向思维思考问题，只有学会了逆向思考，站在顾客的角度思考问题，才能精准地把握顾客想要什么，自己该卖什么。总体来说，想要挖掘潜在顾客群体，只有将顾客内心深处的需求点挖掘出来，灌输到你的产品中去，把价值不断放大，才能促使顾客下单。

　　 抢夺客户资源

　　 当今，产品同质化严重，如何从同类产品中脱颖而出，不仅关乎能否将自己的产品打造成爆品，还决定了自己的店铺能否生存下去。

　　 首先，我们要分析，同样的产品，别人家店铺销售火爆，为什么自己的店铺销量一直上不去。这时候，就要用逆向思维分析竞争对手都做了哪些推广，这样的推广效果怎么样，然后改进自己的推广方式。

　　 其次，针对此类产品顾客的需求点，找出与众不同的个性化卖点并放大，在服务模式与服务质量方面做到同行最优。

　　 最后，拓展推广渠道，争取移动端顾客流量，同时研究竞争对手的合作对象和媒体链接等，与竞争对手的合作媒体建立合作关系，抢夺顾客资源。

　　 总之，如果你能进一步提升自己产品的价值，就能在顾客资源上轻易战胜竞争对手，从同行业中脱颖而出。当你的忠实顾客资源累积到一定程度时，你的产品成为爆品也就指日可待了。

　　 老顾客推荐

　　 目前，对于淘宝网店而言，开发一个新顾客的成本越来越高，而维护一个老顾客的成本是非常低的。因此，在做好产品营销的同时，一定要注重售后服务，维护好与老顾客之间的关系。例如，在老顾客购买时，给一些特别的赠品或优惠，鼓励他们再次购买；完成交易一段时间后，主动联系顾客，询问体验好坏，帮助顾客解决相关问题。

　　 只要服务到位，老顾客就会主动推荐朋友来购买你的产品，如果老顾客成功推荐一个朋友，那么你可以提供一些优惠措施，这样，新顾客变成老顾客，又推荐新顾客，你的顾客资源就丰富起来了。

　　 总体来说就是，服务好了一个顾客，就等于服务好了他身边若干个潜在顾客。只要能做到掌握消费者心理，将产品描述或促销做到位，留住老顾客，发展新顾客，网店的发展就会越来越好。

　　锁定目标群体，每一颗子弹都要命中目标

　　 每款产品都有一类目标客户群体，如果你能精准锁定你店铺的那一类目标客户群体，就意味着你锁定了最优质的客户，就能保证你营销的每一颗子弹都能命中目标。

　　 什么是目标客户？简单说就是产品或服务的针对对象。任何一款产品，都能满足某一群体的个性化需求，爆品就是建立在这一基础之上而诞生的。经营网店，打造爆品，必须要学会锁定对自身产品有需求的这一特定群体，实现精准营销。对于淘宝、天猫网店，如果你能圈定符合产品特质的这类客户群体，也就意味着你能够获得源源不断的客源。

　　 精准锁定产品的潜在客户

　　 潜在客户是目前没有消费，但很有可能成为店铺新客户的群体。如果要圈定这类群体作为网店挖掘的新客户去推广，必须要坚持两点原则：

　　 （1）圈定人数要足够多，只有这样才能保证挖掘到足够的新客户。

　　 （2）圈定的这类群体必须是没有在你的店铺消费，潜在需求没有被激发的人群。想要拉到这类客户，必须要做到激发、放大这类人群对你产品的渴望，保证转化率。

　　 网店店主如何才能精准锁定产品的潜在客户呢？不同网店有不同的做法，也有不同的执行特色。但万变不离其宗，具体操作主要有以下几个步骤：

　　 （1）初步界定你产品的潜在客户。

　　 （2）通过购买力对这些客户进行区分。

　　 （3）锁定这些客户的购买轨迹。

　　 （4）锁定对需求有针对性及紧迫性的客户。

　　 （5）通过消费次数锁定容易成交的客户。

　　 （6）市场聚焦，切割市场进行细分。

　　 （7）提取所有精准客户的特征进行不断循环优化。

　　 做目标客户分析，初步界定你的客户，必须要谨记你的产品不可能满足所有人的需求，但一定有一群人对你的产品有需求，我们要做的，正是锁定所需产品人群的基本属性，然后针对这部分人群的特殊需求进行精准营销。

　　 深入发掘老客户的需求

　　 不断吸引新客户的同时，做好老客户的维护工作，网店才更有生命力。正常网购过程中，只有老客户才会没事逛你的店，发掘老客户的需求，有利于增加网店的访问深度，访问深度增加，购买概率也就提高了。网店深入发掘老客户的需求，主要可以从以下两个方面入手：

　　 1．借助评价系统做分析

　　 评价体系已经成为网络零售的核心，由于竞争激烈，服务也成为网店脱颖而出的利器。客户的好评与差评是服务好坏最直接的反映。网店店主一直比较关心中差评，许多中小卖家指出，一个差评可以影响很长一段时间的销售额。那么，我们怎么通过评价系统来分析老客户的需求，并完善我们的服务呢？下面我们通过两个案例来说明。

　　 案例一：发现问题，及时改进

　　 ×××女装店有件爆款产品，月销售上千件。经过一段时间，流量并没有下降，销量反而大幅度下滑。究竟是什么原因呢？店主打开店铺，分析这款衣服的销售曲线，发现明显是一开始越卖越好，评价出来后，越卖越少。店主从评价中发现了许多共性的问题，并将这些问题进行了总结，找出需要改进的地方主要有内衬、领口扎人，还有袖子

　　企业公共关系危机管理  。  。  。这个题目应该怎样理解 您正在写论文  ，这个话题很难写  。

　　 随着现代社会分工的日益细分  ，社会机构之间的联系越来越紧密  ，在复杂多变的社会环境中  ，企业不可避免地与公众存在各种矛盾和冲突 ，然后演变成公众  。关系危机  ，在当今发达的媒体中 ，企业公共关系危机可能会在短时间内迅速蔓延  。面对公共关系危机  ，一些企业成功地将危机转化为机遇  。一些企业在危机中蒙受了损失  ，甚至濒临灭绝  。不同公司在处理公共关系危机时采取不同态度和对待方式的不同结果使我们清醒地意识到  ，为了生存和发展 ，必须进行科学的公共关系危机管理  。

　　 显然  ，这应该是您的第一个理解  。公共关系危机已经由企业与公众之间的各种矛盾和冲突演变而来 。

　　 现代企业危机公关特点 公司危机管理的特征

　　 1.突然

　　 的危机通常是意料之外的和不可预测的  。发生危机时  ，通常会在公司措手不及时立即发生  。它带来混乱和恐慌  。 [1]

　　 2.破坏性的

　　 危机爆发后 ，可能带来更严重的物质损失和负面影响  。一旦消除某些危机  ，就不能高估它们  。

　　 3.不确定性

　　 爆发前的迹象通常并不明显  ，而且公司很难做出预测  。危机出现或不发生的时间无法完全确定  。

　　 4.紧急情况

　　 危机的突然性决定了公司对危机的反应以及处理危机所花费的时间非常紧急  ，任何延误都会带来更大的损失  。危机的迅速发生已经引起媒体和公众对这些突发事件的关注 ，因此企业必须立即进行事件调查和外部解释  。

　　 5.信息资源稀缺

　　 危机经常突然来临  ，决策者必须迅速做出决策  。在有限的时间内 ，混乱和恐慌将导致获取相关信息的渠道出现瓶颈  。在大量信息中很难找到准确的信息  。

　　 6.公众关注

　　 危机事件的爆发会激发人们的好奇心  ，并且经常成为讨论和媒体跟踪的热门话题 。公司越无助 ，危机就越会增加各方的神秘感和注意力  。

　　 企业危机管理策略

　　 企业在生产运营中面临多重危机  ，无论发生何种危机 ，都可能给企业带来致命的打击  。通过危机管理策略  ，企业可以消除萌芽中的一些潜在危机  ，并将不可避免的危机损失降至最低 。尽管危机是偶然的  ，但危机管理策略并非没有规则  。通过总结公司危机的实践  ，不难发现 ，危机管理对策主要包括以下几个方面：[2]

　　 （1）做好预防危机工作

　　 危机是多种多样的 。除偶然原因外  ，大多数危机都有变化的过程  。如果公司的管理人员有敏锐的洞察力  ，那么根据每天收集的各种信息  ，可以及时采取有效的预防措施  ，以避免危机的发生或将危机所造成的损害和影响降至最低 。因此 ，预防危机是危机管理的主要环节  。 1.建立强烈的危机感  。处于危机管理中的企业应树立危机观念  ，营造危机氛围  ，使公司员工面对激烈的市场竞争  ，充满危机感  ，并将预防危机作为日常工作不可或缺的一部分  。首先  ，对员工进行危机管理教育  。培养员工认识到预防危机的方法取决于全体员工的共同努力  。所有员工的危机意识可以提高企业抵御危机的能力  ，有效地预防危机  。在企业的生产经营中 ，员工始终将与公众的沟通放在首位  ，与各行各业保持良好的关系  ，消除隐患  。二是开展危机管理培训  。危机管理培训的目的不同于危机管理教育  。不仅要进一步增强员工的危机意识  ，更重要的是让员工掌握危机管理知识  ，提高危机管理技能  ，面对危机的心理素质  ，从而改善整个企业的危机 。管理水平能力  。 2.建立预防危机预警系统  。必须建立高度敏感和准确的预警系统  ，以预防危机 。信息监控是预警的核心 。它可以随时收集信息的各个方面 ，及时进行分析和处理  ，并消除了潜在的危险  。为了预防危机 ，我们需要集中精力收集和监视以下信息：首先  ，随时收集有关产品的公众反馈  ，并密切监视可能导致危机的各种因素和表示 。二是掌握行业信息  ，研究调整公司的发展战略和经营政策  。第三是研究竞争对手的现状 ，比较优势  ，了解自己和自己  。第四是识别 ，分类和分析受监视的信息  ，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测  ，并在必要时发出危机警报 。 3.建立危机

　　 企业为什么要做危机公关 但是 ，并非每个公司都能理解形成公司危机公共关系的原因以及危害是什么 。今天  ，对犯罪营销进行了分析  。首先 ，造成企业公共关系危机的原因1  ，公司本身存在问题要承认  ，有些公司存在一些质量或安全问题  ，从全国三鹿的轰动  ，到家具品牌达芬奇  ，再到最近都做了很多噪音旧酸奶虽然尚未最终确定  ，但已经使消费者不得不再次担心并谨慎选择这些产品  。这是开放网络的时代 。对于本身存在问题的这些公司 ，危机公共关系的出现并不少见 。 2  ，竞争对手的压力Penalty Marketing还指出  ，由于行业竞争激烈  ，竞争对手相互之间在其网络上发布负面消息也是一种普遍现象 。作者的朋友说  ，他以前曾在一家医疗公司工作过  ，对竞争对手的公司也做过负面消息  。在行业中表现出色的所谓大树风格自然会给您带来更多打击  。 3  ，消费者的不满发泄一家消费品公司很难说100％的消费者满意  ，例如卖衣服 ，卖化妆品  ，顾客觉得衣服的大小是大  ，小  ，不好穿  ，化妆品对她没有影响 ，他们需要退货  ，但实际上  ，每个公司都有严格的退货制度  ，不能满足客户的需求  ，那么客户自然不得不对网络表示不满  ，看看淘宝我知道多少差评每天都在生产  。二  ，危机公关的必要性当公司有负面新闻时  ，这一次您需要进行危机公关  ，接下来的犯罪市场营销会告诉您负面新闻的危险是什么  。 1.直接损害品牌形象建立企业品牌通常需要多年的沉淀和积累 ，其中包括大量的人力 ，物力和财力  。这绝不是一overnight而就的财富 。品牌是公司的基础  。网络的负面消息将直接损害公司的品牌形象 ，并造成不可逆转的信任危机  。 2.负面信息的不可控制的传播大多数网民很难验证互联网上许多负面信息的真实性 。很多负面新闻也是基于虚假信息传播  ，没有任何事实依据  ，有一定目的 ，对社会的危害很大  。大多数网民不在乎真实信息 。在这个信息爆炸的时代 ，人们经常接受而不是怀疑 。此外  ，信息传播可以满足其自身的心理需求  。当前的时代不再只是过去的十  ，十年的时代  ，更多的案例是百万  ，甚至十万个案例 ，这些负面信息的传播是迅速而不可控制的  。 3.给企业带来经济损失当企业的品牌受到损害时  ，网络将充满负面影响  。此时  ，不可避免地给企业带来经济损失  。由于人们的集体心理 ，消费者不敢购买企业的产品  。而且一味的盲目心态 ，往往在公司产品出现一些负面消息时  ，每个人都不会根据自己的理性来判断  ，而是顺应潮流去抵抗  ，这无疑是大多数人会选择的做法  ，宁可相信它心态不可信 。这样 ，公司的形象在一夜之间崩溃了 ，再加上人们的羊群心态  ，负面信息的疯狂传播以及公司的毁灭非常简单  。

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