。

　　 领导者在批评下属的时候，要把握好“度”，因为下属是一个有思想、有情感的活生生的人。而批评能否取得预期的效果，在于对方能否从中感知到自己的错误，受到启发。关键是下属的个人主观感受。如果他的感受是“消极的”“被否定的”“被贬低的”，那么只会收获相反的结果——敌对、反感，甚至无视领导批评。

　　 修炼领导力，批评下属时要学会运用“互惠定律”。希望别人做好的同时，首先考虑自己是否做得足够好，是否让对方满意。领导者要想管好下属，必须以身作则。必要的行为约束、批评是不可避免的，甚至是必需的，但是在严格要求下属的同时，还要做到勇于替下属承担责任，而且要事事率先垂范、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。

　　 【延伸阅读】

　　 “超限效应”告诉我们：在批评中要做到适可而止，不能让对方产生反感和敌对的情绪，特别是作为领导者，要想让下属去做自己想让他们做的事情，而且要保证他们非常乐意去做，在批评下属时，把握适度原则更显得尤为重要。

　　 其实在我们的生活中，凡事都需要有一个度，即圣贤所提倡的“中庸”。凡事过犹不及，我们做事也好，说话也好，都需要有一个分寸，这个分寸就是“度”。当把握好这个度时，自己的言谈举止都将是非常得体的；如果超过了这个度，就等于失去了分寸，不但事情办不好，还会落一个贻笑大方的下场。

　　 然而，针对这个“度”，其实也没有什么统一的标准。这个“度”是随地点、时间、对象的转变而随机变换的。在这一场合，自己的举止符合这个“度”，但如果换了另外一个场合，同样的举止就可能违背了这个“度”。要想真正把握好这个“度”，就必须学会随机应变，权宜处置。

　　批评中要有赞美——肥皂水效应

　　 人性深处最深切的渴望,就是渴望别人赞美。

　　 ——莎士比亚

　　 【导读】

　　 约翰·卡尔文·柯立芝于1923年成为美国总统,他的一位女秘书外貌虽好，工作中却常因粗心而出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样漂亮的小姐。”这句话出自柯立芝口中，简直让女秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮。”果然从那天起，女秘书在处理公文时很少出错了。一位朋友知道了这件事后，便问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出的？”柯立芝说：“这很简单,你见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂些肥皂水，为什么呀？就是为了刮起来使人不觉得痛。”

　　 这就是心理学上著名的“肥皂水效应”。生活中，我们都不容易接受批评，遭到批评时常常会产生抵触的消极情绪，进而把这种情绪带到工作中，产生负面效应。

　　 【领导力修炼】

　　 作为领导者，批评下属的时候要记得赞美，但是仅仅依靠赞美是远远不够的，还必须让赞美真正发挥它的功效，才能够符合赞美的本意，才能实现批评的目的。

　　 生活中我们比较喜欢听到赞美和表扬，这样会让我们更加自信和有激情，对工作也会更加投入和努力。“肥皂水效应”也是有边际的，这个边际就是面对的问题是非原则性、非重大错误时，方可适当使用这个管理法则。或者说，在日常的管理中，面对下属平常的缺点、失误以及小错误的时候，领导者应该更多地采取正面鼓励的方式，这样就可以把批评的约束功能转化为赞美的激励功能。

　　 修炼领导力，赞美要实事求是，有感而发，切忌无中生有。当下属在工作中出现问题时，领导者要对真实情况进行梳理，弄明白其中正确的部分，理出问题的根源，对其合理、恰当、正确的部分给予真诚的赞美，然后就势提出对存在的问题的看法和意见。

　　 林清玄在做记者时，曾对一个小偷这样描述道：“像心思如此细密、手法如此巧妙、风格这样独特的小偷，又是这么斯文且有气质。如果不做小偷，他做任何一行都会有所成就的！”20年后，当年的小偷早已是台湾地区几家著名羊肉炉店的老板，并跻身当地的上流社会。原来，小偷在一个偶然的机会读到了那篇报道，从此，他脱胎换骨，重新做人，终于画出了一道亮丽的生命轨迹。

　　 试想，如果没有林清玄的坦诚却又不经意的报道，手法细腻的小偷就可能变成惯偷甚至江洋大盗，怎么会成为一个有益于社会的人呢？

　　 虽然“肥皂水效应”提示我们在提出批评时，要给予对方一定的赞美，但是绝对不是让我们凭空捏造事实，如对着一个矮子却夸奖他高大威猛，这样做反而会弄巧成拙。

　　 修炼领导力，赞美要讲究方式方法，切忌简单地吹捧。每个人与生俱来的特质不同，接受事物的方式也就不同，面对相同的赞美，内心里激荡起来的涟漪也不尽相同。

　　 林肯总统对待贻误战机、导致南北战争又拖延了几年的弥特将军，首先肯定其是一个睿智善战的军人，并在提出批评时说“有些事，我对你并不十分满意”，这刚好维护了一个坚强自信的将军的自尊。

　　 如果方法不对，赞美之词不能够恰如其分地表达，那些接受表扬的下属会把这种赞美变成自傲和目空一切的资本，还会滋生出莫名的优越感，结果赞美也就失去了意义。

　　 修炼领导力，赞美要把握时机，恰到好处。当发现对

　　 在洋洋洒洒的《科技想要什么》这部巨著中  ，凯文·凯利直接提出了科技想要什么的问题  ，其最终的答案就是  ，科技想要的是生命  ，一长串类似于人类渴望的优点  。在凯文·凯利看来 ，科技与生命之间  ，共同分享着某一基本要素 。早在《失控》中  ，他就探索了科技系统模仿自然系统的各种方式  ，科技既可以自我复制 ，又可以自我催化  。科技就是科技体  ，具有强大能量和自生力  。

　　 科技体就像生物那样具有自主性：自修复、自防御、自维护、对目标的自控以及自改进  。所有这些特质的共同要素展现出了某种程度的自我  。由于科技体是人类心智的产物  ，从而也是生命的产物  ，它遵循心智、生命和自组织的法则  。科技体想要进化创造的成果  。不论朝着哪个方向 ，科技体都会延伸进化走了40亿年的路  。能够历久不衰  ，才会变成必然  。凯文·凯利预测  ，未来  ，科技体将有10种推动人类前进的方向  。这是对未来科技一种灿烂的展望  。

　　 1、复杂度

　　 万事万物皆走向复杂  。有效复杂度并非始于生物  ，而是随着大爆炸同时开始  。复杂度出现后  ，生物才出现  。随后  ，物竞天择开始引起影响物种  ，进化出现在群栖的层级  。每往上走一步  ，产生的组织就更有逻辑、信息和热力学深度  。一旦往上移动一个层级就不会移回来  。因此 ，有一种不可逆的倾向  ，朝着更高的有效复杂度前进  。

　　 与自然界一样  ，科技世系经过重建  ，加入更多层信息 ，产生更复杂的制品  。冰箱、汽车甚至门窗  ，都比20年前更加复杂  。科技体中的复杂化趋势锐不可当  。科技的复杂度可以有好几个不同的方向  。第一种 ，大体上保持简单、基本和原始 ，因为能行得通 ，所以绝大部分仍停留在等同细菌阶段上：砖头、铁锤、铜线等等  。第二种 ，在不断成长的系统中 ，复杂度就跟所有其他的要素一样  ，到了某一点就进入稳定时期  。第三种  ，复杂度没有上限 。随着时间延伸  ，一切都变得越来越复杂  ，朝着终极复杂度的终点前进  。比如 ，砖头会变得更聪明  ，汤匙会适应我们的握法  。所用到最复杂的东西会超越个人能够理解的范围  。

　　 重点关注第一种 ，不考虑第二种  ，因为不太可能发生  。科技主体仍会保持简单或近乎简单  ，但有比较小的部分继续大幅度复杂化  。发明计算机的丹尼·希利斯曾透露 ，他相信就算过了1000年 ，计算机仍有可能运行今日的程序代码  ，例如UNIX系统的核心 。计算机应该仍是二进制数字 。就跟细菌和蟑螂一样 ，这些简单的科技保持简化  ，也保持实用  ，因为能派上用场  ，不需要变得更复杂  。另一方面  ，科技体的速度加快  ，也会加速复杂度  ，因此科技界中细菌的对等也会进化  。这就是第三种 ，整个科技生态圈的复杂一飞冲天  ，更奇怪的事发生了  。在以上三种情况中  ，我们制造出来的复杂物品多半没有限度 ，但我们会适应  ，没有回头路  。

　　 2、多样性

　　 生命出现后  ，大幅加快了宇宙间的多样性  。40亿年前的物种非常稀少 ，随着地质时代的演进  ，地球上生物种类的数量和多样性以惊人的速度倍增到目前已经有的3000多万种  。从距今仅仅200万年前的恐龙时代以来  ，生物的分类形式多样化 ，已经翻了100倍  。生物差异整体的成长呈指数上升  。

　　 科技体验与此类似  。朝着多样性前进的趋势进一步被科技体加快了速度  。每年发明的科技物种数目不断增加  ，增加的速率也不断升高  。很难确切数出科技发明有多少种类  ，因为创新不像大多数生物  ，具备明确的繁殖界限  。每篇科学文章至少代表一个新的想法  ，过去50年来  ，期刊文章的数目呈现爆炸性成长 。每个专利也是一个想法  ，光在美国就发出了700万个专利  ，呈指数成长  。

　　 科技体的多样性已经超越了我们的认知  ，种类多到没有人能认出所有的东西  。到目前为止  ，人类创造出50万部电影  ，大约100万部电视影集  ，录制的歌曲至少有1100万首  ，化学家编目的化学物有5000多万 ，等等  。这些都是在2010年前的大概估计 。科技体的顺序就像生物发展 ，按照既定的顺序经过不同的成长阶段 。在能看得见的未来  ，多样性趋势会继续分枝散叶 ，不会终止 。

　　 3、特化

　　 最初的细胞没有特定目的 ，只是生存的机器  。随着时间推移  ，进化从均一性打磨出多种特质  。生物本身倾向于更高度的特化  。特化是由一般到特殊的生物进化方式 ，指物种适应于某一独特的生活环境  ，形成局部器官过于发达的一种特异适应 。比如 ，甲克类动物藤壶进化成特殊的藤壶 ，专门吃虫子的鸟儿会演进出特化的喙  ，无尾熊只吃尤加利树的叶子  ，大熊猫专门吃竹子 。

　　 跟生物一样  ，科技工具开始通常用了很多东西  ，然后也进化成专门的用途 。第一台有照相胶卷的相机发明后 ，随后就特化成微小的间谍相机、超大全景相机、组合镜头相机、高速闪光灯相机  。到今日有数百种特制相机  。展望未来 ，特化会继续成长 ，科技会从一般走向专门 。

　　 4、普遍存在

　　 在生物界及科技体中  ，自我繁殖带来的结果酝酿出内在的动力  ，朝着无所不在前进  。只要有机会 ，蒲公英、浣熊、火蚁、苔藓就会繁殖 ，直到覆盖地球表面  。人类是科技的繁殖器官  ，人类制品成倍增加  ，散播想法和思想基因  。农业是地球上最普遍存在的科技  。地球上最普遍的科技是五大已经驯化的作物：玉米、小麦、稻米、蔗糖和乳牛  。其次是道路和建筑  。

　　 在人类一天的生活中 ，几乎无所不在的科技产品包括棉布、铁质刀片、塑料瓶、纸张和无线电讯号 。这五项科技开展了无限的可能  ，用途辽阔 。在这五项科技后面  ，则是几乎到处都有的金属罐、火柴（打火机）和手机 。科技无所不在  ，无所不在孕育出确定性  。新科技的优势带来分裂 ，嵌入式的普及是现代的趋势  。随着科技产品的普遍程度持续提高  ，所遵循的轨道会让一切的科技走向无所不在  。

　　 5、自由

　　 自由意志是依照其拥有的条件去选择做一件事情的能力  。自由意志跟其他东西一样  ，并非人类独有  。原始动物就已经拥有无意识的自由意志选择  。所有动物都有原始的欲望  ，会通过选择来满足  。自由意志甚至比生物更早出现  。自由意志诞生于大爆炸引起的巨焰 ，从那时起开始便不断扩展 。

　　 和今日比起来  ，科技或多或少都会提高自由意志的程度  。所有的发明物都扩大了可能性的范围  ，延伸了选择的因素  。科技体创造出新的机制 ，可以运用无意识的自由意志 。带有模糊逻辑的装置会做出正确的决定  。微小的芯片权衡互相竞争的因素 ，然后模糊逻辑电路以不确定的方式来决定何时要关闭烘衣机或用什么问题来加热米饭 。许多复杂适应性强的新玩意产生了人类或其他生物无法触及的新行为 ，扩展了自由意志的领地  。新科技越强大  ，就能开启越高的自由度  。选择成倍增加  ，表示自由也成倍增加  。

　　 6、共生主义

　　 在地球上  ，有一半以上的生物在生命中至少有一个阶段要靠其他物种才能生存 。进化过程中植入了越来越强的共生主义 ，大自然创造出更多机会让物种之间彼此依赖  。蜜蜂对番红花授粉  ，增加物种数目；同一物种的成员彼此合作的机会提高  ，蚁群或蜂窝的超级生物就是物种间合作共生的极端例子  。

　　 科技体也朝着人类和机器共生程度越来越高的方向移动 。共生主义带来了双赢的结果  ，个人得益 ，团体也得益  。社交媒体工具直接带给使用者好处  ，他们可以设卷标、书签、分等  ，把自己的数据归档以方便取用  ，同时也给其他使用者取用  。于是  ，群体共同的努力就出现了额外的价值 。贡献给社群新闻网站的认真的业余作家带来的价值远远超过个人的获益  。一项研究估计 ，Fedra Linux9软件发行前 ，总共耗费了一个人6万年的工作时间  。全球各地约有46万人参与了43万项自由软件计划  ，数字惊人 。

　　 科技中的共生主义趋势让我们朝着古老的梦想迈进：尽量抬升个人自主和群体工作的力量  。共生主义不断提高 ，从生物学延伸到科技  ，让社交性和社会主义现身 。把市场力量释放到科技体中  ，造就了近几十年来的繁荣 。每一次尝试都让我们发现共生主义的力量比我们想象的更强大  ，每一次重新发明某样东西就会提高其共生程度 。

　　 7、美

　　 大多数进化出来的事物都很美  ，进化到了顶点的最美 。今日每种生物都从40亿年的进化中获益  ，从球状硅藻到水母又到美洲豹  。进化带来了美感  。建筑物、街道经过几个世纪的演进 ，不断填满、替换、更新、复杂化  ，创造出令人非常满意的美学 。进化并不只是复杂化 。符合人体工程学的剪刀  ，放在桌子上用来裁剪布料的剪刀  ，就是一把经过高度进化的剪刀 ，具有相当的美感  ，让人爱不释手  。

　　 医生或许珍爱自己的听诊器 ，作家或许珍爱某只钢笔  ，程序设计师或许珍爱计算机最基本的操作程序代码 。科技体固有的美驱动了我们的亲科技性  。科技想要摆脱功利主义 ，想要变成艺术  ，变成美好且无用 。实用的科技越来越成熟  ，也可能变得越来越具娱乐性  ，帆船、敞篷车、蜡烛、钢笔和壁炉就是最好的例子  。年复一年  ，科技不断进步 ，会变得越来越美好 。在不久的未来  ，科技体修补了某些地方后  ，其壮丽程度可匹敌自然世界而光彩夺目 。

　　 8、

　　 岩蚁大脑内的神经元不到10万个  ，小到几乎看不见  ，但岩蚁大脑进行计算的技艺非常惊人 。为了评估某个地点是否适合筑巢  ，岩蚁能在黑暗中测量空间大小 ，然后计算此处的容积以及有利条件  。岩蚁在贯穿对角曲线时 ，发现了近似圆周率的值  ，而我们后来才知道这个技巧在数学里称为布丰投针法  。植物也有种分散化的智慧  。植物会展现出一种缓慢的解决问题能力  ，和我们对动物智力的定义若合符节  。植物对周围环境的感知非常细致 ，会评估威胁和竞争  ，然后采取行动  ，适应环境或补救问题  ，也会预测未来的状态  。达尔文曾经写道  ，植物的根尖动起来很像低等动物的大脑  ，这么说其实并不夸张  。

　　 在科技体中  ，也可以看到支持三种知觉显露的方法：智力尽可能渗透所有物质；外熵(抵抗熵增加的力量  ，其有序信息持续扩大缓慢积累)继续组织成更复杂的智能类型；知觉尽可能变成种类的智力 。数10亿个如昆虫般的微小人造脑已经进入科技体的深处 ，负责看不见的低调杂务 ，例如可靠地侦测信用卡盗用、过滤垃圾电子邮件、从文件中读取文字  。这些不断增进的微型脑在电话上执行语音识别、辅助重要的医学诊断、协助股市分析、为模糊逻辑设备提供动力、引导汽车内的自动排档和刹车 。

　　 科技想要什么 ？科技想要越来越强的知觉  。从宇宙的角度来说  ，人脑开始发明了第二代知觉 。他们把创造性套入了世界上最强大的力量  ，也就是科技  ，想要复制自己的诀窍 。大多数这些新发明的脑袋不比植物更聪明  ，少数跟昆虫一样机灵  ，有几个说不定以后会有更伟大的想法 。在科技体轨道的另一头则是上百万占据了微量物质的智力的思维  ，和形形色色的人脑一起构成全球思维  ，最终的目的是为了要了解自己 。

　　 9、结构

　　    

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