态影响（金成晓，王猛，2008）[3]。这主要是由于在复杂的产业创新活动中，作为技术输出一方的主体面临着产业供求的矛盾，即存在广泛市场需求的创新对不同产业结构所能够支撑的要素储备之间的矛盾，而物质、信息流和资源的交换架构起产业间关联，无论是原材料还是中间品，都涉及服务的介入，在这种前提下，KIBS的创新服务提供使得主体之间的创新协作呈现出新的临近性和本地化特征（Maroto，2015）[4]。而相应的，每一行业或产品作为配套也需要中间的服务配套。在这一过程中，创新与服务逐步深入融合，意味着服务与生产从明显分界到有机衔接转变，服务密集型产业之所以能更好融入生产创新，其本质在于服务与生产之间的创新融合不仅再局限于劳务对接，而更多的是独立、专门化的服务配套与模块融合，服务密集型产业，特别是其中的知识密集型服务业，则从中找到了以知识为载体的专门化服务优化，及其对各个产业、产品生产等环节的有效融入机遇，进而形成不同类型的创新服务对接溢出改进，并在产业贸易等发展领域发挥重要作用（汪琦，2013）。而主体对于创新的进一步行动，不仅体现在其内部的研发投入和人力资本扩增，更在于其引入专门化的外部创新服务，因此KIBS在这一方面对于主体的创新带动受到主体自身创新管理以及外部氛围的影响，且主体之间关于创新知识的隐性交流和企业员工所持有的专门化知识都将对最终的创新效率和绩效改善产生影响（许慧，郝丽，2015）。

　　第二节 文献综述

　　 关于知识溢出，研究者们主要基于不同微观机制的知识溢出对创新的关联以及溢出对象以及区域影响差异开展了研究，并就验证工具、方法和修正模型进行了探讨。Ferreira，和Fernandes（2013）主要从人力资本角度探讨了知识密集型服务业在创新服务对接过程中的空间分布差异，而主体之间利用KIBS也会进一步影响创新资源和信息的流动，进而进一步产生创新效率的差异。创新溢出从本质上来说是知识经过非竞争传播以及竞争性占有的交互作用结果，即以何种形态参与不同创新部门之间的创新协作，涉及不同产业部门之间关于创新要素的衔接以及要素价格、要素转移形成的不同创新绩效的兑现。在创新溢出动态演变过程中，高、低技术位势差使得企业间产生关于创新知识和生产技术、运行与管理技能的交互，以资源形式，依托于劳动力、成果技术或相关资本等途径传递于市场交易，作为接收一方的学习与消化等行为，受到其自身对于创新知识的综合运筹能力的制约，并逐步在不同创新主体之间甚至产业部门乃至整个产业中形成对创新溢出吸收的差异。

　　 关于创新能力的绩效影响，学者们主要从技术竞争的角度进行了探讨和论述，其中熊彼特（Schumpeter）（1934）认为技术创新作为企业基本的竞争方式，是根本也是基础的盈利模式，并主张结合产业创新流向，进一步深入创新溢出的绩效获取。熊彼特同时指出技术创新应在企业进步过程中按照一定程度进行创新活动，组织各种要素进行更高效率的生产，从而累积进步效率。而基于创新的产业结构变动本质上是创新主体按照不同的生产绩效实现各种生产要素重组，由此生成新的技术生产顺序与市场供给方式，从而形成的新的竞争产品与市场进入方式（徐维祥，楼杏丹，2005）[1]。在不同的市场进入与创新效率“排挤”运动中，创新主体之间关于各种要素组合背景下新的资源、能源以及组织结构方式等类型的创新，形成了更高的创新绩效，是整个创新主体群落形成创新网络的前提（张利飞，吕晓思，张运生，2014）。这种“排挤”运动所具有的剔除筛选机制，在整个创新主体的竞争及创新合作中逐步发挥出了良性循环的作用，借助这种作用，高新技术产业乃至具有高技术含量的服务项目与内容得以在不同的主体中获得推广与发展。进一步的创新绩效推广，使得具备高绩效自身创新优势的部门不会直接形成排挤效应，而是通过技术创新实现经济绩效和社会绩效双赢（游达明，朱桂菊，2014）。而不仅是高技术产业，其他产业在与知识密集型服务业产生创新对接与互动的过程中，都会借助知识的投入以及产出传递创新效率在主体间的差异作用关联，进而推动主体之间的进一步围绕创新的竞争（Tseng，Da，Hung，2011）[2]。关于研发创新在创新主体内部的推动作用机制，张子健、刘伟（2010）指出在整个创新过程中以网络化组织带动的创新会带来更高的投资回报，从而使得主体选择创新联合，而在产出阶段则会有更多主体选择市场竞争获取创新绩效，这种绩效是围绕着不同的绩效主体形成推动的，换言之，不同的创新主体利用不同的创新方式实现创新成果的累积，而不同要素配置帮助上述创新主体形成一致的创新目标，表现在产业的具体创新活动中，则为更低技术水平主体进入的门槛变高，更接近技术水平主体的门槛变低，从而反向形成不同的技术溢出与能力层级差，便于整个创新网络组织内部形成更为明确的分工合作机制。当然，研发强度会进一步推动创新绩效获取途径的刺激模式发生变化。Hamel和P

　　公关危机处理的四个阶段 前体期-强化期-处理期-消除期  。前任时期：危机的隐患开始向组织发出警告的迹象  。大量事实表明这是一个转折点  。此时  ，危机处于不稳定状态  。这时 ，重要的是将这种状态转变为良好状态  ，以遏制其转变为不良方向的可能性 ，将危险变为危险 ，然后转变为危险  。如果我们忽略前期的危机信号 ，它将扩大  。在某种程度上 ，它将形成组织公共关系危机的爆发  ，并迅速蔓延  ，引起连锁反应  ，这将使公众与组织之间的关系突然恶化  ，并使公司措手不及  。激化期：危机的激化期已经到来 ，不会自行消失 。此时  ，问题暴露无遗  ，公众投诉  ，媒体跟踪和声誉下降  。在此期间  ，企业或公众对所发生的事情有了更清晰的了解  。有关各方干预并安排了救援工作  。一旦进入增加危机的阶段  ，任何控制危机的努力都只能控制损失的程度  。处理期：处理期是危机灾难发展到顶峰  ，救援工作进入关键阶段的时期  。在此期间 ，公共关系机构设立了一个信息中心 ，将救助工作的最新消息及时发布给媒体  。救援期短至一到两天  ，而漫长的时间则持续数周或更长时间  。在发布各种新闻时  ，我们必须坚持“公开真相”的原则  ，避免新闻媒体和公众的怀疑和质疑  。危机的处理期间通常包括调查 ，自我分析  ，安抚公众和联系媒体 。淘汰期：淘汰期是指评估工作的开始 ，救援工作已经结束 。在此期间  ，主管部门和公共关系部门除了准备详细的调查报告外 ，还需要做一些具体的事情来妥善处理危机后的工作并安抚人民  。同时 ，依靠公共关系意味着消除影响并纠正形象 。

　　 什么是公关危机  ？产生公关危机的原因是什么  ？ 公共关系危机 ，即公共关系危机  ，是公共关系中一个相对较新的术语  。它是指某些紧急事件  ，它们影响组织的生产和运营活动的正常运行 ，对组织的生存和发展造成威胁  ，从而使组织的形象遭受损失 。

　　 公共关系危机现象很多  ，例如管理不善  ，预防不力  ，交通事故和其他重大人员伤亡；由工厂起火  ，食物中毒 ，机器受伤等引起的重大事故；地震  ，洪水  ，暴风雨 ，雷电和闪电其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或社会组织的政策和行动而导致的信誉危机  。对这些危机事件的不当处理将给社会组织带来灾难性的后果  。

　　 从静态的角度来看  ，相应的危机公共关系是指灾难或危机中的公共关系；从动态的角度看  ，危机公关是危机事件中公关的发展和应用  ，在危机期间要处理公共关系  。

　　 引发公关危机的原因

　　 1  ，生产事故 。

　　 2  ，环境问题 。

　　 3  ，劳资纠纷和罢工 。

　　 4  ，产品质量

　　 5  ，股东信心丧失 。

　　 6  。主要股东在股票市场中的敌意合并或购买 。

　　 7 ，向大众媒体谣言或揭露该组织的秘密  。

　　 8  ，的破坏  。

　　 9  。组织中的人员腐败  。

　　 10  ，安全系数  。

　　 什么是公关危机 ？公关危机产生的原因  ？ 1.所谓的公共关系危机  ，是指公共关系危机  ，是指由某些特殊因素引起的组织及其公众的异常状态  ，反映了公司公共关系的严重恶化  。

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