过“砸冰箱”唤醒了大家的质量意识，通过全面质量管理获得了产品的领先，通过“造名牌”的战略，将海尔从生存堪忧的状态推向了世界级家电供应商的宝座。
1992年，邓小平在南方视察并发表了重要谈话。海尔抓住了历史机遇，开始了“多元化”战略，通过兼并一些成熟的白色家电企业，输出管理模式、统一企业文化。至1999年，海尔的业务版图已经覆盖了冰箱、空调、洗衣机、热水器等领域。
2001年12月11日，中国正式加入世界贸易组织（WTO），海尔也在这一时期布局国际化路线，通过在国外建厂，实现了研发、生产、销售“三位一体”的扩张模式，进入了欧、美、日三大市场。
为了进一步在国际市场赢得与跨国公司的竞争，2005年9月，张瑞敏在海尔全球经理人年会上首次正式提出“人单合一”的战略，把员工与订单连接在一起，其本质是将员工与用户连接在一起，让员工关注用户的需求，为用户创造价值。
2012年，海尔在更深入实施“人单合一”战略的同时，打破了科层制的结构，将员工组成了直面市场和用户的小微企业，将公司从传统的家电制造企业转变为向社会孵化创客的平台。
海尔认为自我颠覆的观念很重要，与其被迫改变，不如主动求变。从海尔的例子，我们可以看出，唯一不变的就是永远在变。
维克托·迈尔–舍恩伯格和肯尼思·库克耶在《大数据时代》中写道：“虽然我们可以塑造当下，但未来却从过去的‘完全可预测’转变为一块开放又原始、广阔而空白的帆布，所有人都可以在上面依据自己的价值，努力裁剪塑形。”[1]这是今天这个时代环境最具魅力的地方，一切皆变，一切皆存在。
只是未来从来不会自己到来，你必须寻找到能够自我变化的规则。
[1] 维克托·迈尔–舍恩伯格，肯尼斯·库克耶.大数据时代[M].盛杨燕，周涛，译.杭州：浙江人民出版社，2013.
互动与沟通
当三星看懂苹果的企图时，iPod已经热卖，而三星的Yepp已经无影无踪了。同时消失的还有MP3、MP4、MP5。三星高层后来反思说，他们还停留在产品思维阶段，而苹果的出发点是顾客的生活方式，顺应顾客生活方式来提供解决方案。当苹果推出iPod的时候，乔布斯的主要精力不是花费在产品设计上，而是为“顾客”整合唱片，获得唱片业的授权。
1.小米“为发烧友而生”
同时期看懂苹果企图的只有小米。小米着手准备，在推出手机之前先做了一年的软件：米柚系统（MIUI）。但是如果小米只是做到了这点，便不会有后来突然爆发的量级巨变。
小米从100个梦想赞助商的感人故事开始，精心培育了50万用户！小米声称“为发烧友而生”——成功将自己的梦想平移到消费者身上，从而产品一经推出便一夜之间火爆。
很多传统企业可以将规模做成巨无霸，成为产品销量的王者，却不知道产品卖给了谁，不知道顾客为什么买或不买；除了买卖关系，企业和顾客之间没有其他任何关系。
而小米成功的另一个关键在于：构建顾客关系。他首先构建顾客社区，花大力气发展小米网和同城会，布局小米之家和云服务；然后，沿着顾客数字生活方式延伸终端设备及解决方案。今天的小米，已经不仅仅是手机厂商，它围绕着用户的生活方式构建了一个“竹林生态”，为其生态链公司输出方法论、价值观，共享数据、平台资源，这反向增加了小米的生态能力，二者互为“价值放大器”，这就是从“规模经济”到“范围经济”的嬗变过程。
2.“褚橙”并非“红塔山”品牌工程的简单平移
我一直十分好奇并密切关注褚橙案例。因为褚时健的传奇人生太具有时代典型性，人们对他的过度关注会掩盖事情的本质，而人们对冰糖橙的关注也很容易会归因于产地的独一无二。当我深入进去分析后，我发现了更有价值的实践经验：褚时健对经营本质的把握。
我曾经为铁鹰老师的新作《褚橙你也学不会》[8]著序分析：
一是以顾客价值为导向（褚时健夫妇把自己当成消费者，经过广泛的调查研究，和湖南、广西等产地的冰糖橙比较，哀牢山出产的冰糖橙的确好吃）。
二是以产品力为根本（其产品曾在北京经过6场由251人参与的盲试实验，从外观、剥皮难易、甜度、酸度、水分、化渣率、橙籽数量、整体口感等八项内容进行评价，结果显示褚橙最优）。
三是对价值链的深刻灵活理解（如与渠道商分享利益、分销方式线上线下因地变通等）。
四是通过科学管理释放管理效能（褚时健对生产管理精益求精，浇水、施肥、抹稍、剪枝等流程作业一丝不苟）。
有没有发现？这一切似乎是当年红塔山品牌的缩影，它完整地折射出褚时健缔造红塔山辉煌的过程。
为什么褚橙一夜之间便家喻户晓？正如同时代的成功创业个案，是指数级的增长。当我持续琢磨这个问题时，又有了新的思考。这个才是最重要的——企业和消费者沟通的平台与方式变了！从因果关系看，这个才是变化的必要条件。企业和消费者互动与沟通的平台和方式变了。
一个橙子很快被无数人喜爱并追捧，核心的关键是：褚橙具有与人们互动的载体，这个载体由本来
什么是网络监控系统 ？
事实证明 ，这么多人询问网络监控问题....主要功能：监控聊天记录监控在线记录监控远程操作监控邮件记录监控实时屏幕文件远程管理限制软件操作限制硬件操作限制网站访问限制流量实时报警等等 。简而言之 ，它是让监视器看到被监视的人获得计算机上的所有内容 。包括打开的网页的内容 ，内容的内容等也可以限制他的操作 ，例如什么软件不能运行 ，什么网站不能使用 ，什么硬件不能使用 ，以及一些由计算机监控的行为 。监控计算机将实时获得一些警报信息 。这几乎就是这种情况 。
舆论导向的类型和指导舆论的基本方式有哪些 ？
一是转变观念 ，树立感性和舆论观念的科学反应 ，树立高度重视 ，有效管理 ，积极应对 ，正确引导的理念 。
目前 ，社会正处于紧急事件的高发期 。各级领导干部要增强紧迫感 ，增强预防意识 ，关注网络舆论 。面对重大公众的热情 ，积极回应 ，主动回应 ，快速报道事实 ，利用各种媒体澄清误区 ，加强积极引导 ，满足网民的信息需求 ，切实解决舆论危机 。建立同样重要的舆论反应和舆论引导观念 。在网络舆论处理过程中 ，舆论分析 ，媒体报道 ，权威信息发布等是网络舆论管理的有机组成部分 。
按照“地域管理 ，分级责任 ，快速核查 ，主动指导 ，系统响应 ，分类政策”的原则 ，根据快速报告的条件 ，认真报告的原因 ，结论 ，启动应急预案 。缓解 ，从简单到复杂的步骤 ，以及增加信任和消除疑虑 。建立舆论引导问题 ，及时发布权威信息 ，组织媒体采访 ，牢牢把握舆论权 ，营造强大的舆论环境 ，妥善处理舆论事件 。建立及时 ，权威的信息 ，引导和影响媒体 ，营造有利于舆论环境的理念 。 “媒体无处不在 ，每个人都是记者 。”网民通过手机 ，“随时随地 ，随便”等通讯工具关注网络舆论 。信息迅速传播 。即使权威“缺席”且权威信息滞后 ，热点也将很快形成 。
一旦互联网舆论发生 ，政府和主管部门应及时有序地发布权威信息 ，引导媒体报道舆论的观点 ，内容和倾向 ，从而影响舆论 ，阻止一些媒体捕捉随风而动 ，被传言和猜测 ，个别抒情事件被歪曲炒作 。建立大型媒体合作 ，回应民意 ，引导舆论观念 。面对媒体结构 ，信息传播和舆论形成的深刻变革 ，只有充分发挥传统媒体和新媒体的优势 ，建立大媒体协作业务的概念 ，才能使我们能够发挥各种媒体的整体实力 ，创造健康的上升趋势 。舆论的社会环境 。对于传统媒体而言 ，它具有信誉和影响力 ，起着引导和影响网络舆论的主要渠道的作用;互联网等新媒体 ，创新管理理念 ，放大网络基层话语积极能量 ，积极引导网民“情感” ，凝聚网民共识 ，发挥新平台 ，新渠道 ，新渠道的作用位置 。
二是整合资源 ，提高应对舆论和引导舆论的能力 ，合理化互联网管理体系 。建立“省（自治区） ，市 ，县”三级互联网管理机构 ，监督互联网信息内容 ，指导 ，协调和监督互联网行业主管部门 ，严厉打击网络犯罪等相关部门 。加强互联网信息内容管理 ，表达感受管理工作有序开展 ，提供组织安全保障 。同时 ，加强网络新闻发言人 ，网络舆论线人和网络评论员的建设 ，共同负责网络舆论响应和舆论引导工作 ，形成互联网信息内容权威机构的整体协调 ，轰动部门主动响应 ，主流媒体网络媒体积极配合宣传 ，引导和管理相结合的网络舆论管理新模式 。加强舆论立场建设 。
建立大媒体概念 ，整合各种媒体信息资源 ，创建网络宣传平台 ，建立媒体广泛的舆论沟通位置 ，在线媒体与传统媒体互动协调 。创新沟通方式 ，拓展沟通渠道 ，丰富沟通方式 ，加强网络媒体 ，自我媒体管理 ，提高新媒体环境下政府信息公开的能力 ，发布党委 ，政府重要决策安排和政策文件到网络 。在宣传平台上 ，将及时准确地向社会公开 ，直接传递给网民 ，与网民沟通 ，了解诉求 ，回答问题 ，回应帮助 ，切实解决消极的社会情绪 。突发网络舆论事件发生演变过程中 ，及时报告虚假报道 ，故意投机 ，故意渲染和多次不合理 ，多渠道 ，多种手段实时报道 ，加强积极引导 ，揭示消除谣言和出版澄清 。稳定网民的情绪 ，提供立体的立场分散 ，有效解决各种舆论危机 。建立有效的舆论监测和分析平台 。
持续监控网络舆论变化 ，及时掌握网络舆情热点动态 ，是提高网络舆论管理质量的基本要求 。舆情监测分析系统是利用统计理论 ，信息科学技术 ，网络搜索引擎技术和数据挖掘技术开发软件平台 ，自动捕获热点 ，从海量网络信息中聚焦主题 ，预测可能的发展趋势 ，生成网络公众意见分析 。报告 。舆论分析人员利用该系统及时获取舆情信息和报告 ，分析判断 ，全面掌握舆论事件的发展趋势 ，为提高网络舆情信息的整体控制能力和研究水平提供技术支持 。三是治疗既症状又根本原因 ，建立网络舆论反应和舆论引导长效机制 ，建立和完善网络舆情监测报告机制 。
建立和完善从县到县（区）到各部门（单位）的全天候 ，三维网络舆情监测系统 ，严格执行24小时网络舆情监测和控制系统 ，实现网络舆论交叉跟踪监控 ，确保第一时间发现轰动并掌握工作的主动权 。建立日常摘要 ，每周分析和月度汇总系统 ，采用一对一报告 ，紧急应急报告和主要网络舆论双重报告方法 ，及时报告网络舆情 ，为决策提供参考 - 制造 。建立健全网络舆论研究和判断的预警机制 。为了加强对互联网突然变化的有效控制 ，并尽快防范和控制网络 ，有必要提前制定处置计划 。
准备好的计划包括网络舆论联动应急计划和网络舆论联动应急水平计划 ，包括：一级（特别重要） ，二级（重大） ，三级（大）和四级（一般）四预案 ，网络舆论联动紧急特别计划（包括部门计划 ，地方计划 ，企事业单位计划 ，个人活动个人活动）等 。每个计划都有不同的层次和不同的范围参与危机应对 ，根据紧急程度调动 。相应的资源和优势有效地解决了危机 。一旦网络舆论发生 ，网络舆论分析师及时跟踪和判断舆论的性质 ，深入分析网络舆论的观点和态度 ，找到公众的根本原因意见 ，找到工作的盲点 ，弱点和困难 ，并发出不同程度的预警 。信息 。根据舆论水平启动计划 ，在短时间内动员和整合各种力量 ，形成应对危机的联合力量 ，快速有效地应对 ，努力减少可能的负面影响 。建立健全网络舆情反应机制 。
第一是建立联动机制 。加强省（自治区） ，市 ，县（区）垂直网络长效合作机制建设 ，公布三级舆情转移呼叫 ，利用腾讯等软件平台 ，解锁信息报道渠道形成共同努力 。同时 ，加强各部门之间的横向合作与沟通 ，达成共识 ，统一外部口径 ，切实应对舆论 ，营造积极的舆论环境 。二是建立快速反应机制 。
一旦发现网络申诉 ，互联网主管部门将迅速召集会议进行集中学习和判断 ，取出处置意见 ，并向有关部门报告相关舆情 ，并报告上级 。三是建立积极的应对机制 。涉及申诉部门 ，应当按照职责分工 ，及时介入网络舆论 ，并在第一时间作出回应 。宣传部门和主流媒体应相互联系 ，协调 ，及时发布响应内容 ，引导网络舆论 。
四是建立依法调查机制 。对于涉嫌违反法律法规的网上信息 ，执法机关必须及时依法查处 。五是建立问责监督机制 。负责应对和应对网??络突发公共卫生事件 ，或者对网络舆论处理不够重视 ，对造成被动工作或者后果严重的责任单位和负责人员负责按照有关规定追究责任 。监督实施 。
第六是建立后评估机制 。全面评估网络舆论 ，包括引入舆论危机 ，采取措施 ，应对工作总结 ，反思和建议 ，及时总结舆论管理的经验和教训 ，提高舆论管理的科学水平 。建立健全网络舆论引导机制 。第一是建立解锁和解锁的组合 ，并提供清晰诚实的沟通机制 。
及时澄清在线沟通 ，及时澄清 ，可采取必要的阻断措施 ，以遏制蔓延 。围绕各种社会热点问题的“纪律” ，掌握网络传播艺术 ，善用网络语言 ，快速发布权威信息 ，构建主流舆论引导圈 ，引导网民“如何看待” ，回答“怎么做“ ，不断提高指导水平 。二是依法严厉打击网络谣言 ，弘扬舆论引导合法化进程 。按照有关法律法规 ，加大对非法和非法网络通信的查处力度 ，依法严厉打击网络谣言 。
利用互联网制作谣言 ，发表庸俗色情信息及其他违法违法行为的人 ，依法追究其法律责任;滥用公民自由权利滥用公民自由 ，对网民进行报复甚至逮捕 ，必须依法严惩 。我们将稳步推进实名网络管理 ，遏制网络匿名行为 ，制造网络暴力 ，尴尬 ，揭露他人“隐私” ，促进网络舆论健康发展 。三是注重网络治理建立网络舆论沟通机制 ，建立网络治理平台 ，主动“推”发布权威公告 ，政务信息 ，政策解读等信息 ，接受网民“咨询 ，负责回答问题 ，并促进政策的实施 。
通过领导邮箱 ，微博等渠道 ，接受网民的意见和建议 ，咨询投诉 ，进行监督 ，定期报道网民在报纸和网站上报道的问题 。组织网上访谈活动 ，召开意见领袖“座谈会 ，认真听取相关建议和意见 ，加强与网民的交流 ，逐步建立健全”网络治理“的收集 ，分类 ，移交 ，监督和反馈链 ，形成在线倾听舆论的长期舆论传播机制 ，惠民智慧 ，以及人们的心灵 。四是创新舆论引导方式 ，加强舆论建设 ，引导团队 。积极与国内大五建立长期沟通合作机制 ，培养当地网络“意见领袖” ，通过富有洞察力和代表性的演讲加强主流演讲 ，充分发挥导航作用 。
做好舆论引导工作的关键是人才 。面对不断变化的舆论信息 ，有必要建立论坛管理者 ，网络评论员和网络舆论导向等三个舆论导向队伍 ，牢牢把握网络舆论导向力 。五是开辟“两个舆论领域” ，促进传统媒体与新媒体的互动 。紧急情况发生后 ，充分发挥各种媒体的优势 ，开展三维多渠道的舆论导向 。
传统媒体利用网络媒体提供新闻线索 ，及时采访 ，发布权威 ，可靠 ，真实的新闻报道 ，引导民意;网络媒体利用网站 ，微博 ，微信等交流平台与网民互动 ，覆盖更广泛的受众 ，加强主流舆论权威凝聚人心 ，充分形成强大的舆论引导联合力量 。
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