儿，最主要的是，我积累了人际交往方面的好多经验。”杨少锋说，“年轻是资本，但是年轻时一定要多吃点苦，不然以后会后悔的。”

　　 2006年3月，即将毕业的时候，杨少锋开始了一个新的尝试。“那时我和同学受到百度搜索引擎的启发，决定研发一个搜索引擎，当时北京奥运会正在筹备中，我们的想法是，让外国人通过我们自己研发的网站快速了解中国的体育和人文。”杨少锋说。

　　 这次创业最后以失败收场，但是激发了杨少锋对网络的兴趣，他为此还有幸加入了被称为“东北大学生创业第一人”的董一萌的团队，在那里他不但学到了很多实用的本领，而且结交了网络界的高才生，为他以后的创业之路奠定了基础。

　　 不断寻找合适的职业

　　 2006年7月，杨少锋毕业离校。对于大多数大学生来说，毕业后找一份和自己专业对口的工作是一件惬意的事。杨少锋学的是金融专业，他的同学多数选择了在银行或国有企业上班。

　　 杨少锋说他自己当时在长春找一份工作也比较容易，但是他很想看看不同于长春的世界，就辗转来到了江南，在杭州一家木业公司找到了工作。凭着踏实能吃苦，杨少锋一开始的业绩就很不错，很快当上了主管，然而，仅仅几个月后，他选择了跳槽。“那个公司收入不错，给我的岗位也不错，但员工相对老龄化，感觉不到朝气和活力，公司的规定我也觉得有些死板。这不是我想要的工作环境。”杨少锋说。

　　 这时，一家著名的电子商务公司正在招人，对网络本来就感兴趣的杨少锋毅然辞职来到了该公司求职。“那天天气很热，其他求职人员都穿着短袖，而我却一直穿着从长春带来的长袖，因为那时身上的钱已经花得所剩无几，我又不好意思开口向家里要钱。我想既然走出去了就要靠自己，不想再靠家里资助了。”杨少锋说。

　　 在公司里，杨少锋学到了很多知识和技巧，也结识了很多朋友。由于他的踏实、肯干、能吃苦，杨少锋很快又被提升为主管，而且他的想法和见解比较独特，很多都被领导采纳了。在当主管期间，他所在的部门成绩突出，很多时候其他部门都以他的部门为“标兵”。

　　 2008年，受到金融危机的冲击，杨少锋的业绩也在不断下滑，看到短时间内无法改变，无奈之下，杨少锋再次辞职，辗转到北京，又在一家大型国企当上了客户主管。

　　 有一份体面的工作，刚开始时，杨少锋很自豪，但过了不久，他发现自己还是不适应。杨少锋说：“我可能一直渴望自己创业。经过毕业后几年的打拼，我觉得自己的经验和能力到了可以独立创业的时候了，要不体现不了我的价值。我开始琢磨干点什么好，想来想去，就是开个网店。”

　　 回乡后拉朋友入伙

　　 2009年下半年，杨少锋回到了芮城老家。当时，杨海军恰巧回家探望父母。

　　 童年的伙伴聚到一起，坐下来聊过去，聊将来。杨少锋开始给杨海军“洗脑”：“现在是经济时代、网络时代，网上购物已经成为一种趋势，咱哥俩在外漂了这么多年也该干点什么了，不如一起开个网店吧！”

　　 对于杨少锋讲的开网店，杨海军并不是很了解，他问：“咱们在上面卖什么呢？”

　　 杨少锋说：“卖咱们村的东西，现在城市里生活的人特别注重保健养生，对于原生态的东西也特别感兴趣，咱们就从这方面着手。咱们村好东西不少，环境又好，尤其是野菜山货，都是绿色无公害产品，可是咱们村的人只知道挑出去、拉出去卖，就是弄到县城也没有多少人稀罕，既费劲又不挣钱。咱们收回来，在网上进行销售，一定能行。”

　　 杨少锋让杨海军好好考虑考虑。很快，杨海军就给了杨少峰答复：入伙！

　　 对于杨海军的加入，杨少锋特别高兴：“海军看着话不多，但脑子灵活，有点子，他可是当年我们县的高考状元，西南交通大学毕业后在上海、苏州等地工作，很了不起。”

　　 说干就干，两个人做了一次市场调查，在网上注册了一个叫“原春味”的网店。一开始，他们试着把自家的枣、花生、绿豆，还有野花、野菜等几种产品的介绍和图片放到了网上，没想到第一天就有了订单。

　　 杨少锋讲，他的第一个订单是小野花，当时看到有订单别提有多高兴了，他赶忙用袋子包好，骑了20多分钟摩托车到县里的快递公司邮给买家。

　　 接着又有了惊喜，当时全国市场紧缺绿豆，买家看到他们网店有绿豆，就向他们大批量订购。哥俩这回可忙了起来，白天在本村以及周围村子挨家挨户收绿豆，晚上和家人一起挑拣和筛选，第二天发货。几个月下来，哥俩瘦了一大圈，但收入也多了起来。

　　 转动脑子解决难题

　　 眼看着生意一天天好起来，问题也随之产生了。开网店货源至关重要，但是农产品有季节性，杨少锋的网店不断出现缺货、断货的情况，满足不了客户的需求，有的农产品不易保存，卖不掉只能白白扔掉，造成不小的损失。另外，他们的店铺资金周转不灵，人手也紧缺，物流渠道也不畅通。

　　 面对一大堆问题，两个小伙子一时间摸不着头脑，偶尔还会发生争执，但从来没有提出过要放弃。没钱了，放下架子，向亲戚朋友借，并保证一定尽快还上。人手不够，就把村里闲着的人拉过来帮忙，给他们发工资。

　　 针对货源问题，他们可下了不少功夫，跑遍了周围的十里八村收购货物，还把自家的院子和房子改

　　处理公共危机必须坚持哪些原则  ？ 请遵循以下原则：

　　 战略性第一危机管理原则  。

　　 危机公关的基本原则 危机公关是一种不常见的信息传递形式  ，需要遵循一些基本原则  。这些原则设定的标准基于危机中听众的非同寻常的心理特征  。基于这些原则的危机公关可以大大减轻观众的紧张情绪和恐惧心理  ，使危机公关在应对危机过程中发挥积极作用 。

　　 原则一：确保信息的及时性

　　 危机很容易导致恐惧  。因此  ，确保信息的及时性并首先让听众知道事件对于危机公共关系至关重要 。

　　 原则2：确保观众的知情权

　　 随着社会的不断发展  ，公众对话的吸引力越来越强  。发生危机时 ，所有危机对象均有权参加迫切需要的决策活动  。危机公共关系的目的不应是转移听众的注意力  ，而是要告诉听众真相  ，以便他们能够参与危机管理工作并表现出积极的合作态度 。

　　 原则3：关注听众的想法

　　 危机发生时  ，听众不仅关注危机造成的损害或所获得的补偿  ，还更关注各方是否关心关于他们  。这个想法并给予足够的重视  。如果他们发现当事方无法做到这一点  ，将很难给予当事方信心  ，解决危机将变得更加困难  。

　　 原则4：诚实

　　 始终诚实和诚实  ，直面危机而不逃避  ，并承担责任  ，很容易获得观众的信任和理解  。危机公共关系的主要目的也是这样 。保持诚实是确保有效执行危机公共关系的基本条件 。

　　 原则五：确保消息来源的一致性

　　 危机公关中最忌讳的是所传达信息的差异  ，这很容易误导公众并破坏在危机中建立的信任  。如果各方不能保证信息的一致性  ，那么将不讨论危机管理 。

　　 原则6：确保与媒体的有效沟通

　　 媒体在危机公共关系中扮演着非常重要的角色 。它既是信息的使者  ，也是危机事件发展的监控器  ，因此可以有效地确保媒体的有效性 。沟通直接影响危机公共关系的方向和结果 。

　　 原则7：信息简洁明了

　　 在危机公共关系的过程中  ，听众和媒体对听长话不感兴趣  。他们需要简明扼要的核心内容  ，实时掌握事件的最新进展  ，并且内容应该简单易行  。了解并促进沟通  。

　　 原则8：总体规划

　　 危机公关虽然是由事件引发的  ，但尚不确定  ，但是在制定危机公关计划时  ，有必要从总体角度进行全面而细致的规划  。确保危机公关的有效性  。微博危机公共关系的处理基本上类似于一般危机公共关系原则  。同时  ，要注意微博快速互动和互动性强的特点  。微博危机公关的基本原则：

　　 （1）警惕性原则：

　　 任何企业都可以发生危机  ，但是如果可以对其进行及时监控和响应 ，则可以防止发生或减少危机 。危机 。概率和水平  ，因此请保持警惕  。

　　 （2）时效性原则：

　　 好事永不消失  ，坏事经过数千英里  。在危机的前12至24小时内  ，新闻将像病毒一样以易裂变的方式传播 。特别是在微博上  ，各种各样的谣言和猜测迅速传播开来 ，人们通常会关心未经证实的负面信息并予以转发  。因此 ，在发现危机之后  ，公司必须果断地采取行动 ，迅速做出反应  ，果断采取行动  ，并迅速控制局势 。英国危机公共关系专家里泽斯特（Rizest）提出了三个T原则：讲自己的故事（告诉我自己的情况）：快讲（尽快提供）：讲所有（提供所有情况） 。

　　 （3）诚信原则：

　　 态度通常在人们的观念中起着至关重要的作用  。当危机来临时  ，公司将成为公众和媒体关注的焦点  。微博中的许多人将始终关注您的言行  ，因此请不要幸运地尝试摆脱它  。相反  ，要主动表现出诚意

　　 公关危机的处理 复制以下信息以供参考

　　 公关危机管理

　　 策略

　　 1.将危机公关提升到战略高度

　　 许多公司危机公关的主要原因失败是没有认真对待看似很小的事件  ，而是“千里之堤 ，在蚂蚁洞中坍塌”  ，这种态度将导致事件的影响和伤害不断蔓延 ，直到它失控  ，完全消失控制  。正确的做法是 ，当公司发生公共关系危机时  ，无论事件的规模如何  ，都必须给予高度重视  。在战略层面  ，应谨慎对待  。具体治疗必须是全面  ，系统  ，全面和持续的  。只有这样  ，才能解决危机 。该事件很快得到解决  ，危害降至最低  。危机过后  ，公司必须自上而下全面参与 。特别是高层领导必须高度重视 。所有决定都必须由最高领导人颁布或领导  ，以确保执行的有效性  。

　　 2  ，发现问题的性质和根本原因

　　 许多处理公司危机公关的弊端大多只看到表面现象  ，在那里发现问题所在  ，但根本原因并没有解决的结果是  ，只有症状??无法治愈  ，葫芦被铲除  ，危机无法迅速彻底解决 ，局势继续扩大  。当公司陷入危机时  ，我们应该首先客观客观地了解整个事件  ，然后冷静地观察问题的核心关键问题和根本原因 ，研究相关法律法规 ，充分了解问题  ，或聘请专业公司来应对脉搏 ，切勿急于接受  。扫帚着火：在哪里着火  。

　　 3 ，比消防快

　　  。发生公共关系危机时  ，响应速度比消防快  ，因为它比烧毁公司工厂的大火更危险  。危机正在席卷企业  。  ，品牌的声誉  。速度是危机公关的第一原则  。大坝有一条裂缝 。立即修复非常简单  。如果速度很慢  ，水坝会在几分钟内破裂 。当一家公司发生危机时  ，例如大坝上的裂缝  ，立即进行修理可以避免很多损失  ，但这似乎很小  。该问题没有引起注意或缺乏危机管理经验等  ，却错过了最佳的处理时机  ，导致事件的不断扩展和传播  。

　　 4  ，所有问题并肩

　　 事件发生后的第一时间  ，将遵循所有疑问的声音和责任 ，不要含糊  ，不态度  ，不要慢  ，然后采取最负责任的态度事实行动可以迅速处理事件  。实际上 ，在发生许多危机事件之后  ，媒体和消费者甚至受害者对事件本身并不十分关注 。他们关心的是负责人的态度  。冷漠  ，傲慢和推论会增加公众的愤怒 ，加剧事件本身的严重性  ，甚至会转变为公司的道德水平  。

　　 5.交流  ，交流或交流  。

　　 80％的矛盾来自缺乏沟通  ，如果正确沟通  ，许多事情将得到顺利解决  。当公司面临公共危机时  ，沟通是最必要的任务之一  。首先  ，我们必须与公司所有员工进行沟通  ，以使他们知道事件的详细信息  ，以便与危机公关活动配合 ，例如保持一致的口径和一致的行为 。然后立即与受害人沟通并联系受害人以平息不满情绪 ，例如开设专线接听相关投诉  ，负责人亲问并会见受害人  。下一步是与媒体沟通  。必须随时为媒体提供真实的事件并提供事件的发展  ，因为如果您不积极地宣布新闻媒体和公众会猜测  ，并且推断出的结论通常是负面的  。的 。

　　 6.让其他人为自己说话

　　 如果一家公司在危机中没有问题  ，通常会急于向媒体 ，消费者甚至政府反驳和宣誓  。结果往往甚至是找出事实真相并失去公众的善意 ，这更可能导致事件的扩大  ，公司诚信问题  ，社会责任问题等  ，从而导致事件的扩大 。理性的事情是不合理的 。这时  ，我们应该以积极的态度配合调查  ，不要对媒体和公众的质疑过多

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