CEO——马化腾是一个倡导共享和自由精神的人。他不会简单地强调我的价值。他理解团队的意义。他曾多次说：对腾讯来说，业务和资金并不是最重要的。业务可以扩大、更换、资金可以吸收和调整，但人才是最不可替代的，也是我们最宝贵的财富。正是由于对员工的关注，腾讯投入的薪酬、福利、教育、培训等资源，仅在学校招聘员工。保守估计，三年内已超过10亿元。

           腾讯人力资源管理实行内部客户制度HR关注用户体验和反馈的政策。这种客户导向的方式可以根据员工的不同需求制定人力资源管理政策。

           腾讯让员工有所有权的感觉，给员工带来幸福和幸福，幸福和幸福使员工充分发挥所有权意识，给企业带来巨大的创造力和活力，使企业在同一行业中脱颖而出。

       第四章组织新能力组织

           与员工分享你所知道的一切；他们知道的越多，就越关注；一旦他们注意到了，就没有力量阻止他们。

           山姆·沃顿

           互联网时代组织管理的核心是组织能力的建设。许多人讨论这个话题的根本原因是组织能力本身确实有深远的影响。即使在更多的情况下，企业领导者也面临着巨大的挑战，甚至一些领导者本身也成为互联网时代组织管理的障碍。

           我花了两年时间带领一家有7万多人的公司进行转型。我了解到，面对这个组织有太多的不确定性和挑战，需要承担太多的信息和技术。如果董事会没有明确方向，愿意支持我推动组织改革，我相信公司无法摆脱困境。

           在过去的几十年里，我担任了一些企业的顾问，从董事长到公共机构的经理。由于我是一名管理教授，我有很多机会涉足许多行业和企业。与企业领导人的密切接触和深入沟通让我深深感到，他们目前正面临着前所未有的挑战。特别是传统企业，产生了集体焦虑。为什么会发生这种情况？根本原因是，互联网时代带来的复杂性和不确定性远远超过了以往的任何时期，规模、速度和速度的变化都与过去不同。要成为命运的主人，成为《纽约时报》的潮流引领者，组织需要有新的能力。

       变革领导者

           领导力和权力一直是福列特关注的问题。她认为，我们现在更认同个人的价值，管理已经成为一个更准确的功能定义。领导者逐渐被认为是这样一个人。他有能力给团队带来活力，知道如何激励创新，让每个人都知道自己的任务。[21]。

           福列特定义权力：权力逐渐被视为一个群体的组合能力。我们通过有效的联系获得力量。这意味着一些被视为领导者的人的能力不是施加个人意愿，让别人跟随他，而是将不同的意愿联合起来，成为群体的内在动力。他必须知道如何创造群体力量，而不是个人力量。他必须建立一个团队。

           她还写道：最好的领导者不要求别人为他服务，而是为共同的目标服务。最好的领导者没有追随者，而是与每个人一起工作。我们发现，如果领导者不经常发号施令，而专家不限于建议的工作，下属，包括经理和工人，将对领导有不同的反应。我们希望鼓励合作，而不是服从。只有当我们为这样一个理解和定义的共同目标而奋斗时，我们才能达到这种效果。

           希望大家能从福列特的表述中理解领导者的职责，为什么领导者如此重要。

           领导者的作用不仅仅是激励，也是明确任务的手段。最重要的是，他需要让同事理解，奋斗的目标不是他个人的目标，而是大家的共同目标，它产生于群体的期望和活动。[22]

       领导力

           拉姆·查兰曾经说过：面对当今时代的结构性不确定性，引领企业取得成功需要新的领导能力。过去的传统惯例已经不能满足当今时代的要求，企业领导者需要彻底改变主意，全面更新自己。[23]

           技术正在发生变化，客户的需求也在发生变化。为了满足客户的新需求，这意味着业务转型和公司必须建立新的核心能力。虽然现有业务的利润率不断被挤压，但它仍然在赚钱。为了发展新的业务，我们必须布局新的能力，形成新的文化习惯，招聘新的团队，引进新的技能。老员工是否足未来业务发展的要求吗？新员工能真正融入公司吗？发展新业务的步伐有多快？它会影响现有的业务吗？

           这是管理者面临的新挑战。他们必须面对这些艰难的选择，带领企业前进。他们必须有能力控制复杂性，平衡长期和短期利益，平衡新老员工的利益和发展，平衡转型与发展的关系。这些都需要通过转型来取得突破。

           许多领导者无法决定是否要彻底转型，这是最大的错误，因为不是你愿不愿意转型的问题，而是时代变了，每个管理者都必须成为变革的领导者。

       布道者

           在互联网时代，组织成员会受到大量信息的干扰，员工的价值观也会多样化，这就要求领导者在与大家沟通时，能够让组织成员清晰、坚定地判断价值，找到大家的正能量。

           爱默生说:没有热情，伟大是不可能实现的

       根据内部业务部门：

           

           专业商务服务公司；

           \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。

           (2)按业务方法划分:

           合作类型：这些公司与广告公司合作\b。

           独立：这些公司坚持自己独特的业务 \b\u0005 ，不管他们经营单一 \b，特殊 \b\u0005 ，多元化或综合业务 \b，不与广告代理或其他部门合作\b。

           中国危机公共关系的趋势-网络公共关系将成为公共关系行业的领导者

           \b\u0005 。这种大众媒体使我们能够更好地了解我们周围在线公共关系的作用\b\u0005 。

           对在线公共关系的需求迅速增长\b，在线公关市场越来越大\b，越来越多的从业人员呈现出蓬勃发展的景象 \b\u0005 。许多传统的公共关系公司 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，广告公司和咨询组织都把自己变成了网络公关行业\b\u0005 ，或其原始业务中添加网络公共关系服务\b\u0005 。独特的互动功能将使网络公共关系成为公共关系行业的领导者 \b\u0005 。

           有几种不同形式的公关危机 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006？ 以下公共危机参考:组织应在第一时间通知所有政治和社区领导人所有已知信息\b\u0005 ，寻求他们的理解和支持

           \b\u0005 \b，比如政府当局 \b\u0005 ，行业专家 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，专业机构和消费 \b\u0005 。协会等 \b。如果社会组织能与他们保持良好的沟通和理解 \b，然后他们会采取理解和支持的立场(至少不反对组织) \b\u0005 。而且 \b\u0005 ，这种公众很可能成为危机中的第二个信息来源\b\u0005 ，其发送的信息在组织和公众中不容忽视 \b\u0005 。因此 \b，政治和社区领导人的意见通常对危机管理起着决定性的作用\b\u0005 。影响 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。

           2 \b\u0005 。危机发生后 \b\u0005 应尽快调查并发布真相 \b\u0005 ，找出事实

           \b。社会组织正在迅速营救受害者 \b\u0005 ，减少危机的影响 \b\u0005 并迅速将最新信息告知公众 \b\u0005 。同时 \b\u0005 ，危机的根源必须确定 \b\u0005 ，如果是有组织的 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。因为自己的原因 \b\u0005 ，它应该足够勇敢地承担过失责任，并向公众道歉；如果是由其他因素引起的 \b\u0005 ，也要告诉公众事实 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，并减轻对组织本身的压力 \b\u0005 。

           在这里 \b\u0005 尝试邀请技术主管部门参与危机真相的调查和论证 \b\u0005 ，以提高信息的可信度 \b\u0005 ，这是为了减少谣言 \b\u0005 特别有利于寻求媒体和公众的理解\b\u0005 。可惜 \b\u0005 许多组织往往未能正确对待社会活动家 \b\u0005 ，行业专家和专业组织的批评和建议 \b\u0005 。他们强调所谓的合法性和科学性 \b\u0005 ，并试图尽快清楚 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。相反 \b\u0005 ，它们使人们无视社会利益而逃脱 \b\u0005 。对责任的怀疑导致更大的被动性 \b。

           3 \b\u0005 。认真处理危机中的伤亡

           所谓人命 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，人员伤亡 \b\u0005 组织必须给予足够的重视 \b\u0005 ，充分了解危机中受害者家属的微妙情况 \b。

           III \b\u0005 。危机管理技能

           虽然危机管理可以减少危机威胁 \b\u0005 ，但不可能100％消除危机 \b。发生危机该怎么办？\b\u0005 ？

           (1)快速掌握危机的总体情况

           (1)公共关系部门必须首先找出谁 \b， 的时间和地点\b\u0005 ，发生了什么 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，事故的原因是什么 \b， 根据这些要点\b\u0005 ，能快速识别危机的基本情况 \b\u0005 。如果可能的话\b，在目击者的协调下进行调查 \b。

           (2)迅速推出原计划并付诸实践 \b\u0005 。估计危机的后果和影响 \b\u0005 ，如人身伤害的数量和程度 \b\u0005 什么样的医院治疗 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，设备损坏 \b\u0005 、公共设施损坏程度等财产损失 \b\u0005 ，找到快速控制情况最有效的方法 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。

           (3)检查事故现场 \b\u0005 ，看看危机是继续发展还是得到有效控制\b\u0005 ，以及如何控制；如果情况还在进一步发展\b\u0005 ，必须迅速查明原因，确定如何控制局势的发展，找到解决危机的办法\b\u0005 。方法 \b\u0005 。

           (4)预测事故危机的发展前景 \b\u0005 ，现有解决方案的实施效果和可能的影响 \b\u0005 ，如何停止和发展，以及将出现哪些新问题\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。

           (5)与事故见证人保持联系\b\u0005 ，写下名字 \b\u0005 ，单位 \b\u0005 ，地址和身份证号码\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，必要时向公安机关寻求帮助\b。

           (6)保护现场，收集实物证据 \b\u0005 。无论是产品不合格造成的事故 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，或因其他原因引起的事故 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，实物证据要及时收集 \b，并对专家进行检查和测量\b。 在得不到结果之前\b，涉嫌事故的产品应通知销售部门暂停销售 \b\u0005 。这样做请不要太大声 \b，不必要的图像损坏 \b。目前 \b\u0005 ，我们需要对具体问题进行具体分析

           公共关系组织主要有两种类型：一种是组织内的公共关系部门；另一种是组织内的公共关系部门 \b\u0005 。另一个是组织外部的公共关系咨询公司 \b\u0005 。内部公共关系部门的组织类型按其工作方式分类 \b\u0005 可分为三类：公共关系对象 \b\u0005 ，根据不同的领导风格，公共关系手段和公共关系复合类型； \b\u0005 ，可分为以下四类：总经理直接负责 \b\u0005 ，总经理间接 \b，部门和公关委员会\b。组织外部的公共关系咨询公司也称为公共关系顾问或公共关系咨询公司 \b\u0005 。它由具有特殊专业知识的公共关系专家和公共关系人员组成\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006， 专业从事与公共关系相关的咨询和公共关系活动\b\u0005 或受特定企事业单位委托进行公共关系\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006， 提供设计解决方案\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，决策参考社会服务机构 \b\u0005 。

           任何社会组织都需要公共关系组织来开展公共关系活动 \b\u0005 。公关部门和公关公司各有优缺点 \b。为有效开展公关活动 \b\u0005 组织必须首先了解组织的实际情况 \b。 在此基础上\b\u0005 两个机构的优缺点的优缺点 \b\u0005 为了综合利用两个公共关系组织 \b\u0005 。

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