均超过0.7在选择的信度和效度上，水平符合要求。

           根据上述情况，对层次网络结构特征进行了研究KIBS促进层次网络创新的影响，对上述假设进行多元化回归分析，结果如表所示7-2所示。

                   表7-2 知识密集型服务业创新级网络结构相关系数

           **表示P低于0.01。

           间接中心、相对中心和结构限制对应于创新层次网络的不同结构特征，不考虑三者之间的多个共同线性问题。7-2可以看出，间接中心、相对中心和结构限制三个解释变量与创新改进、皮尔逊相关系数的创新收入过程符合要求，表明创新相关水平和相对中心、结构限制、间接中心指标相关的创新行为，对KIBS促进产业创新具有显著的相关性。

           如表7-3所示创新层次网络中间接集中KIBS创新促进没有显著相关性，证实了假设H11、H12未成立，表明主体作为创新合作联系作用中心建立创新层次网络多企业创新联系，改善创新改进和收入的机制尚未成熟，企业之间的创新联系叠加直接获得创新改进和收入，需要在进一步积累资源和控制能力的基础上，当层次网络有更多的创新联系供主体选择创新生产合作、创新外部学习和创新内部消化平衡时，网络中的其他企业可以在创新产品和企业的整体市场竞争和运营中获得创新收入。

                   表7-3 层级网络的KIBS创新促进回归分析

                   *、**、***分别对应p值低于0.05、0.01和0.001

           就相对集中度而言，在创新改进指标方面p小于0.001前提下，相应的标准回归系数报告了0.339，在创新收入方面，p小于0.01报告了相应的标准回归系数0.307，假设H21和H22成立表明创新主体有助于KIBS创新专业业务对接积累的创新资源和信息，促进其在层次网络中形成控制能力，逐步接近创新资源传播的核心。但同时，应该看到，相对集中反映的层次网络主体的创新改进明显高于创新收入，即创新主体正在通过KIBS在创新专业服务对接积累自身创新资源控制能力的过程中，更多的传递KIBS在企业技术和产品创新方面的改进效应，其他主要企业在创新发展和市场竞争方面的驱动力相对有限。可以看出，在目前阶段，创新主体在创新信息和资源控制的基础上没有有效发挥扩散，主体在创新层次网络中积累主导地位，主要是持续创新内部化和有限部分资源扩张模式。

           就结构限制而言，在创新改进指标方面p小于0.01报告了相应的标准回归系数0.278，假设H31成立；创新收入，H32没有成立。这说明创新主体正在逐步获得KIBS在专业服务对接的基础上，创新信息和资源逐步积累跨学科创新联系的能力。一方面，创新学科通过自身创新资源和信息的积累，实现了对现有创新合作生产链中企业的控制。一方面，学科跨越企业进一步扩张，形成与新学科的创新合作联系，但在现阶段，这种联系主要表现在企业创新改进的推广高于企业的整体创新溢出收入。KIBS在创新推动下，层次网络中主体结构限制体系表征的整体间作用控制动态处于局部推动其他企业创新改进的阶段。同时，主体进一步积累创新控制能力，逐步形成以创新溢出的形式推动层次网络结构基础的新关联。因此，层次网络中的创新主体在改善其他企业主体的创新收入方面有很大的进步空间。

       * * *

           [1]Gilsing V A，Duysters G M. Understanding novelty creation in exploration networks—structural and relational embeddedness jointly considered. Technovation，2008，28（10）：693-708.

           [2]张红娟，谭劲松.联盟网络和企业创新绩效：跨层次分析.2014(3)管理世界:163-169.

           [3]党兴华，肖瑶.基于跨层次视角的创新网络治理机制研究.2015年33(12)科研：1894-1908.

           [4]朱霞，路正南.KIBS企业嵌入强度对小微科技企业技术创新绩效的影响.2014(15)科技进步与对策:142-146.

           [5]张轩、王国顺、毕小平.网络中心和知识创新能力对创新绩效的影响.2013(8)经济问题:92-96.

           [6]Mort G S，Weerawardena J. Networking capability and international entrepreneurship. International Marketing Review，2013，23（5）：549-572.

           [7]Clifton N，Keast R，P

       危机公关和公关危机是什么？\b\u0005 ？ 危机公共关系是处理公共关系危机的部门或团体 \b\u0005 。

           公关危机处理的四个阶段 前期-强化期-处理期-消除期 \b\u0005 。前期:危机隐患开始向组织发出警告的迹象 \b\u0005 \b\u0005 。此时 \b\u0005 危机处于不稳定状态\b\u0005 。这时 \b\u0005 ，将这种状态转化为良好状态很重要\b，遏制其转向不良方向的可能性 \b\u0005 把危险变成危险 \b，然后变成危险 \b。如果忽略前期危机信号 \b，它将扩大 \b。 在某种程度上\b\u0005 ，它将爆发组织公共关系危机\b\u0005 ，并迅速蔓延 \b\u0005 ，引起连锁反应 \b\u0005 ，这将突然恶化公众和组织之间的关系\b，并使公司措手不及 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。激化期:危机的激化期已经到来 \b\u0005 ，不会自行消失 \b\u0005 。此时 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，问题暴露无遗 \b\u0005 ，公众投诉 \b，媒体跟踪和声誉下降\b\u0005在此期间 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，企业或公众对发生的事情有了更清晰的认识 \b。有关各方干预并安排救援工作 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。一旦进入增加危机的阶段 \b\u0005 ，任何控制危机的努力都只能控制损失的程度 \b。处理期:处理期是危机灾害发展的巅峰\b\u0005 ，救援工作进入关键阶段 \b\u0005在此期间 \b，公共关系机构设立了信息中心 \b，及时向媒体发布救援工作的最新消息 \b。救援期短至一到两天\b，长时间持续几周或更长时间 \b\u0005 。发布各种新闻时， \b\u0005 ，我们必须坚持“公开真相”的原则 \b\u0005 ，避免新闻媒体和公众的怀疑和质疑 \b\u0005 。危机通常包括调查 \b\u0005 ，自我分析 \b，安抚公众和联系媒体 \b\u0005 。淘汰期：淘汰期是指评估工作的开始\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006， 救援工作已经结束\b\u0005在此期间 \b，主管部门和公共关系部门除了准备详细的调查报告外 \b\u0005 还需要做一些具体的事情来妥善处理危机后的工作，安抚人民 \b\u0005 。同时 \b\u0005 依赖公共关系意味着消除影响，纠正形象 \b\u0005 。

           2004年7月11日，苏泊尔不粘危机公共关系案例分析\b，国内媒体宣布，杜邦在生产铁氟龙的过程中使用了全氟辛酸（PFOA \b\u0005 ，也称为C8） \b。” \b。催化剂可能有环境污染 \b\u0005 ，这被称为特富龙危机 \b。铁氟龙事件发生后 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，苏泊尔主导的国内不粘锅市场遭受了毁灭性的打击 \b，销售额下降到不足10％ \b\u0005 。这时 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，消费者对苏泊尔不粘锅的生产提起诉讼 \b\u0005 ，北京消费者起诉杜邦锅事件\b。事件的后果结束后 \b，11月2日 \b， 国有媒体报道:不粘锅不能用于酸性食品 \b\u0005 ，是非对错 ，又一次， \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。…… 一段时间\b\u0005 苏泊尔甚至整个不粘锅行业都承受着这一系列连锁危机的强大压力 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。面对严峻的考验 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，在分析事实和沟通规则后，项目团队迅速成立危机应对\b\u0005 ，决定采取开放媒体渠道和行业共享困难两种策略来解决这一困难\b\u0005 。首先 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，苏泊尔和媒体通过媒体和消费者坦率 \b\u0005 ，基于事实的积极沟通 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，并通过媒体展示其严格性 \b\u0005 ，标准化的生产工艺和工艺 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，公众和用户的情绪客观稳定 \b。方法；一方面 \b\u0005 苏泊尔积极与相关行业组织和政府部门沟通\b\u0005 ，让整个行业和市场了解 \b\u0005 ，这场危机不仅仅是苏泊尔面临的危机 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，而且是整个不粘锅行业前所未有的困难 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。必须面对面 \b\u0005 \b\u0005 与政府相关技术标准和质量评估部门沟通\b，与之沟通 \b，积极配合调查工作 \b\u0005 尽快起草并公布权威结论\b\u0005 ，如实解决危机 \b，振兴精神 \b\u0005 。行业 \b\u0005 。在实施策略期间 \b\u0005 项目团队对情况表现出良好的执行力和判断力 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，灵活性好 \b\u0005 通过沟通和努力\b\u0005 ，10月13日国家质检总局测试结果显示 \b\u0005 未检测到国内不粘产品PFOA残留 \b。这一结果得到了广泛的宣传和传播 \b，原来的不粘锅是平 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。然而 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，在市场逐渐恢复正常的关键时刻 \b\u0005 ，不粘锅不能用于酸性食品的报告再次引起了公众的困惑和怀疑 \b\u0005 。为了回应，应该报告 。\b\u0005 苏泊尔积极沟通咨询相关专业人士 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。上海有机化学研究所副所长 \b，卢龙等有机氟化学专家强烈反驳 \b\u0005 ，从技术角度为消费者提供真实准确的信息 \b。用不粘锅做酸性食物对人体无害\b\u0005 这场风暴得到了很好的解决\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。11月18日 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，在苏泊尔的推动下 \b\u0005 中国五金制品工业协会在北京召开不粘行业质量诚信新闻发布会 \b\u0005 并公布了特氟龙无毒检测结果 \b\u0005 ，并提倡消费者 \b。使用它 放心\b\u0005 。不粘产品 \b\u0005 ，带有“ Teflon”涂层 \b。苏泊尔在会议上代表行业发表了质量宣言 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，郑重向消费者承诺 \b，全心全意维护消费者权益 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，新的行业服务模式\b\u0005 。苏泊尔随后赢得了北京消费者起诉杜邦的诉讼\b。至此 \b\u0005 聚四氟乙烯事件圆满结束 \b，苏泊尔也成功解决了危机 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，把不粘锅行业带出困境 \b\u0005 。苏泊尔面临的危机于2004年7月爆发 \b\u0005 ，并于2005年1月成功解决\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。这场危机持续了半年\b\u0005 ，涉及全国所有省份\b\u0005 ，市和自治区 \b\u0005 。整个危机从杜邦的特富龙危机演变为苏泊尔的不粘危机 \b\u0005 。此外 \b，消费者正在起诉苏泊尔不粘锅胰腺 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，有传言说不粘锅不能煮酸性食物 \b\u0005 ，苏泊尔的上市商品正面临许多问题，如股价下跌 \b。可以说 \b\u0005 ，在中国 \b\u0005 没有一家公司面临过危机 危机\b\u0005 ，企业 产品\b\u0005 一系列严重危机，如国内外\b\u0005 。在这种罕见的情况下 \b\u0005项目团队和行业 \b，业务 \b\u0005 ，市场 \b， 媒体与其他力量紧密结合\b，坦率沟通 \b，灵活反应 \b\u0005 ，甚至可以在拯救自己的同时拯救整个行业 \b\u0005 。这个省

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