行。每次沟通的内容，都是针对目标联系人的兴趣和需求而专门设计的。你公司的自动系统将实时掌控客户兴趣，从而知道应该在什么时候发送哪种消息，以便将联系人沿着销售旅程进一步推向购买下单。

　　 CRM和自动化营销系统的另一个共同功能是自动生成和分配任务，并在需要采取紧急措施时，自动发出提示或警报。例如，一旦（潜在）客户在线执行某项操作，系统便会自动向相关员工发送通知，如向销售人员发出信息，建议他们立刻联系该潜在客户。

　　 自动任务列表也会以类似的方式提醒你接下来要做的事情。它会提示你，是时候在社交媒体上为你当前的电子邮件活动组织一个新的网络研讨会，或者为即将到来的国会进行邮件游说了。

　　 最后还有很重要的一点，那就是还有许多可以自动操作的活动，这完全取决于你如何规划你的营销系统。潜在客户或现有客户的各种行为，可以与同样广泛的预先定义的自动响应相关联，并根据联系人的具体情况进行调整。通过这种方式，你可以在客户旅程的所有阶段继续增加价值。

　　 分析和报告

　　 除了有机会扩展高效的个性化营销活动，以满足更大群体（潜在）客户的需求，自动化营销还有另一个显著的优势。它为你提供了工具，可以深入分析（潜在）客户的在线行为，以及他们对开放型价值主张的反应，并将结果整理成一系列清晰的报告和关键数据。

　　 最常见的在线工具是那些衡量联系人在线活动的工具，它将告诉你哪些内容更受欢迎，哪些消息更容易被客户接受。其他标准工具可以衡量登录页面的性能、在线提供的内容、发送的邮件和执行的活动。这些工具还可以追踪客户来源。

　　 更先进的自动化营销平台有额外的功能，如优化搜索引擎的内容，通过搜索引擎优化关键字分析（SEO），你可以看到自己目前在谷歌、雅虎等网站的搜索排名。

　　 最先进的平台会衡量每一项活动的投资回报率，并根据潜在客户的数量和产生的额外回报来监控投资资本的水平。系统注册并交叉引用所有相关数据。如果客户购买了商品，系统就会将其记录在他们的在线历史记录中，也可以为独立销售团队和销售活动核算成功报告率，以及分析这些行动对相关联系人的影响。有些系统甚至量化了在销售过程的每个阶段胜出所需的成本。

　　 案例研究

　　 智能预测

　　 智能预测是一种为每位客户量身定制独特体验的方法。你可能会说，这没什么奇怪的，因为根据客户个人资料中的偏好，你已经对内容、服务和产品进行了个性化处理，但智能预测所能做的不止于此，它还能对那些关于客户历史行为的概要文件，或客户过去愿意分享的信息给出处理。

　　 另一方面，预测智能使用算法来实时掌握客户的个人资料，通过实时收集客户行为信息来分析客户的行为。然后，根据对客户可能采取的行动或对他们的偏好预测，使用活动概要文件来自动提供内容或发布产品。这些内容通过网络、手机、电子邮件甚至呼叫中心传送。

　　 软件营销部队（SalesForce）的数据显示，智能预测将网站收入提高了10%，电子邮件点击率提高了35%，电子邮件转化率提高了25%。[4]

　　 “智能预测根据客户行为，实时记录客户信息。”

　　 如今，智能预测已经无处不在。从网上音乐商店购买一把电吉他，你会收到关于配件的建议，如特定的声音效果踏板。而且它的音效并不差，与你过去购买的或是其他客户收到的电吉他同样完美。

　　 或者，假设你连续几天在客户的办公室里做一个项目，晚上很晚才回家，还要在附近买些吃的。在过去的几天里，你不断地在网上搜索附近的餐馆，搜索你喜欢的意大利菜，而不是中国菜，反之亦然。

　　 预测智能将检测到你的喜好，并会提供一个评价良好的新餐馆，或者提供一个附近的特殊菜单。根据你在餐馆花费的时间，该程序甚至可能发现，这家餐馆虽然环境不浪漫，但价格实惠，这表明在高速公路附近有一个方便实惠的餐馆。

　　 预测分析是给客户提供便利的程序。标准的、重复的购物清单会编入程序，而相关员工将管理你的清单。当亚马逊提供预发货服务时，它会为你提供厕纸选项，让你永远不会有用光厕纸的烦恼。[5]

　　 客户可以用物联网收集数据，反过来，商家也可以用物联网追踪客户行为。

　　 应用跟踪和信标

　　 自动化营销也正在逐渐进入应用程序和移动设备领域。例如，像SALESManago这样的公司正在尝试应用程序跟踪和将信标整合到自动化营销中。

　　 应用程序跟踪使自动营销进入你的智能手机的核心：安装在智能手机中的各类应用程序。应用程序跟踪使许多自动化营销功能可以应用于手机应用程序。最近的一项功能（我最近才亲眼见识到）是识别用户下载到手机上的应用程序。“给我看看你的应用程序，我就知道你是谁。”将自动化营销与手机应用程序结合起来，创造了无穷可能性。

　　 信标和近场通信设备是蓝牙跟踪器和发射器，可以与客户进行对话，并直接向他们的智能手机发送信息。其中涉及智能手机（信标）的检测，以及当客户来到发射机附近时信号（近场）的接收。这项技术有许多潜在的应用，包括零售部门以及交易会和办公室。这样，你就可以实时记录客户在现实世界中的兴趣。

　　 近场通信同样为销售点提供了众多可能性。特别是，这样一来，显示能够链接到客户的数字旅程，并且（毫无疑问）使用客户接触点标记功能使用记录。联系人在商店或交易会上的活动为记录标记乃至自动化营销提供了有用的信息。

　　 同样，虚拟现实（VR）也将很快成为标准。因此，信息的视觉接收和吸收、产品或服务使用的逼真模拟以及用VR体验替代传统样本将很快成为业内规则，而不是例外。

　　 此外，物联网和工业4.0的结合，以及无人机越来越广泛地使用，将会带来新的可能性，这是企业家以前只能在梦里看到的情景。

　　 对于我们的客户之一——Group Suerickx集团——一家颠覆式公司，它正在工业和住宅装修市场迅速占据一席之地，我们最近开发了一个全新的CRM系统。它的特点之一是，由一个潜在客户填写的调查表格可以立即自动链接到谷歌提供的俯视图和街景。这两个图像旁边还有潜在客户CRM资料中的地址。

　　 这使得参与该项目的每个公司员工都可以检查该房产的屋顶和山墙，而无须实地考察。因此，公司职员能够向潜在客户提出一些他们感兴趣的问题。

　　 现在，越来越多的公司在试验用无人机派送包裹。很可能在不久的将来，如果无人机碰巧经过你的目标联系人的位置，公司就会考虑购买这些无人机拍摄的图像，并记录下无人机提供的这些机会。这将意味着，即使你自己没有无人机，你也可以画出一张涵盖所有建筑或空地情况的地图。

　　 这听起来像是侦探电影中的情景，在这种电影中，警用摄像机和交通摄像机拍摄的视频图像可以用来追踪罪犯。但它很快就会成为商业现实。你甚至可以在GoToMeeting中集成无人机图像，这样你就可以在120米高空实时分析问题，并与客户交流想法！

　　 案例研究

　　 无人机配送是亚马逊未来的送货方式

　　 在未来，亚马逊可能在你下单之前就把书送到你家，它能预测你的阅读习惯，并以此来影响你的习惯，而这些书可能是通过空运送达的。无人机配送是亚马逊推出的一种送货系统，旨在使用无人机在30分钟内将包裹安全送到客户手中。2016年，他们已经以每小时超过50英里的速度飞行了20英里。[6]

　　 亚马逊正在不同的运营环境中测试不同的无人机配置和交付机制，其中比较突出的是美国、英国、奥地利、法国和以色列等无人机发展中心。

　　 无人机运送的包裹重量不到5磅，目前亚马逊86%的包裹都是由无人机配送的。[7] 2016年12月7日，亚马逊无人机在英国剑桥地区完成首次包裹交付。[8]几个月后（2017年3月17日），在美国棕榈泉，亚马逊公司主办的一次会议上，一架无人机投递了一箱防晒霜。[9]

　　 尽管仍处于测试阶段，而且按照有关规定无人机配送机制需要进行修改（可能需要一段时间），亚马逊表示，总有一天，空中的送货无人机将像马路上的快递

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