源，如果一个老顾客一年能回头10次，远胜过开发10个新顾客。因为开发新顾客需要很多成本，比如，直通车的费用等，而老顾客回头是不需要任何费用的。因此，要定期对老顾客做些回访，赠送一些小礼物，做好情感营销，保证老顾客的回头率，网店才能生存。

　　顺势而为，打造极致产品

　　 正所谓“知己知彼，百战不殆”，在淘宝、天猫开网店，必须要对这个电商平台的特点、规则、发展方向等方面有一定的了解，才能顺势而为，经营好自己的店铺，打造出属于自己的爆品，一举创立自己的品牌。

　　 淘宝网自2003年创立至今，已经拥有近5亿的注册用户，每天有超过6000万的固定访客，平均每分钟售出4.8万件商品。随着规模的扩大和用户数量的增加，淘宝网也从单一的C2C网络集市发展成为包括了C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式的综合性零售商圈。

　　 从功能属性向情感属性演进

　　 淘宝网发展至今，一直处于发展和变革之中，其中三次大的变革分别是卖便宜、卖方便、卖小而美。

　　 1．卖便宜

　　 淘宝成立初期，大量中小卖家纷纷涌入，为争夺有限的推广资源和用户，展开了残酷的低价竞争，同类产品价格没有最低，只有更低，淘宝也成了便宜的代名词。

　　 2．卖方便

　　 淘宝经营初期，获得了一批忠实的用户，同时也出现了许多明显的问题。淘宝意识到要赢得长足的发展，必须构建强大的服务体系，支付宝、阿里旺旺等产品的上线，标志着淘宝进入了“卖方便”的发展阶段，商家与消费者沟通更加便捷，支付安全更加有保证。

　　 3．卖小而美

　　 2012年，天猫作为一个独立的B2C平台被拆分出来，同年9月，马云在第九届网商大会上指出“小而美是未来电商的方向”。2012全球十佳网商的评选，不看业绩，不看人气，就看小而美。

　　 “便宜”是一个大痛点，“方便”也是一个大痛点，但“小而美”只是一个趋势，对于顾客而言，还算不上大痛点。但是，从淘宝传递出的信息不难看出，淘宝正在从电商平台功能属性向情感属性演进，从电商平台向生活方式平台升级。

　　 抓住“便宜”“方便”两大痛点的早期网店店主，都搭上了淘宝发展的顺风车，不少淘宝网店借此创立了自己的品牌，成就了创业梦想。例如依靠一款爆品引爆了坚果市场的“三只松鼠”（见图7-1）。

　　 图 7-1天猫三只松鼠旗舰店界面

　　 经营好网店，打造出自己的爆品，必须要紧跟淘宝发展与变革的趋势顺势而为，这点对于新手店主尤为重要。目前，淘宝正处在一个巨大的转折点，因此，哪家网店能挖掘出“小而美”背后顾客的大痛点，谁就将成为下一个成功者。

　　 聚焦个性，打造极致产品

　　 在产品严重同质化的今天，网店经营者凭借什么打造爆品？第一是“个性”，第二是“情感”。在挑选产品时要注重两个极致，第一是产品“品质”极致，第二是“服务”极致。

　　 从情感方面来说，就是网店店主要转变经营观念，从卖产品上升到兜售生活方式的层次，让你的顾客感受到在你那里卖的不是产品，而是自我表达和对生活的想象。在具体操作方面，要把握以下三点：

　　 1．大数据

　　 网店经营不能凭个人喜好和感觉，要学会利用大数据挖掘和分析用户的个性化需求，精准洞察用户的痛点。

　　 2．移动化

　　 随着移动互联网的快速发展和普及，淘宝大量的流量来自于各种各样的社区，因此，网店经营不能完全依赖PC端的推广，一定要把握住移动互联时代的特点，从产品推广、个性化包装等方面，投向移动终端。

　　 3．酷

　　 经营好网店，必须要针对性满足用户的个性化购物需求，坚持“你无我有，你有我优”的原则。现在的消费者，尤其是年轻顾客，更倾向于购买酷炫的商品，如奇葩的手机壳、个性化的配饰等，如果网店能解决用户的这些强痛点，将直接转化为持续的口碑和生猛的购买力。

　　 2013年初，阿里发布的《小即是美——2012年度网商发展研究报告》中明确指出，“小而美”是电子商务平台和生态发展的方向，如果淘宝进化成“万酷的淘宝”，你的网店该如何经营？网店的发展方向，你该如何把握？

　　抓住顾客痛点，做好店铺优化

　　 学会分析顾客的心理，抓住顾客的痛点，深挖产品功能与顾客需求点，激发其购买冲动，并最终引导顾客下单完成交易，是经营好淘宝网店的关键。简单说，就是围绕着顾客的痛点进行产品营销。

　　 提高淘宝网店的产品销量，除了提升产品质量、服务质量、物流速度等方面外，最重要的就是学会挖掘顾客的痛点，做好店铺优化，提升流量。痛点最能刺激消费者的神经，是打开消费者购物欲望的突破口。

　　 痛点营销

　　 想要抓住顾客的痛点，首先要分析顾客的心理。这就需要换位思考，先把自己当作顾客，如果自己想要购买一件产品，想最先看到什么，什么原因会促使自己购买，然后再制定相应的营销策略。

　　 1．让顾客产生“占便宜”的感觉

　　 例如，将“买2件减20，买1送1，7天无理由退换”等吸引点，以及产品优势都罗列出来，展示在最前面，让顾客产生“占了便宜”的感觉。如图7-2。

　　 图

　　 2019年至今  ，5G已成为炙手可热的网红词汇  ，全球已有近60个运营商进行5G网络部署  ，正式推出5G服务的超过50个 。

　　 国内有超20个省市发布了5G相关政策  ，近30个5G产业园落户沿海及珠三角地区  。

　　 国家接连放出政策大招：

　　 2月3日  ，中共中央政治局常委会会议指出  ，要积极丰富5G技术应用场景  ，带动5G手机等终端消费；

　　 2月21日  ，中共中央政治局会议强调  ，要推动5G网络、工业互联网等加快发展；

　　 3月24日 ，工信部印发《关于推动5G加快发展的通知》  ，从加快5G网络建设部署、丰富5G技术应用场景、持续加大5G技术研发力度、着力构建5G安全保障体系等几方面  ，阐述了推动5G加快发展的具体部署  。

　　 疫情来袭后  ，5G更是一夜之间有+万物之势  。

　　 那么  ，5G有哪些惊艳的杀手级应用  ？

　　 文丨崔赫翾 瞭望智库

　　 本文为瞭望智库原创文章  ，如需转载请在文前注明来源瞭望智库（zhczyj）及作者信息  ，否则将严格追究法律责任 。

　　 1 为什么有人认为5G无用  ？

　　 曾有人做过测试  ，在北京东三环附近的国贸地铁站  ，用5G手机下载一款近1G的网络游戏  ，仅用了十几秒 。在网络博主测评时  ，运用5G下载的单个应用APP的速度  ，快到连切换到测速软件的时间都没有 ，这是固定宽带都难以企及的速度  。

　　 于是  ，很多人将5G与高速下载划上了等号  。

　　 5G有多快 ？

　　 2G时代  ，150kbps的传输速率  ，折合下载速度15k-20K/s ，想听一首MP3音乐  ，点上下载后  ，估计吃一顿饭的功夫就差不多了；

　　 在3G时代 ，1-6Mbps的传输速率  ，折合下载速度120k-600K/s ，一顿饭的时间缩短成了一杯茶  ，但正在加载的小圆圈还是经常转个不停；

　　 4G让通讯速率大约增长了17倍 ，达到了10-100Mbps  ，折合下载速度1.5m-10m/s  ，小文件下载变成一瞬间的事情  。移动支付、短视频直播等仰赖4G技术的新生活方式应运而生  ，极大提升了生活便捷度与幸福感  。

　　 2019年6月6日 ，工信部正式向中国电信、中国移动、

　　 中国联通、中国广电发放5G商用牌照

　　 2019年是5G商用元年  ，5G的速度增长到20Gbps  ，折合下载速度2.5G/s  。

　　 然而  ，与此同时 ，出现了5G无用论的说法  ，主要理由如下：

　　 一是正在下载的项目飞速归零的同时  ，流量与成本肉眼可见  。

　　 目前5G的实际下载速度比4G快十几倍  ，但消耗的流量也更多  。有人做过测试  ，在4G下测十多次网络 ，仅消耗了600M流量  ，而5G环境下测一次就花了1200M 。

　　 中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示 ，截至2019年6月 ，我国用户月均使用移动流量达7.2GB  。有人推测5G网络下这个数字至少是60G  ，甚至更高  。

　　 流量消耗居高不下  ，其昂贵的成本令人望而却步  。目前  ，中国移动、中国电信、中国联通都发布了自己的5G套餐收费标准  ，套餐定价基本设置在128元到599元之间  。以5G入门级套餐为例 ，30GB流量难以满足多数人日常需求 ，超出部分流量的收费让人难以承受  。

　　 不仅如此  ，200元以内的套餐速率峰值最高才500Mbps  ，这个速度对5G来说有点鸡肋  。想要享受1Gbps的速率  ，至少得花接近300元  。

　　 二是对于普通消费者的日常娱乐需求而言  ，5G的刚需性并不明显 。

　　 4G已经够快了 ，下载一部电影耗时1分钟或1秒钟  ，区别并不大  。对大多数消费者来说 ，消费端的高清视频、高清直播、VR游戏等应用近几年并非刚需  。而生产端的无人驾驶、万物互联等在当下还停留在概念阶段  。

　　 总而言之 ，价格高昂  ，效果却不明显；没有平台 ，一身本领无法施展  。这就是人们质疑5G的原因  。

　　 实际上  ，大部分人质疑5G无用时 ，可能并没有弄清G究竟是什么  。

　　 G代表generation  ，指通信技术发展的时代  ，5G就是第五代通信技术  。以手机这个熟悉的终端来举例：

　　 1G实现了模拟语音的通讯  ，也就是没有屏幕的大哥大时代的互通；

　　 2G实现了语音通信数字化  ，手机上有了小屏幕  ，短信兴起；

　　 3G实现了语音以外图片等的多媒体通信  ，除了文字  ，我们还可以发图片；

　　 4G进入了全民低头刷视频和看网络直播的时代；

　　 5G加持万物  ，如5G+VR/AR、5G+工业互联网、5G+医疗等 。

　　 2 疫情期间牛刀小试  ，不只是速度快  ！

　　 用于5G手机的芯片组

　　 当我们打电话  ，语音会形成声波  ，声波传入手机变成电磁波 ，电磁波持续通过天线发射到最近的基站  ，然后通过光缆传输到离对方最近的基站 。接下来就是又一套转译——电磁波变成声波 ，最终送达到对方耳中  。

　　 其中  ，电磁波是关键 ，而决定其功能特性的指标是频率  。从通信1G（900MHz）到4G（1.8GHz以上）  ，应用的无线电磁波频率越来越高 ，5G更是达到了波长为毫米级的极高频  。频率越高 ，能使用的频率资源越丰富  ，能实现的传输速率也就越高  。就如同马路越宽敞 ，车辆就不受阻碍  ，速度也能大幅提高  。

　　 除了速度大幅提升  ，相比目前的4G通信网络  ，5G还有不能比拟的优点 。

　　 在武汉开通的湖北省首个室外5Ｇ试验基站

　　 一是广联接 。5G单通信小区可以连接的物联网终端数量理论值将达百万级  ，是4G的十倍以上  。无处不是终端  ，于是整个生态就变了 ，手机也不再是5G的唯一方向  。

　　 二是低延时  。5G的理论延时是1ms  ，是4G延时的几十分之一  ，基本达到了准实时水平  。

　　 此外  ，很多人觉得现在2.4Ghz WiFi比5G性价比更高 。其实  ，二者并没有可比性  ，只是两种不同的连接手段 。

　　 2.4Ghz WiFi的原理是我们付钱给互联网服务提供商将互联网接入家里 ，然后使用路由器通过Wi-Fi覆盖一片区域  。WiFi的特点是私人性更强、移动性差、覆盖范围小 。

　　 5G基站建在全国各地  ，使用起来类似铁路的中心化资源调度  ，覆盖面更广、移动性更强  。

　　 在大多数人对这个新生事物尚不熟悉的时候  ，一场突如其来的疫情拉近了我们与5G的关系——一夜之间  ，5G似乎开始加持万物  ，如5G+VR/AR、5G+工业互联网、5G+医疗......

　　     

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