出非常害怕和顺从的模样。那狮子近来刚好饱餐过一顿,就命令商人站起身来,让他暂时不必担心,还对他承诺说:如果他给它一个他不应该被吃掉的合理的理由,就不去招惹他。商人屈服了。他这时看到了一点曙光,就可怜巴巴地陈述自己船葬身海底的经历,想以此尽力引起狮子的同情,并以激昂的言辞,口若悬河地陈述自己不该被吃掉的原因。然而,他从狮子的表情上得知自己这番溜须拍马和花言巧语不起作用,就援引众多的真切事实来验证自己的观点,用人的天性及能力的十全十美充当论据,去论证众神绝不会让他被野兽吃掉,而是让他有更大的作为。听到这些话,狮子开始更认真了,还时而插上几句。最终,狮子与商人之间就产生了如下的对白。
狮子:“你们这些爱慕虚荣的动物啊,你们的骄傲和贪心足以让你们远走他乡,而你们的故乡原本足够能迎合你们的自然欲求了。你们到澎湃的大海和陡峭的高山上去碰运气,去寻求那些无关紧要的东西。你们有什么理由觉得比我们狮子更杰出呢?(商人答曰:我们人类的杰出不在体力而在智力;众神恩赐我们人类理性的灵魂,它尽管无迹可寻,却是我们身上更为卓越的东西。)我只对你们身上能吃的部分感兴趣,至于其他我连碰都不想碰;但你为何还要这般在意你们身上那个无迹可寻的部分呢?(商人答曰:这是由于灵魂是永恒的,况且,我们生前的行为会在死后得以回报,而在天堂的乐园里,正义将始终和那些英雄及半人半神者拥有恒久的福泽和安康。)你过的是什么生活?(商人答曰:我敬仰众神,认真研究怎样造福众生。)鉴于你觉得众神也如你一般公正,为何你还畏惧死亡呢?(商人答曰:我还有妻子和五个年幼的孩子,他们如果没有我就会流落街头。)我有两个孩子,他们还不能自力更生,目前就需要用东西果腹;我如果不能给它们一点吃的东西,它们肯定会饿死。你的孩子们至少会有食物可吃;起码,无论你被我吞吃还是被大海淹没,他们都能有食物填饱肚子。
“谈及人和狮子的杰出所在,你们考察事物意义的时候始终是以少为贵,而就算世上有一百万人,估计也不一定有一头狮子;而且,虽然人类假装对自己的族类百般崇敬,事实上,你们真正看重的,只有每个人都有的那份骄傲罢了。你们以仁慈地关爱自己的孩子为荣,事实上这是非常愚昧的。你们也可以以为培养孩子而处理各种接连存在的过分困境为荣,这也非常愚昧。人生来就是欲求最盛且最孤立无援的动物,父母为迎合还未开智的后代的需求而奔波劳累,这只是一种天生本能,所有生灵都一样。不过,一万人,偶尔可能是十万人,往往会由于两个人的异想天开在短短数小时之内全部命丧黄泉,人如果的确在意自己的族类,又怎么可能产生这种情形呢?所有上等级的人都会鄙视比其更下等的人;你如果可以深入君王们的内心,就会发觉:其中对其辖区的绝大部分百姓的评判,要远低于他们对其所属的君王的评判,此外基本无一例外。为何这么多的君王会声称自己的种族源于永恒的众神(虽然这是假的)?为何他们要让别人跪在他们脚下,且但凡被冠之以圣洁的荣誉就或多或少会心存欣慰,还示意说自己生来就更尊崇,源自比其臣民更优越的种族?
“尽管我是野兽,然而所有生灵都不能被称之为残酷,除非是由于恶意或冷酷而丧尽了天生的怜悯心。狮子天生就缺乏怜悯之心;我们因循自己生来的本能;众神已经命定我们以其他动物的死尸为食物,但凡可以寻觅到死的动物,我们不可能去掠夺活的。只有人,只有心怀叵测的人,才会把死亡看成娱乐。大自然原本让你们的胃只以蔬菜为食,然而你们却迫切地期盼改换口味,竭力寻觅新颖,致使你们无凭无据、没有意义地残害动物,泯灭了你们的天性,扭曲了你们的欲求(无论你们的骄傲或奢华怎么称呼那些欲求)。狮子体内生来就有一种消化酶,既可以消解一切动物的肉,也可以消解它们最粗糙的皮和最坚硬的骨头,从无失手。但是你们人类的胃却很娇贵,用来消化的能力微弱,基本能够说是不存在,所以你们的胃常常被当成体内最脆弱的部分,除非先前烧上火,把半数以上的调料倒进食物里,它才可以容得下那些食物。不过,你们人类迎合自己嗜血欲望的激情澎湃时,又最终饶恕了什么动物呢?我称你们是“嗜血”,是因为跟我们狮子体会的饥饿相提并论,人的饥饿能称得上是饿吗?你们的饥饿充其量只会让你们晕倒,而我们的饥饿却会让我们疯狂:我常用树根、野草果腹,以减弱激烈的饥饿感,却没有效果。只有许多的肉才可以抚平我的饥饿感。
“虽然我们的饥饿非常急切,但我们往往还是会对我们获得的恩赐给予报答;然而,人却从来没有感恩之心,常常忘恩负义,不仅要用羊皮制衣,还要以羊肉为食,就连可怜的羔羊都不饶恕,把它们圈养起来。你如果跟我说:众神让人掌控其他所有生灵的生杀大权,那么,你们为了玩乐而置它们于死地,这又是多么残酷的暴行啊!不,你这懦弱而娇气的动物啊,众神制造你们原本是想让你们成群结队的,众神制造了上百万的人,你们只有精诚团结,才会拥有无穷的力量。在这个世界上,只一头狮子就可以呼风唤雨,然而一个人又能怎样呢?他充其量是一头硕大野兽的一小部分、一个不足挂齿的小零件而已。大自然所预设
危机公关战略:如何预防和应对危机 1.预防公司危机:
阶段理论:在未成熟时期 ,无需过多担心所谓的“危机”;成熟的品牌危机公关的重点是防止“危机” 。
通常对于拥有成熟品牌的公司具有强大的实力 。对于这样的企业 ,为了有效地防止“危机” ,我们建议做以下两件事:
◆有专门的部门或人员监视媒体并及时向他们报告问题 。
◆当公司有可预见的情况(例如上市表现的上市)时 ,您应该制定全面的应对计划
核心理论:进行品牌传播 ,关键是要把握一个“学位” ,我们一定不能太“激进”或太“保守” ,而要掌握这个“学位” ,我们认为关键在于品牌的“核心声誉”和“非核心声誉” 。当谈到“核心声誉”时 ,它根本不能放松 。不需要涉及“核心声誉” ,也不需要一直紧张 。
2 ,对企业危机的回应:
近年来 ,已成为企业最关注的“危机” 。出现这种趋势的原因有四个:
首先 ,企业的竞争更加激烈 。许多公司采用不正当竞争手段为竞争者制造“危机” 。
其次 ,由于内容需求(一般读者更喜欢阅读负面报道)和广告兴趣 ,并且愿意助长某些“危机” ,因此媒体越来越面向市场 。
第三 ,互联网的兴起大大降低了信息发布或制造危机的门槛;
第四 ,随着社会的不断发展 ,人们对社会事件的参与增加了 ,这也为危机的蔓延提供了土壤 。
我们认为 ,当公司面临意外危机时 ,他们应注意以下几点:
◆保持冷静 ,以积极的态度应对危机 。
◆通过实时监控媒体 ,我们努力寻找危机的最初迹象 。
◆在紧急情况下 ,有必要准确判断事件的性质并迅速找到事件的来源 ,以防止事件蔓延 。
◆成立危机公关团队以制定应对策略 。
◆以积极的态度与媒体保持密切沟通 ,并寻求媒体的理解和支持 。
◆以“诚实”的态度面对公众 ,相关举措应充分考虑客户的利益 。
如何应对公共危机(危机事件处理) 首先 ,您的问题是学术界广泛研究的问题 。它具有深层的含义 ,不用一两个句子就可以清楚地说出来 。危机事件处理 ,公共危机响应和紧急事件处理的概念基本相同 ,但是只有公共部门和私营部门 。这里我们只谈论公共危机管理 。有效应对各种突发公共事件 ,保持社会稳定与和谐 ,是各级政府的重要社会管理职能 。
加强政府的应急管理能力建设 ,应建立健全应急体系 ,预警机制 ,协调机制和应急支持机制 。加强应急预案和应急知识的宣传教育 ,建立社会应急网络 。
随着现代社会的发展 ,各种突发公共事件逐渐增多 ,其社会影响力也在不断增加 。有效应对各种突发公共事件 ,保持社会稳定与和谐 ,是各级政府的重要社会管理职能 。中国在执政的长期实践中积累了丰富的应对突发公共事件的经验 。但是 ,从总体上看 ,应急工作仍然存在一些薄弱环节 。首先 ,一些领导干部对其思想认识不足 ,防灾意识教育相对薄弱 。其次 ,应急管理组织体系还不健全 ,难以形成有效统一的协调机制 。第三 ,应急管理法律法规相对落后 。四 ,预报预警协调联动机制不健全 ,应急保护和快速处置能力有待提高 。针对这些薄弱环节 ,加强政府应急管理能力建设需要集中在以下五个方面:(1)完善应急体系 ,加强专业协作 。在机构设置上 ,要充分整合现有资源 ,继续发挥有关专业机构的作用 ,加强协调配合 ,使相互关系合理化 ,逐步形成具有层次响应 ,地区管理 ,横向协作的横向合作体系 。信息共享和分工 。 。有必要提高地方政府对“领土管理和地方消化”的应急能力 ,并将部分决策权下放给地方政府 。工作重点应放在辐射范围广的大城市和县级政府 ,以帮助和促进建立必要的公共紧急事件应急管理系统 。建立健全各级政府应急管理责任制和问责制 ,将应急能力评估纳入政府部门工作绩效考核体系 ,各级领导干部的应急管理职责加强 。
(2)加强预警机制 ,完善应急预案 。完善的预警机制包括监控系统 ,咨询系统 ,组织网络和法律制度 ,以确保对各种突发公共事件进行科学识别 ,准确分级 ,及时响应和有效沟通 。我们应该迅速建立一个全面 ,多元化 ,全方位的信息收集网络 ,以全面分析有关危机风险来源和危机迹象的信息 ,提高危机信息的及时性 ,准确性和综合性
。为应对和处理提供可靠的依据 。应进一步增强现有应急预案的完整性 ,可操作性和合理性 ,并应建立针对该应急预案的定期评估和修订机制 ,以便及时进行修订和完善 。
(3)改善协调机制并提高应对能力 。突发公共事件的原因通常是多方面的 ,并且发生的过程不是孤立的 。处置需要多个部门和地区之间的密切协调与合作 。因此 ,建立统一有效的应急协调联动机制是应急管理中的关键环节 。要及时建立和完善部门之间有效的沟通合作机制 ,实现各部门之间资源的整合 ,共享和综合利用 ,有序 ,有针对性地协调应对各种突发公共事件 。
如何进行公共关系危机处理 I.危机诊断
过去 ,我们的危机公共关系中 ,最缺乏的是对危机的分析和诊断 。在危机创伤理论中 ,李华先生首先推出了危机诊断工具STR危机诊断模型 。危机诊断的第一步是弄清正在发生的事情的本质 ,即情况 。 1.根据危机创伤理论 ,将对公众造成创伤的事件称为危机 。 2.不会给公众带来创伤 ,但是引起公众关注的负面事件称为丑闻 。 3.不会引起公众关注但会对他人造成伤害的负面事件称为事故 。根据危机创伤理论 ,危机由于对公众的伤害 ,将导致公众的态度和印象发生变化 。丑闻 ,因为它不会给公众造成伤害 ,只会使公众的态度和印象对您产生“两极分化” ,也就是说 ,更喜欢您的人更喜欢您 ,而讨厌您的人更讨厌您 。事故在引起公众注意之前不会影响公众的态度和印象 。但是如果处理不当并引起公众关注 ,它们可能会升级为危机 ,导致公众态度和印象发生变化 。针对这一丑闻 ,其原则是“不伤害公众” 。只要不演变成危机 ,该丑闻就会导致忠诚度的提高 !因此 ,一些公司 ,尤其是明星 ,将故意制造丑闻以进行推测 !针对事故 ,其原则是“遵守规则 ,避免纠纷” ,防止因纠纷而升级为危机 。其中 ,规则是指由共识认可并形成的规则 ,而不是企业制定和引入的规则 。 (日本著名经济学家青木昌彦先生将规则定义为“共同信念” ,意思是“共同信念”和“共识” 。)诊断危机的第二步是分析危机造成的创伤 ,即创伤 。 1.公开价格 。危机的代价和更换的高昂代价 。是生命健康或财产损失等 。 2.公众参与的程度 。有多少人影响了危机 ?影响有多深 ?那就是危机事件离您有多近 。 3.公众关注的程度 。危机对您的影响不是您最关心或最关心的 。诊断危机的第三步是判断危机对自身的影响 ,即风险 。 1.期望差距 。外界质疑它是否会指向外界的最高期望以及我们最重视的地方 ,即期望最大的地方 。例如 ,麦当劳的健康问题 。 2 ,相关性 。是否会引起对其他地方的怀疑 ,类似于医学上的传染性 。例如 ,铁路调度信号系统在一个地方出现问题 ,会使每个人都觉得其他地方的信号系统不安全;而且高速公路上的公交车事故不会使每个人都觉得其他道路或客车也会发生事故 。 3.敏感性 。是敏感问题还是敏感团体 ?例如 ,近年来 ,食品安全在中国是一个相对敏感的问题 。城市管理人员 ,官员 ,有钱的第二代人和官方的第二代人都是敏感的人 。 4.抵抗力 。过去 ,公众印象更深刻 ,抵御危机影响的能力更强 。例如 ,像苹果这样的偶像级公司 ,对危机的影响较小 。
II 。危机管理
危机创伤理论指出 ,由于危机是公众态度和印象的改变 ,因此应对危机的指导原则是“不适合人民” 。导致危机的事件将永远过去 ,但公众对我们的态度和印象将保持不变 。因此 ,危机公共关系实际上是因为事物而不是事物而去见人 。因此 ,隐瞒事实或颠倒黑白的危机公共关系虽然可以使事情在过去“非常完整” ,但对于真正的危机-公众对我们的态度和印象会发生变化 ,但会没有带来任何帮助 ,这将是非常有害的 。危机管理的具体步骤如下:首先 ,建立信任 ,这是危机公关成功的基础 !就像患者不信任医生一样 ,熟练的医生几乎无法治愈患者 。为了治愈公众的创伤 ,最重要的是建立信任 。没有信任 ,未来的一切努力都是徒劳的 ,危机公关将失败 !公众对您的信任中 ,有99%来自危机后的第一反应 。因为我们都基于第一个反应来判断动机
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