未来的管理者不可能只是直觉型管理者，他必须精通系统和方法，构想各种模型，将个别元素整合为整体，他还必须能阐述概念、应用通则，否则就必败无疑。无论在大企业或小公司，担任高层管理者或部门主管，管理者都必须要用“管理的实践”来武装自己的头脑。

　　 找出必要的一般概念，制定出正确的原则，建立合理的制度和方法，提出最基本的工作模式，所有这一切便是本书想要告诉读者的主要内容。本书建立在这样一个前提之下，即在个人的管理工作中，我们已经积累了不少经验，从中我们可以为明天的管理任务挑选出一些有用的方法以及通用的结论。

　　为未来的管理者做准备

　　 假如一个人要靠概念、模式及原则来进行管理，假如他要靠制度和方法来做好管理工作，那么他完全可以为自己做好充分的准备工作。因为概念和原则与制度和方法以及模式的形成一样，都是可以被教会的。也许获得这些知识的惟一方法就是进行系统的学习。至少我从未听到过有什么人可以通过经验就能掌握那些基本模式、字母及乘法表的。

　　 事实上，未来的管理者需要两种准备。有些事情是一个人在成为管理者之前，就可以学会的，而且可以在年轻的时候或在成长过程中学会。但有些事情则只有在担任管理者一段时间之后才能学会，属于成人教育。

　　 我们不需要等到成为管理者，才学习阅读和写作。的确，一个人最好在年轻时期就获得读写的能力。

　　 我们可以毫不夸张地说，今天大学所开的一般课程，最接近职场培养管理者需求的是诗和短篇小说的写作课程。这两门课程教导学生如何自我表达，学习文字和文字的意义，更重要的是，给学生实际练习写作的机会。我们也

　　 经常上网浏览朋友圈动态的朋友估计都看过《罗一笑，你给我站住》这一篇文章，文章标题引人注目，内容也是深受关注，对很多网名也是值得思虑的问题，此事涉及微信危机公关将巨大赞赏基金冻结，具体事情是这样的。
近日，《罗一笑，你给我站住》一文在朋友圈大量转发，引发广泛讨论。通过微信公众平台募捐的做法是否合理，资金怎么处理等问题，微信08月20日晚上回应称已冻结300多万元赞赏基金，并强调微信赞赏功能并非募捐工具，建议网民选择合法合规的网络募捐平台进行捐赠。

　　 事实上，互联网募捐平台对于募捐信息真实性的审核，仍然是一大难题。面对网络募捐频现信任危机的乱象，专家建议立法规范。

　　 微信称赞赏系统存漏洞

　　 08月20日晚上，微信官方-微信派在其官方公众账号就涉及问题进行了回应。微信表示，微信公众平台对赞赏功能设定了单日5万元的金额上限，超过额度则用户不能进行赞赏。11月29日起，《罗一笑，你给我站住》一文阅读量快速上涨，并导致赞赏资金猛增，达到5万元的上限，赞赏功能暂停。11月30日子夜零点，赞赏功能自动重新开启，在短时间内，大量用户给公众号罗尔进行赞赏，由此触发系统bug漏洞，导致单日5万元限制失效。

　　 08月20日00:51，微信平台发现异常并开始拦截。完成拦截后累计超出限额的赞赏资金已经达到200余万元。由于实际赞赏金额远远超过设定的5万元上限，经慎重考虑，平台对超额部分进行了暂时冻结。对于冻结的这部分资金，微信表示欢迎相关方一起沟通，协商妥善解决方案。

　　 由于《罗一笑，你给我站住》一文中，危机公关并没有提出募捐的需求，只是用户自发赞赏，因此不存在违规行为，微信平台没有处理这篇文章和账号本身。

　　 互联网募捐频陷信任危机

　　 随着互联网的迅猛发展，网络募捐、微慈善等异军突起，成为民间公益慈善新的阵营。9月份，《慈善法》正式实施，民政部审核通过了首批13家慈善互联网募捐平台。虽然指定了募捐平台，但平台对于募捐信息真实性的审核，仍然是一大难题。近年来频繁爆出的信任危机也给互联网募捐平台和相关服务的发展，蒙上了一层阴影：真伪信息参差混杂，骗捐现象频现;监管机制缺位，法律保障不足……这往往令施以援手的网友最后直呼很受伤。

　　 互联网募捐平台可以发挥的最大优势是透明化。中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平认为，互联网公益募捐如果能做到账目公开，过程透明，让公益募捐人看到每一分钱的去向，就比较容易取得人们的信任。

　　 据民政部透露，未来将启动互联网募捐信息平台的动态管理及大数据研究，建立定期报告制度、运营评估制度、动态调整机制和第三方社会监督与评审机制。对于运营过程中出现重大事故、负面事件的平台，要求其限期整改;整改不合格的，取消其资格，同时通报相关部门，并向社会公布。

　　 需立法规范网络募捐

　　 在中国政法大学副教授赵廉慧看来，《慈善法》目前尚缺乏对网络平台机构违法行为的追责规定。同时，平台、利用平台诈骗的当事人，是否以及如何承担民事责任，现有法律也缺乏清晰规定。

　　 北京大学非营利组织法研究中心主任金锦萍认为，互联网危机公关募捐信息平台的规范运营，还需进一步细化规则。比如，平台资质认定、发布内容规范、平台义务与责任等，这些问题都待厘清。

　　 此外，募捐信息平台的业务能力建设亟待完善。一些平台在涉及大病救治项目上，难以形成相对统一的数额审核结果。还有一些团队由于管理水平较低，导致中间环节的运营成本过高。

　　 微信赞赏属于网络捐赠吗?

　　 根据《慈善法》规定，微信赞赏不属于网络捐赠。

　　 在此次事件中，利用微信赞赏获得的款项累计达到10多万元，赞赏功能两次达到上限，利用微信朋友圈黏性达到的筹款效果，真的令人非常吃惊。然而在微信公号里打赏的行为只是属于个人对个人的赠予，与组织进行的慈善活动有相当的区别，所以并不属于网络捐赠，想要撤回和追责，自然也不受慈善法的保护。
事情都是有双面性的，不管事情是涉及到哪一个行业和领域，也都少不了危机公关出面公关一些具体事宜。

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