目录
PREFACE 前言
第一章 爆品养成 未来十年的主流竞争方式 打造爆品：绝不仅仅是运营，更是战略
养成原理：说利益，更说情感
终极目标：做品牌，更要做平台
执行法则：“森林火灾”效应
评价标准：什么才是真正的爆品
爆品养成：核心在于社会心理学
爆品受众：三大核心需求
第二章 炫耀法则 标榜阶层和独特性，让自我感觉良好 可口可乐“昵称瓶”：一个创意搞定全世界的90后
柏拉图性格标签：将破碎了的人群重新黏合起来
“反手摸肚脐”：一夜之间成为流行时尚标
一生只送一个人的“Roseonly”：一天销售近亿元
“留胡子”：一个小妙招让民间协会秒变全球性组织
“凡客体”：一夜爆红引发“全民化创意狂欢”
二更食堂：A轮融资吸金5000万
微信“朋友圈广告”：发广告都能引发全民狂欢
原本卖小东西的公众号：靠推文卖起了宝马车
人民日报军装照H5：火到可以申请吉尼斯纪录
“旅行青蛙”：在国内两天霸占了朋友圈
制造社交话题：Tiffany只用了一只毛线球
第三章 强调法则 强调价值与归属，以专业形象示人 《暖男》霸屏：电台主持人鲁瑾意外火了
力挺《Bully》：Twitter引发的网络冲击波
宝洁《Like A Girl》卫生巾广告：当天突破2000万点击量
《生于80年代》：自媒体的广告位一天一万元
爱心营销：腾讯公益“小朋友的画”一箭双雕
四处刷存在感：《人民的名义》成为高收视率的爆款剧
拉粉丝来站队：95后女孩的一篇小清新文章火了
纪录片《二十二》：一篇推文帮其实现排片率逆袭
一篇100万+测评文章：获得300万美金A轮融资
第四章 猎奇法则 寻找有趣与刺激，独乐乐不如众乐乐 《魔女嘉莉》“恶搞”营销：被免费报道了一次又一次
喜茶时尚：为什么风投愿意投资喜茶1个亿
制造反差效果：一个小网站一天获得30万用户
用户主动传播：社交网站Ning的几何倍增效应
“大黄鸭”走红：谁是幕后最大的赢家
汉堡王“听话的小鸡”：20余人换来2000万次互动
霍比特版安全须知：善于见“机”行事的新西兰航空
百事可乐“足球+角斗士”：征服全球年轻人
宝洁一鸣惊人：视频爆品的至高代表
依云“旱冰宝宝”：世界上最可爱的广告长这样
嘉士伯“为勇敢行为鼓掌”：大胆的创意助其实现品牌转型
“百度更懂中文”：搞笑广告助力百度上市
DC Shoes“gymkhna5”：还原好莱坞大片的飙车游戏
互动营销：T-Mobile坚持不懈的“快闪主义”
Three UK：一天之内YouTube点击率破100万
《1984》：拯救了苹果公司的伟大广告
TNT“Push to add Drama”：24小时获得千万+点击率
难受，想哭：“蓝瘦，香菇”到底是怎么火起来的
墨西哥卷饼：用一支小小动画片化解危机
Poo-Pourri“女神不大便”：优雅地推广羞羞的产品
百雀羚的神广告：走红到被告
脸萌、围住神经猫：“游戏太脑残，但是根本停不下来”
老干妈配雪糕：好吃到根本停不下来
微信发红包看照片：活动越限时越火
恶搞世界名画：抖音凭借这支H5赶超快手
《深夜，男同事问我睡了吗……》霸屏：有道翻译的有趣H5
“天才小熊猫”：套路满满的文章总是让人上瘾
“六神磊磊读金庸”：靠什么实现小号的逆袭
强拉关系巧妙植入广告的代表：顾爷和“石榴婆”
第五章 学习法则 获取有用知识，大家一起来学习 Small World Machine：可口可乐的大格局
大洋波岸的网红直播：27岁就登上了福布斯精英榜
自制综艺的风向标：高晓松凭借《晓说》火了起来
科普雾霾：柴静《穹顶之下》一日火爆全国
利乐公司成功的广告软文：《怎样喝牛奶最有营养》
《“痞子”CEO唐岩》：靠一篇趣文吸引到风投基金
烧脑的引力波：科学知识也可以有意思地讲出来
利用人的恐惧感做营销：史玉柱放大招做牛了脑白金
第六章 宣泄法则 发泄内心的汹涌，一起笑来一起哭 制作了9张怼对手的海报：神州专车为约车行业迎来了春天
“微信教主”咪蒙：靠什么一炮而红
《如何假装成一个好妈妈》：一夜间刷爆朋友圈
成功的“饥饿营销”策略：小米手机屡屡被抢购一空
一首《江南style》横空出世：创造了新的吉尼斯世界纪录
神曲《小苹果》：一时间火遍大街小巷
多芬《演变》：社交网络小视频不小心获得了戛纳奖
电影《失恋33天》：投资1500万却赢来3.5亿票房
“少放鞭炮和不买鞭炮”：如何引发全
霸王洗发水如何做此次的危机公关 ？ 他们最重要的目标应该是维护公司形象 。
急需危机公关的案例 可口可乐危机公关典型分析：
濒危灾难中的可口可乐危机公共关系
1999年6月上旬 ，比利时和法国的一些中小学生喝了美国饮料可口可乐 ，被中毒了 。一周后 ，比利时政府发布了禁止销售可口可乐公司生产的各种品牌饮料的禁令 。
拥有113年历史的可口可乐公司经历了历史上的重大危机 。
如今 ，当现代媒体非常发达时 ，企业的危机可以在短时间内迅速而广泛地传播 ，其负面影响可想而知 。国家乃至世界的影响在短时间内必将引起社会和公众的极大关注 。一点点粗心 ，就是对企业形象和品牌声誉的毁灭性打击 ，其无形资产在此刻之间贬值 。这是对公司生存和发展的致命伤害 。
I.从总体市场的角度来看 ，可口可乐的危机公共关系并不典型 。原因是时机不佳 。危机公关时间是首要因素 。我们必须充分把握时间 ，让危机的代价下降 。同时 ，在最底层 ，公共关系效果最好 ，而负面影响则减少到最底层 。
其次 ，危机公关是一把双刃剑 ，危机公关处理得好 ，品牌度将得到改善 ，处理不当造成的损失难以估量 ，甚至导致企业死亡 ，中国危机公共关系普遍不够高清 ，如沁池酒标王 ，三株口服液等 ，都是危机公关待遇不好 ，导致企业死亡的 ，有南京冠生园 ，危机公共关系方法不足以导致公司死亡 ，品牌崩溃 。因此 ，危机公关应该在问题发生之前就加以预防 。在早期阶段 ，我们应该为危机公共关系 ，甚至相关模拟场景的假设做准备 。许多企业面临危机的公共关系 ，无法自救 。他们甚至成为媒体的敌人 。该方法绝对不科学 。如果采用人性化的治疗和科学的策略 ，是时候消除这种影响了 。相反 ，品牌更深入人心 。例如 ，扬森就是典型的表演 。这种做法不仅体现了公司的态度 ，还体现了企业的实力 。它也直接表达了企业文化的合理性和人文道德 。当然 ，对消费者的认可是肯定的 。由于外部原因 ，它将获得消费者的理解和支持 ，并将提升品牌知名度 。当然 ，由于产品等内部原因 ，它是非法的 ，并且不是危机公关 ，是危险的公关 。可口可乐的危机公关方法是基于通用程序的 ，但时差是第一个错误 ，通用程序是第二个错误 ，公共关系促进策略中没有创新突破 ，只有资金投入运作从危机公关的角度来看 ，第一个是三个错误 ，就是资本救了企业 ，方法也不聪明 。
第三 ，危机公共关系应该是积极的公共关系 。积极面对团队并积极回应 。例如 ，可口可乐已经建立了一条专门的社交渠道 。这是对的 。危机公共关系的任何不积极行为都是逃避责任的行为 。因此 ，危机公关积极面对它 ，并尽早履行企业的社会责任 ，积极争取消费者 。支持此类公共关系本身需要进行计划 。需要一种方法 。就像如何消除消费者的误解并获得宽恕一样 ，它也需要方法 。这种方法需要大型企业 ，无论是国际企业还是国内企业 ，例如肯德基的苏丹红危机公关 ，虽然事情已经过去了 ，但是却没有积极的公关策略 ，从而造成其品牌一定的损失 。这种负面影响将成为长期话题 。当然 ，如果它是内部的 ，则应该是危险的 。公共关系事件 ，非危机性公共关系事件 ，消除其影响需要更长的时间和更大的投入 ，而类似情况的出现 ，后果是不可想象的 。
第四 ，危机公共关系可以成为一种广告策略 。许多公司故意建立危机公关并在市场上做广告 。目的是反映他们的品牌道德 ，产品优势 ，当然要掌握
公关关系学中 ，举例说明危机公关的重要性 。 王老吉危机公关学院
在企业发展的过程中 ，危机经常出乎意料地发生 ，无法预防 。如何快速有效地解决危机成为测试公司生存和发展能力的关键 。
一年前 ，在5.12汶川地震中 ，红罐王老吉慷慨地向灾区捐款1亿元人民币 。如此高调的爱心 ，加上有效的在线营销 ，赢得了中国人民的印象和尊敬 ，王老吉的品牌声誉 ，影响力和销量迅速增长 。但是一年后的5月11日 ，王老吉也被卫生部鉴定 。饮料中所含的夏枯草是不允许的 。在乳制品三聚氰胺和蒙牛OMP事件发生之后 ，快速发展的消费品行业的新来者王老吉正面临着致命的考验 。
我经常说 ，公司的卓越表现不仅体现在日常发展中 ，还体现在危机管理中 。作为一家地方国有企业 ，王老吉在夏季干草危机事件中的表现令人瞩目 ，甚至让我看到国际大企业危机待遇的表现 ，也是值得认可的 。
2009年4月13日 ，杭州消费者叶正超在其博客上发布了针对王老吉的投诉 ，包括侵犯其健康权和侵犯消费者知情权的行为 。他认为自己的胃溃疡是由于喝了王老吉 。造成的 。此外 ，重庆的一些消费者表示 ，喝完王老吉后会感到头晕 ，他们还计划起诉王老吉 ，声称这是“损害全体公民健康的诉讼” 。最初用于减少火灾的一对夏枯草王老吉被放置在高温的深处 。
5月11日 ，国家疾病预防控制中心营养与食品安全中心副主任严卫星确定了红锅王老吉的性别：王老吉的一些原料和原材料不是《食品安全法》已经规定的食品 。这是药品清单 。这意味着以王老吉命名的凉茶涉嫌非法添加不可食用物质和滥用食品添加剂已有170多年的历史了 。此时 ，王老吉卷入了“加门”风暴 。
然而 ，从外界来看 ，王老吉应该站起来并做出澄清和解释 。但是 ，在外界质疑和媒体曝光的情况下 ，王老吉并没有如愿以偿 ，只是无视它 。事实上 ，当人们如此困惑为何如此低调和失语时 ，王老吉的危机公关正在悄然进行 。危机发生后的第二天 ，广东省食品协会召开紧急新闻发布会 ，向媒体介绍了卫生部2005年发布的《关于向普通食品中添加夏枯草的有关问题的要求》 。黄利亚吉凉茶含有夏枯草 。合法 ，没有加法违反 。事件发生仅四天后 ，卫生部还发表声明 ，确认王老吉凉茶已于2005年提交 ，并承认夏枯草的安全性 。
这个2005年的“要求”确实有这个问题 ，我们不知道 ，但是唯一可以确定的是 ，王老吉的危机公关已经抓住了重点 。实际上 ，在危机公关中 ，王老吉积累了丰富的经验 。
这不是王老吉第一次回应类似的危机 。早在2005年 ，专业造假者就将王P中含有夏枯草的成分“未列入国家110种药品和食品的同源性清单” ，并将其告上法庭 。事发后 ，王老吉的管理层迅速澄清并组织中医专家撰写有关“夏枯草”问题的回应材料 ，并最终赢得了诉讼 。此后 ，王老吉还领导了广东 ，香港和澳门的凉茶企业走出政府 ，并成功地将凉茶应用到了中国非物质文化遗产目录中 。
危机爆发后 ，当事各方立即站起来为自己辩护 ，常常给人以“藏身之门”的感觉 ，而专业和权威部门则为他们的“洗手”签发证书和举报-因为他们站在第三方方面的立场通常令人信服 。实际上 ，这是一些国际知名公司和跨国公司尝试和测试的公共关系危机之路 。例如 ，在2006年 ，宝洁公司的化妆品SK-II和今年的强生婴儿产品被指控含有有毒物质 ，所有这些物质都已被运往美国 。
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