人，写出来的文章就不同了，发布在网站上，只要网站正常运转，这些信息就是“永恒”的，就会不断有被人看到的机会。网络营销的优势之一，就是可以自己为自己创造纪录（即网络营销信息传递原理中所说的“构造网络营销信息源”）。因此，网络营销人员必须有较好的文字表达能力。文字表达能力也是需要逐步培养的。对大部分人来说，因为我们要写的文章不是文学作品，不需要华丽的辞藻，只要把问题说清楚就可以了。

　　 “把问题说清楚”是作为网络营销人员的基本能力，如果真能做到把问题说清楚，那已经很了不起了。很多网站对用户希望了解的问题其实都是没有说清楚的。

　　 我们可以用网络营销相关的一个例子来说明这个问题。比如，我们知道有一种自助建站系统，只要把企业信息、产品资料等录入进去就可以生成一个简单的企业网站，同类的产品还包括网上商店平台等。这些系统的设计者可能认为系统实在太方便了，用起来太简单了，但作为用户却不是这么想，尤其是当遇到问题找不到合理的说明时。其结果是，看来很方便的自助网站和网上商店平台，被用在市场推广中时却遇到很大的麻烦，至今仍然只能是让开发设计人员自我欣赏的鸡肋产品。其实这种看起来简单的自助建站/自助建店系统，最大的难题是，很难写出一份完善的产品说明书。自己都无法用文字表达清楚，怎么能指望用户喜欢用好这样的系统？

　　18.1.2资料收集的能力

　　 无论是从事一般实际工作，还是进行研究，都离不开收集资料，网络营销研究也不例外。这里说的研究并不只是针对专业的研究人员，事实上每个营销人员都需要进行各种各样的研究。例如，当我们要策划自己的网站或者制定网络营销策略时，就要研究一些同类网站的情况，如其他网站的基本内容、风格、在搜索引擎中的排名情况等，这就涉及资料的收集问题。如果从事企业市场工作，就更离不开市场研究。因此，资料收集能力是网络营销人员的必备能力之一。收集资料主要有两个方面的价值：一是保存重要的历史资料；二是尽量使某个重要领域的资料齐全。

　　 为什么要保存历史资料呢？网上新的网页不断出现，而旧的网页资料并不一定都被保留着，有些网站在改版之后可能就不再保留以前的资料，有些同样的网址在不同时期出现的内容可能完全不一样，甚至可能已经不再属于同一个公司/机构所拥有。因此，仅仅将一个URL收藏到收藏夹里是远远不够的，为了长期考虑，重要的资料还需要保存在自己的硬盘上，甚至要经过自己的初步整理后再行保存。

　　 例如，我们经常会看到一些在线调查表，这些在线调查结束后一般都不再保留调查问卷了，如果你想对这些问卷进行研究，就要及时保存起来。CNNIC的中国互联网络调查统计就是采用在线调查方式，这些调查结果都可以在CNNIC的网站上浏览；但是，如果要分析研究这所有的调查问卷的演变情况，想从网上找到每次调查的问卷，那可非常困难了，除非当时就及时地将它们保存起来。

　　 但是，需要收集的资料范围很广，如果将什么资料都保存在自己的硬盘上，不仅要占用大量的磁盘空间，而且如何处理这些资料也是一个问题；而且随着资料的增加，对资料的分类整理的能力要求也越来越高，否则很多资料混在一起，需要时却无从找起。

　　 如何才能使某个领域的资料全面？尽管通过搜索引擎可以收集到大部分资料，但无论哪个搜索引擎都无法检索到全部的资料，如果你一直对某个领域进行研究，那么只有自己才能及时收集资料，这样才能保证拥有最全面的资料。原因很简单，搜索引擎收集的网页资料并不完整，而且有些资料随着时间的推移可能已经被删除、内容被更新，或者所在网站的服务器已经停止运行了，这样，即使搜索引擎曾经收录过这些网页，当你检索到网页的简介和网址后，也无法打开那个网页了。

　　 美国有个“互联网档案馆”，保留着大部分网站自1996年之后不同时期的部分网页资料（被www.alexa.com网站收录的网站），如果你要查找的网站被幸运地收录了，而且网页格式是静态网页的话，还可以找到当时一些网页资料；但对动态网页或其他具有特殊功能的网页，通常是无法被保留的。这个网站有时还真是能发挥很大的作用，可以作为收集资料的一种补充。这个档案馆的信息当然也是不完整的，因此，养成收集资料的习惯和方法非常重要。

　　 如果能在自己工作的相关领域收集大量有价值的资料，那么对于自己卓有成效的工作将是一笔巨大的财富。

　　18.1.3改善用户体验的能力

　　 改善用户体验的能力强调了网络营销的实践性特征，通过实践体验是认识和研究网络营销最基本的途径。

　　 网络营销是一门新兴的学科，本身还在不断地发展，随着网络环境的不断变化，网络营销的方法随之也在不断演进，因此很难说有什么一成不变的理论与方法，因此在很多时候，很难判断某种做法是否合适。比如，一封电子邮件（以普通的会员通信为例）的大小以不超过多少字节比较合适？这个问题可能就很难有准确的答案。于是，在做出定量的建议时，很大程度上是根据自己的体验——即作为一般用户使用电子邮箱的体验。

　　 网络营销的基础是实践，网络营销的基本特征就是实践性，不懂实践的人空谈网络营销是没有任何意义的。

　　 当然，有时候仅有体验还是不够的，还需要一定的数据支持，这些数据有些是第三方的调查结论，有些还需要通过自己的积累或者进行一定的调查，有时甚至需要一些专用的软件和服务。比如，对网站流量分析中相关数据的统计等就属于这种情况，因为自己根本无法凭空想象一个网站每天会有多少个访问者，这些访问者都采用什么操作系统和浏览器，他们主要通过哪些搜索引擎发现了自己的网站等信息。面对同样的信息，每个人收集的资料可能大不一样。

　　 我们需要更多的实践来改善用户的体验，这样才能更深入地理解网络营销，这也是我们对网络营销学习者的一些建议。

　　18.1.4自己动手的能力

　　 要深入网络营销中去了解各种问题，仅靠一般的体验是远远不够的，还需要自己动手，亲自参与网络营销过程中的各个方面。很多时候，一些问题如果不是自己动手还是很难有深刻体会的，对有些问题也只有通过自己动手去操作了才能发现，并且找到解决的办法。在网络营销中，学习过程中自己动手的地方越多，对网络营销的理解就会越深刻。

　　 这里以做网页为例来说明自己动手的重要性。做个静态网页的网站，这对电子商务专业的学生来说，应该是最基础的知识。别以为静态网页就很简单，其实能把静态网页做好，并且发现网页中影响网络营销的因素其实并不那么简单。经常做静态网页的朋友会发现，做网页可能是最能让人精力集中乃至令人废寝忘食境界的事情，因为总能从中发现一些意想不到的问题。比如，图片尺寸多大最合适，友情链接放哪个位置最合理，用多大规格的广告使能点击率最好并且不影响网页的整体布局？这些问题可能永远都没有最佳答案，只能靠自己在操作过程中日积月累的完善。

　　 如果从动手能力的角度来讲，网络营销学习实践要远远忠于课本知识，如果一个学生学完了网络营销课程，按照教材中的内容去背书，考试成绩可能还不错，但真正从事网络营销实践时他却可能无从下手。那么，这样的网络营销教学效果是不理想的。当然，在网络营销的学习中也面临着许多实际困难，比如课时数限制就是一个最大的问题，有些学校的网络营销课程只有30多学时，哪里会有足够的实践？对于应该如何进行实践，应该做哪些实践等问题也都没有统一的模式，这对教授网络营销课程的老师来说，也是一种挑战。其结果是，无论教师还是学生，往往都有力不从心的感觉，想到的不一定都能做到，还受到各种客观因素的制约。

　　 但是，如果学完了网络营销课程，如果自己没有足够的实践活动，可能根本发现不了网络营销中的实际问题，更谈不上解决问题

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