第三节 流程干预:梳理做事思路和脉络

           一、流程干预的必要性

           在传统的以功能为中心的管理模式中，这个过程隐藏在膨胀的组织结构背后。由于部门间沟通障碍严重，流程操作复杂，效率低下，客户投诉源源不断地涌现。在组织发展思维中，为了解决企业在传统职能管理模式下面临的新环境和问题，必须重组业务流程，本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，在质量、成本、速度、服务等方面取得突破。

           流程干预是提高组织运营效率，降低整体运营成本，打破部门壁垒，加强横向合作；流程干预还可以有效地监督和控制企业的整体运营，确保公司战略的有效实施，支持战略的实现。

           流程干预可以提高业务流程的可靠性，降低成本，提高客户满意度；提高员工士气，降低官僚作风，更好地控制财务。

           二、二。流程干预的方式

           在设备更新和材料替代优化过程中，往往采取以下措施。

           1.取消所有不必要的工作环节和内容

           需要取消的工作自然不需要花时间研究如何改进。首先要研究是否可以取消审批和程序，这是提高工作程序和效率的最高原则。

           2.合并必要的工作

           如果工作环节不能取消，我们可以研究是否可以合并。为了做好工作，自然要有分工和合作。分工的目的，或由于专业需要，以提高工作效率；或者因为工作量超过了一些人所能承受的负担。如果没有，则需要合并。有时，为了提高效率，简化工作，甚至不需要考虑太多的专业分工，特别需要考虑保持满负荷工作。

           3.合理重排程序

           在取消和合并后，所有程序都应按照合理的逻辑重新安排，或在改变其他因素的顺序后重新安排工作顺序和步骤。在此过程中，可以进一步发现可以取消和合并的内容，使操作更有组织，工作效率更高。

           4.简化所需的工作环节

           除了可以取消和合并程序的改进外，其余的还可以简化，这是对工作内容和处理环节本身的简化。

           如果决定采用重新设计的方法优化流程，可以按以下步骤重新设计新流程。

           (1)首先要充分了解现有流程，避免新设计中出现类似问题。

           (2)集思广益，奇思妙想，提出新思路。

           (3)思维转化为流程设计。讨论新提出的流程思路的细节。不以现有流程设计为基础，坚持全新设计的立场

           (4)新流程设计完成后，应通过模拟其在现实中的运行来检验设计。流程图是描述新流程的理想手段，检查前应绘制流程图。

       第四节 授权干预：释放个人潜力

           一、员工授权

           现在，许多公司越来越关心员工。企业管理者意识到，授权员工有利于企业管理，可以促进企业的长期发展。授权是一个过程：赋予员工和团队成员决策的权利，并对决策的后果负责，以解决问题。

           员工授权力图加强组织对个体成员的授权。这些方法基于以下的假设：个体是否因授权变得更有效率、更愿意参与、技能更加娴熟，并且整个组织是否也会得到改善。从一般意义上来说，组织成员有意改善他们的沟通能力、人际技能和管理绩效。如果管理者能改善成员的人际能力，整个组织的绩效都将会得到提升。

           员工授权是释放组织中个人潜力的一种方式。授权主要是委托权力和决策权力，展示未来的共同愿景，使所有员工都能参与并增强自豪感和责任感。授权员工可以更积极、更自发地帮助组织实现目标。管理的责任是创造一个有利的工作环境，消除各种障碍。在谈到丰田时，作者说：公司不认为员工只安装汽车零部件，而是认为他们是知识工人——在公司的前线积累经验和智慧。因此，丰田投资了大量的人员和组织能力，并从每个员工和工作场所获得智慧，包括车间、办公室和现场。

           个人是一些大规模组织变革中最关键的因素之一。组织通过将风险承担和决策降到最低水平来实现卓越。新的组织文化是基于对个人的授权。目前的问题是授权员工，并在各级和责任范围内采取主动和责任。组织设计后，利用个人热情和能力工作，实现目标。组织成员将其价值观、想法和行为带给组织。因此，组织未来的成功取决于个人成员的需求、组织愿景和目标的有效结合。以行为导向的组织变革的目的是运行组织的社会心理系统。社会心理系统包括社会关系网络和组织成员的行为模式，如规范、角色和沟通。行为干预可以采取多种方式，但目的是加强员工授权的基本技能，提高管理的有效性。

           员工授权是一种文化模式，试图将组织的文化模式转变为员工分享愿景和目标，旨在使员工的意愿和愿景与组织达成一致。员工的所有权意识促使他们关注、感兴趣、承诺和责任。关键是这个授权必须是真实的。当经理只告诉员工他们有一定的权威和责任时，他们是不允许的

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