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旅行社的公关危机

作者:admin 来源:未知 时间:2021-12-21 13:59:12 点击:

[文章前言]:如果不能契合事物的客观情况,必然导致认识的偏差,结果自然不能如愿。 面对危机时要冷静应对吉德林法则 不管发生什么事,都要冷静、沉着。 狄更斯 【导读】 一位妇女向法院控

  如果不能契合事物的客观情况,必然导致认识的偏差,结果自然不能如愿。

  面对危机时要冷静应对——吉德林法则

   不管发生什么事,都要冷静、沉着。

   ——狄更斯

   【导读】

   一位妇女向法院控告,说她丈夫迷恋足球已经到了自己不能容忍的地步,严重影响了他们的夫妻关系。她要求生产足球的厂商赔偿她精神损失费10万英镑。在我们看来,这一指控毫无道理。但在宣判之前,这位妇女的要求得到了陪审团大多数人的支持。想到马上就要支付巨额的赔偿费,厂商的老板很是忧虑。

   这时,厂商的公关顾问认为,对公司来说,问题的关键就是这位妇女的控告让公司损失了大笔的钱,要是能通过这次控告重新赚回损失的钱,问题不就迎刃而解了吗?于是,他向公司建议:与其在法庭上与原告进行无谓的争辩,不如利用这一危机,为公司大造声势,向人们证明厂商生产的足球的魅力。于是,他们联系了媒体,让媒体对这场官司进行大肆渲染。果然,这场官司经媒体的不断轰炸后,厂商名声大振,产品销量一下子就翻了四倍。与损失10万英镑比起来,厂商算是因小祸而得了大福。

   上述事例正是吉德林法则的一个体现。吉德林法则告诉我们:把难题清清楚楚地写出来,便已经解决了一半。只有先认清问题,才能很好地解决问题,而解决问题的关键就是有沉着冷静的应变态度。只有这样,才能看清问题、解决问题。

   【领导力修炼】

   当我们遭遇重大问题时,会感到难以解决、难以把握,觉得超出了自己的应对能力范围,心理上对原先事物的认知平衡就会被打破,进而表现出内心和行为的慌乱,正常的生活也会受到干扰。内心的紧张不断累积,就会表现出无所适从,甚至思维短路,行为紊乱,陷入一种失衡状态,感到恐惧,希望逃避。这就是危机来临时一般人自然的表现。对此,我们不必太苛责自己,说实在的,这无可厚非,因为这是人类的本性使然。

   如果人类没有避害的本性,恐怕也延续不到今天。试想人类如果面对地震时不知道躲闪,面对疾病不知道恐惧……人类就不会有认识危险、战胜危险的动力。正是因为人类对地震、疾病等恐惧、害怕,人类才去研究它,克服它,获得自身的生存和发展。所以我们对危机的正确态度不是有些人说的一往无前,更不是畏首畏尾,我们所要做的,首先就是冷静地应对。

   只有在危机来临时保持冷静,才能认清危机,要想解决问题,必须清楚问题出在哪里。看到了问题的症结所在,也就找到了解决问题的办法。所以,遇到问题后首要的就是深入分析问题。我们都知道草木皆兵的故事。前秦皇帝苻坚带着80万军队去攻打东晋王朝。晋国却只有8万人能应战,苻坚根本就没有把他们放在眼里。可谁知道第一次交战,前秦的军队就被东晋打得大败。苻坚登上高处,想看看晋军的情况,却看到很多竖起来的战旗、兵器和战船。这时刚好有一阵风吹过,连树木看起来也像是千万个士兵一样。他吓得脸都白了,说:“这也是强敌啊,他们的兵也很多啊!”苻坚失去了一开始的骄傲和信心,打仗时就没有原来勇猛了。两个国家进行了决战,秦军被打败了,苻坚的弟弟战死了。受了伤的苻坚赶紧逃跑,路上听到小鸟叫,他也害怕得以为有人在追他。可见他在十分惊恐之时,稍微有些风吹草动,就认为那些是追兵,更不用说去准确判断敌情的虚实了。

   要保持冷静,就要对危机有清醒的认识,出现危机并不可怕,可怕的是被危机冲昏了头脑而自乱阵脚。对危机的认识,我们在前面青蛙效应中已经重点说明了。所以我们要保持冷静,要从“战略上藐视它,战术上重视它”。战略上认清危机既是危险,同时也是机遇,我们只要预防得法,转危有道,危机自然不再是我们所恐惧的问题。

   在领导者的管理实践中,若我们心平气和,在遇到危机时自然能冷静处置。然而,我们在面对他人的挑衅、指责、谩骂、围攻或者冷嘲热讽时,能否保持应对危机的冷静态度,就不好说了。一般情况下,我们为了维护自身的良好形象,显示宽广的胸怀,表现领导的风范,会严格克制自己,冷静地面对他人对自己的嘲讽,压抑自己的不满甚至愤怒。若能这样做,那再好不过了,说明你有足够的克制力。有了足够的克制力,就能抵御现实中的各种诱惑和刺激,对目标有足够的定力。

   但如果我们无法克制自己,不妨用理性的方法去面对这样的嘲讽。别人对你的挑衅、指责、谩骂、围攻或者冷嘲热讽必有其动因,我们要设法知道动因所在,就能站在更高层次上去看待他们的挑衅、指责、谩骂、围攻或者冷嘲热讽的行为,从而保持头脑的冷静。正因如此,曾经有人对冷静这样下定义:所谓冷静,就是将问题根植于意识深处,而心游于远,从容以察事理。

   要练就冷静从容的心态和气质,需要我们在平时下功夫。具备了这样的心态,任何时候都能保持对危机的缜密思考。虽然从容心态的修炼更多的是靠岁月的沉淀,但还是有许多有效的方法供我们借鉴,如静坐。曾国藩在30岁的时候,遭遇痛风,碰见自己的恩师唐鉴先生后,在痛苦中写下了“曾国藩修身十二法”:一曰敬,二曰静坐,三曰早起,四曰读书不二,五曰读史,六曰谨言,七曰养气,八曰保身,九曰日知所亡,十

  旅游企业如何做好危机公关 近年来  ,随着景区投诉的增加  ,

   犯罪也屡见不鲜  ,在景区日常管理中也提到了危机公关  。其实这里所说的危机公关是指:由于景区企业管理不善 ,同行竞争甚至遭遇恶意破坏或现场特殊事件的影响  ,给景区品牌带来危机  ,一系列风景名胜区针对危机采取的自我救助行动  ,包括消除影响  ,恢复形象  ,与消费者建立积极的沟通等 ,但仅属于危机管理系统的危机管理部分  ,而不是整个危机管理部分 。危机管理系统  。危机背后的原因是景区内的企业在管理上存在问题 。实际上  ,许多危机的诱因已经隐藏在企业管理中 ,例如缺乏严格的质量管理体系和生产管理体系 。有时  ,它看起来不是很好  。在“连锁反应”  ,“雪球效应”  ,“恶性循环”之后  ,琐碎的事情可能演变成一场破坏风景名胜企业的危机  。

   旅游公共关系是什么 旅游公共关系是旅游经济活动中公共关系的具体研究对象  ,专门研究旅游公共关系  ,活动及其基本规律和一般方法的科学  。

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   其次 ,在应对危机的过程中  ,旅游景点应主动承担责任  ,采取有效措施并关心相关利益群体  。同时 ,媒体在危机公共关系中起着非常重要的作用  。因此 ,景区相关各方在与媒体的交流中 ,应坚持诚实透明的原则  ,并通过媒体报道迅速传播真实  ,准确的新闻  。整合信息传播 。同时  ,景区领导要采取快速调查策略  ,及时组建危机调查组  ,进行调查 ,及时制定有效的应对方案  。

   第三  ,在危机过后  ,风景名胜区应致力于恢复游客的信心 。一种是重建形象  ,另一种是调整促销策略  。在推广中  ,我们必须努力提高旅游业的服务质量  ,提高旅游产品的性价比  。

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