播渠道看,它包括广告管理、促销管理、公关管理等方面,其中广告管理包括广告代言人、广告创意、广告内容、广告风格的管理。对广告代言人的管理是广告基本内容之一,它不仅要求品牌所选用的代言人必须与品牌内在特质一致,能正确表达品牌的内涵精神,它还要求品牌代言人在代言期间必须形象健康,没有任何不良形象发生,否则会导致消费者的唾弃而伤及品牌。
对广告创业设计的管理,则要求管理者在遵循合理、合法的基础上,演绎广告表达的艺术美。良好的广告创意,可以强化品牌价值,加深消费者的印象,但是其前提是广告创意的表现必须建立在科学的基础上,而不是煽情、虚夸,否则会导致品牌传播渠道的不畅通。而对公共促销等传播手段的管理,涉及具体传播内容与决策,必须以诚信为原则,以维护品牌形象为宗旨,不能太多受利益所驱使,为暂时的利益人为制造事件、夸大事实,这样做可能会为企业组织带来一时的辉煌与耀眼,但是违背诚信原则,会伤及品牌的健康管理。
从传播对象看,文化品牌管理的内容与要旨,在于如何通过监控消费者变量,在一定时期内,消费群体的视觉以及心理发生变化,品牌利益承诺能否重现价值,文化品牌主是否能敏锐感知这些变化,以做出相应调整。所以对传播对象的管理,就是对消费者心理变化趋势的掌控,从而使传播的信息容易为他们接受与偏好。
2004年湖南卫视“超级女声”营造了空前的平民文化的狂欢,其表现形式的创新和运营模式得到了观众的认可,最成功的一个亮点就是全民参与的海选植入,抓住了观众的心理需求和心理预期。
但是,观众的心理是一个动态演进,当他们的参与意识在狂欢中全部释放后,他们必定会提出新的需求,展示新的心理变化。已经连续举办5年的“美国超女”是中国“超级女声”的模板,中国海选其实并没有完全做到“美国超女”的境界,无论是营销方式、观众满意度等方面,都还不能和“美国超女”相提并论。“美国超女”连续5年持续火爆,关键点就是在充分挖掘观众潜在需求的同时,以关系营销维系双方之间的存在。以“超级女声”为代表的中国海选走到2006年第三个年头的时候,包括湖南卫视都不否认2006年的人气逊色于2005年,甚至有消息说,2007年的“超女”将停办,转为“超级男声”。(3)究其原因,不同的海选栏目分食了观众,同质化的节目缺乏创新,最重要的一点是“超女”品牌赖以立足的海选模式,在举国狂欢后,变成无孔不入。电视剧《红楼梦》为代表的“寻找红楼梦中人”海选、少林寺武术的全球海选、奥运会赛艇队舵手全国海选等,使人们对参与意识越来越冷却,在一定程度上稀释了“超女”品牌的含金量。所以,“超女”品牌要想行得更高更远,必须跟上观众心理态势的变迁,开发新的创意点。
8.2.3文化品牌消费者的需求管理
所谓对文化品牌消费者的需求管理就是在深入了解消费者心理动态发展的基础上,通过品牌的不断更新与维护,满足他们日益增长的对文化产品、服务的需求,更好地为社会主义精神文明服务。
1.文化品牌消费者需求管理的三个维度
文化信息的传达,要依次经过消费者的认知、行为、态度三个层面才能彰显传播效果,因此,对文化消费者的需求管理可以从品牌的认知、品牌的动机和品牌的态度三个维度展开,它们三者之间是层层递进,互为因果的关系。
(1)文化品牌的认知管理
所谓品牌认知,就是对品牌的了解,包括品牌的内容、品牌的表现两个方面。品牌认知又是对品牌的记忆,品牌只有被消费者记住,才能形成品牌资产,而品牌记忆度又取决于品牌深度和广度。同时品牌认知又是对品牌的识别,对于文化品牌的消费者而言,这种认知的三个维度之间是互相依从,消费者对品牌了解得越多,记忆得越牢,消费者记忆得越牢的品牌就越容易被消费者关注和增进了解,就越容易识别。
对这个阶段的品牌管理,从传播信息内容来看必须健康向上,文化品牌是先进文化的传播者和体现者,通过各种品牌要素展现的文化理念,应该是一个时代的旗帜,必须符合时代语境,推动社会物质文明和精神文明建设,所传播的文化信息必须真实,只有建立在真实基础之上的知识才会被消费者记忆形成识别。影响品牌认知健康的因素包括:
? 品牌独特性的保持
文化品牌的独特性就是品牌能引起消费者注意的兴趣点和利益点,一个品牌的形式或内容越独特就越容易引起消费者的关注,因而保持品牌的独特性,是维护消费者认知的先决条件。这种独特性的保持体现在品牌的风格必须与时俱进,能够随时提供给消费者新鲜感和新奇感,而品牌承载的内容,独特的利益承诺,带给消费者与众不同的价值体验。
“成功的品牌必须带领顾客进入一个更深层次的、普遍的情感层面”。中央电视台的品牌栏目“焦点访谈”,自创办之日起,已经走过12年,成为中国家喻户晓的品牌栏目,它开创了社会时评的先河,以平民化的视觉、人性化的经营理念打造强势的媒体品牌。12年来在市场的风云变化中,始终如一走在时代前列得益于对自身品牌特性的坚持。“您的眼睛,我们永恒的视点”。自创办之日起,“焦点访谈”时刻聚焦关系民生的社会热点问题,被人民群众视为正义的化身
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