的基站，“向黑客泄露任何隐私都是不值得的”。

　　 在沃克的警告之后，2001年，一系列的学术论文也展示了WEP的诸多缺陷。就像纳德的警告那样，只有等出现了受害者，沃克等专家的话才能受到重视。

　　 黑客也同样看到了这些学术论文。有时，计算机专业的学生相当于间接帮助了黑客，他们会找来这些论文，然后按照其中的描述编写程序，看看是否会奏效。这种情况下，这些程序及概念会很快流入网络，沦为黑客的武器储备。

　　 到2001年年中，市面上甚至出现了免费的黑客程序。8月20日，《连线》杂志发表的线上文章开篇这么写道，“今天，随着AirSnort的发布，无线网络变得愈发不安全，它能偷偷地捕捉并分析无线网络中的每个重要数据”。

　　 “WEP存在大量安全漏洞，”AirSnort的下载界面提示道，“AirSnort需要收集大约500万～1000万个加密数据包。一旦收集到足够的数据包，AirSnort不用1秒就能破译出密码。”

　　 要多久能收集到500万～1000万个数据包呢？网络每秒约产生800个数据包，所以只需2～4个小时就可以了。但一些破解系统可以每秒产生85000个数据包，并有95%的成功率去破译密码，所以只需要不到2分钟就可以获得这么多数据包。评估无线网络安全的免责声明骗了很多人，用户下载AirSnort要么是为了检验自己系统的安全系数，要么是为了恶意侵入他人系统。

　　 AirSnort创作者之一的杰里米·布鲁斯特尔告诉《连线》杂志，联系他的人当中有很多是系统管理员，他们对他的程序表示感激，称通过使用这个工具，明确了“WEP真的很不安全”。他说，太多人都轻易相信WEP的安全性了。

　　 关于WEP漏洞的言论持续发酵。2003年6月，电气和电子工程师学会（IEEE）建议废除WEP系统，改用更强大的Wi-Fi保护接入算法WPA。WPA使用48比特密钥，有50万亿排列组合，相比之下WEP只有1670万排列组合。一个认证和推广Wi-Fi的行业团体宣布，自2004年2月起，WEP不再被视为保护Wi-Fi无线局域网的安全机制，并且WPA将应用于数据安全很重要的领域。WEP因此退出了官方舞台，但至今仍有部分人在使用。

　　 2005年3月，在信息系统安全协会于洛杉矶举行的会议上，FBI的特工证明了使用两台笔记本电脑，就能破坏一个128比特的WEP系统保护的网络。他们仅通过简单的键盘操作，就能在3分钟内创建一个随机的密码，FBI的特工说道，“通常只需5～10分钟”。

　　 2005年10月，TJX首席执行官保罗·布特卡签署了协议，同意将1200家门店的WEP系统换成WPA系统。

　　 但是，由于旧的基地不能运行WPA算法，要到2007年1月才能实施WPA的试点项目。与此同时，TJX还有一个更加紧迫的任务——达到PCI-DSS 1.1版的要求，所有保有用户信用卡数据的组织都必须在2006年9月前达到这一标准。升级系统十分费时费力，TJX已经感受到了压力。如果他们没有按时达到标准，将面临巨额罚款。布特卡不希望那样，TJX的电商专卖店已经有1500万美元的亏损了，没有钱应对罚款了。是选择PCI还是WPA，成了TJX面临的首要问题。

　　 升级失败

　　 2005年11月23日，布特卡给IT技术人员发了邮件，建议延迟从WEP到WPA的升级，尽管他认为WPA是“最优方案”，但大多数商店尚不能运行WPA系统，这能从当年的IT预算中省下一大笔钱。在采取措施前，他还试图让技术人员承认，不升级的风险“很小，可以忽略不计”。

　　 大多数IT技术人员同意布特卡的想法，有一部分表示不同意。有人回复道，尽管PCI有时间期限，但使用WEP意味着“我们仍然很脆弱”。技术人员警告，“如果发现WEP有漏洞，事态可能会恶化”。

　　 TJX不仅依旧使用公认不安全的系统，还保留了对商业黑客来说最有价值的东西——信用卡数据，这些数据足以伪造一张全新的假卡。TJX仅遵守了PCI-DSS的“控制目标”12项中的3项，集团管理层也意识到了这一点，后来提交给法庭的内部备忘录中也提及了此处。剩下的9项，包括加密卡的信息、访问控制和防火墙等。2006年9月，PCI-DSS的一位外部审计师曾斥责TJX的系统安全性很差，依旧使用WEP，也没有对老化系统中的软件进行修补，内部边界也没有防火墙。“这些都是最简单的部分，”2007年11月，缅因州毕德福德储蓄银行的IT主管基思·戈塞林向Tech Target网络公司表示，“公司的管理层为什么不愿意做呢？”他很困惑，像TJX这样的大公司怎么会有这样的失败。

　　 更坏的消息尚未到来。虽然TJX的高层在2005年11月曾讨论过升级WEP的紧迫性，但WEP的漏洞却已经让系统处于高危状态长达6个月之久，黑客侵入也已持续1年以上。

　　 公之于众

　　 2006年10月初，有关部门联系了TJX，指出在该公司网点使用过的信用卡所遭受的欺诈交易数量出现了大幅的增加。2006年11月，佛罗里达州警方向

　　农夫山泉砒霜门事件到底怎么回事儿啊?进展如何? 遇到三重门  ，最近的农夫山泉更令人烦恼

　　 。2009年  ，中国的饮料行业巨头农夫山泉有些不利  ，并没有完全摆脱六月和六月的“水源之门”  。八月份的“捐赠” 。不到半年的时间 ，即11月底  ，农夫山泉深深地沉浸在“霜门”中  。三重门就像生死攸关的链条  ，试验着农夫山泉  。

　　 “水门”和“捐赠门”还没有消失  ，“霜门”又像农夫的春天一样来了 。

　　 11月24日  ，海南省海口市工商局省发出消费者警告：农副温泉30％混合果蔬 ，农副温泉水溶性C100葡萄柚汁饮料  ，桃子和多汁饮料等9种食物  ，砷或二氧化硫过量  ，不能食用  。一种很剧毒的污染物  ，它的氧化物被人们称为砷  ，比铜和锌对环境和人体的危害更大 ，慢性砷中毒的潜伏期可能持续数年甚至数十年  ，砷也具有致癌作用 ，可导致皮肤癌 。宣布调查结果后  ，在全国市场引起轩然大波  。

　　 事件之后  ，农夫山泉提高了公共关系并积极捍卫自己的权利  。一方面  ，它指控海口市工商局的程序不合法  ，样品不实 ，并要求权威部门重新审查；另一方面  ，针对幕后黑手事件  ，竞争对手可能已经计划了一系列活动 。

　　 尽管复查结果最终表明  ，农夫山泉的两个系列产品均完全合格  ，但砷含量没有超过标准  。但是事件的影响开始显现  。与前两次公共关系危机相比  ，这种影响可能更加严重 。

　　 想找一个公关的案例  ，处理危机的 ，成败与否都行 【摘要】危机公关作为现代企业管理中的重要管理手段  ，受到越来越多的关注  。企业在生产经营中面临着各种各样的危机  ，无论发生何种危机 ，都可能给企业带来致命的打击  。对于公司而言  ，危机管理迫在眉睫 。本文主要分析了可口可乐公司在不久的将来发生的“雪碧汞中毒”事件 ，并讨论了该公司在发生危机时应如何应对  ，以度过危机并成为企业 。机会  。

　　 [关键字]可口可乐；公共关系危机；公共关系;危机管理

　　 可口可乐公司的当前发展状况

　　 可口可乐公司是世界上最大的软饮料公司  。该公司总部位于美国亚特兰大  。 1989年  ，资产总额为82.82亿美元 ，雇员超过2万人  。可口可乐公司于1919年9月5日在美国特拉华州成立 。 1960年  ，他进入美国工业百强企业行列  。 1983年 ，他排名第48位  。从1960年到1983年 ，公司的销售  ，资产和净收入的年增长率分别为12.2％ ，11.5％和12.3％  。可口可乐早在1927年就在中国的天津和上海建立了一家装瓶厂  。1979年  ，随着中国的改革开放 ，可口可乐又回到了中国市场  。自1981年以来  ，它已在北京  ，大连  ，南京  ，西安  ，武汉  ，杭州 ，广州等地建立了办事处  。合资装瓶公司于1988年在上海建立了可口可乐浓缩液厂  。除了使中国装瓶厂免于使用进口浓缩液外  ，它还出口到东南亚  。可口可乐是中国最著名的国际品牌之一 ，在中国软饮料市场上占主导地位 。该系列产品是中国市场上最受欢迎的软饮料  。可口可乐正在积极推动本地化进程  。目前 ，中国可口可乐瓶装厂使用的所有精矿均在上海生产  ，其中98％的原材料在中国本地购买  ，每年的成本为8亿美元  。自1979年重返中国以来 ，可口可乐系统已在中国投资了13亿美元  。到2007年 ，中国大陆有30家装瓶公司和35家工厂  。目前 ，中国人均可口可乐产品的数量为每年24瓶（每瓶237毫升）  。长期以来  ，可口可乐一直在中国积极推广本土化战略  ，加强与各合作伙伴的紧密合作 ，敏锐地把握消费者的需求并迅速发力  ，取得了良好的市场效果 。中国市场已成为可口可乐系统的全球第四大市场  ，也是增长最快的主要市场之一  。同时  ，随着可口可乐在中国业务的不断发展  ，可口可乐中国体系不遗余力地参与各种社会公益事业  ，努力履行企业公民责任  。迄今为止  ，可口可乐中国体系已参与了许多国家和地区的公益项目  ，涉及教育 ，体育  ，环境保护  ，disaster灾  ，扶贫  ，就业等 。中国公益事业总投资已超过6000万元人民币  。  ，成为中国 。社会福利最活跃的倡导者和参与者之一  。

　　 二  ，可口可乐公司的公共关系危机管理问题可口可乐是世界著名的苏打水之王  ，它在世界各地销售500多种产品  ，其中包括可口可乐  ，健怡可口可乐 。 -可口可乐 ，雪碧  ，芬达（Fanta）大品牌是世界前五名最畅销苏打水中的前四名 。但是在2010年  ，可口可乐公司因其Sprite产品而发生了汞中毒事件  。同时  ，在过去的两年中  ，可口可乐对质量危机事件视而不见  ，例如雪碧产品经历过多次的悬浮蝇  ，昆虫和黑色异物 。不难想象 ，这次“雪碧水银门”事件将使可口可乐成为众人瞩目的焦点  。  。

　　 据报道  ，北京连续发生两起喝雪碧汞中毒事件 。在这方面  ，北京可口可乐饮料有限公司在媒体上坚持“向消费者提供的饮料绝对安全可靠”  ，并表示-全球品牌网络-雪碧“绝对没有汞  。生产过程”中  ，该公司正在与警方充分合作  ，以调查和验证饮料产品的来源  。但是此响应中存在明显的缺陷  。为了彻底检查“问题雪碧”的包装安全性  ，天津开发区中国包装研究测试中心进行了一次泄漏检查  。

　　 企业危机公关处理的背景及意义 从三鹿奶粉  ，苹果售后  ，农夫山泉等案例来看 ，社会对企业的要求越来越高  ，对企业的监管也越来越全面  。企业危机公关已经开始进入我们的视野 ，引起了全社会的关注  。

　　 所谓的公司危机是一种品牌信任危机  ，是企业及其产品对非法和道德言语行为的负面影响  。这是对社会和企业及其产品的负面评价和不信任 。在很短的时间内传播并涉及非常广泛的社会影响  。

　　 危机公关是从发生到消除的阶段：例如建立强大的危机管理团队  ，包括监视危机的发生和蔓延；制定指导方针和政策  ，逐步实施危机管理策略；停止危机对企业的不利影响  ，尽快恢复公司或品牌形象 ，积极恢复消费者  ，社会和政府的信任；这些通过传播 ，广告  ，营销  ，公共关系活动等措施都属于危机公关  。

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