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按照电子邮件营销的功能分类，可分为顾客关系电子邮件营销、顾客服务电子邮件营销等。
电子邮件营销与企业网站既可以相互独立，又可以相互促进。电子邮件营销是用户被动获取信息，搜索引擎营销是用户主动获取信息。电子邮件营销是网络广告的一种形式，但电子邮件营销并非都是网络广告。
开展电子邮件营销的过程，也就是将有关营销信息通过电子邮件的方式传递给用户的过程，一般要经历下5个主要步骤：①制订电子邮件营销计划，分析目前所拥有的电子邮件营销资源，如果公司本身拥有用户的电子邮件地址资源，则应首先应利用内部资源；②决定是否利用外部列表投放电子邮件广告，并且要选择合适的外部列表服务商；③针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；④根据计划向潜在用户发送电子邮件；⑤对电子邮件营销活动的效果进行分析总结。
电子邮件是目前流行的一种通信手段，具有速度快、价格便宜、操作方便等优点，同时还有一信多发、邮件多媒体等特性。电子邮件不仅是一种交流的工具，而且已成为网络上非常有潜力的一种营销手段，它具备以下4个特点。
·电子邮件的价格便宜，这也是电子邮件营销的最大优势。电子邮件不需要企业支付昂贵的长途电话费用和邮寄产品宣传资料的邮资，特别是在进行国际贸易时，这一优势显得更加突出。
·电子邮件传递速度快、操作方便。通过互联网，电子邮件可以在很短的时间内送达目的地。无论在本地，还是外地，甚至国外都一样快捷。
·电子邮件具有多媒体的特性。电子邮件不但有文字和图片，还可以包含声音、动画和电影等方面的内容。
·发展潜力巨大。电子邮件是建立在因特网基础上的，随着因特网的迅猛发展，不难想象这种营销方式的巨大潜力。
10.1.2进行电子邮件营销应注意的事项
1.撰写电子邮件时应注意的事项
·内容风格要足够个性化。尽量不要做成“老少皆宜”的式样，客户可能会觉得没有什么特别，就像传统的广告邮件一样。文风可以介于正式与非正式之间，但也不能太随意。
·客户姓名和企业名称一定要正确无误，联系方式和方法不能过时。
·要清楚、明白、醒目地表达企业的产品和服务质量对客户的好处。
·询问的口气要委婉，不让人生厌，订购的程序要交代清楚，让客户明白。
·要站在客户的角度，去感受和判断客户是否愿意阅读这封信，估计客户是否会回复，是否会将邮件扔进回收站。
·可以明确提出下一次的联系时间，表明企业将在何时再次与客户联系等。
2.进行电子邮件营销时应注意的事项
·避免胡乱投递。若客户或潜在客户已直接或间接表明拒收企业的电子邮件，企业要绝对尊重客户、潜在客户的态度，否则企业的电子邮件就会成为垃圾邮件，并且会引起客户的反感。
·找出电子邮件被退回的原因。据统计，有5%~30%的电子邮件会被退回，原因一般是因为客户的电子邮箱地址错误，因特网中的路由器或邮件服务器故障或关机等情况。
·对被退回的邮件重新处理。更正错误的电子邮箱地址；若是因路由器或邮件服务器故障、关机等原因造成的，就得重发电子邮件。可以依照客户的兴趣把客户的电子邮箱地址加以分类，因人而异地提供宣传企业产品和服务的信息。
·快速回复。企业应在24小时之内回复客户的询问，不能及时答复的，应立刻通知客户企业已收到来信，正在处理之中等。
·内容要言简意赅。网上客户一般不会花费很多时间去阅读电子邮件，因此邮件要言之有物，且要尽量简短，让客户节省时间，读后觉得没有浪费时间。
·把握取得客户电子邮箱地址的每一个机会。客户的每个电子邮箱地址都潜藏着商业机会，因此要把握好取得客户电子邮箱地址的每次机会。例如，企业可以采取打折优惠、提供免费服务等措施用以获得客户的电子邮箱地址。
·定期寄信。企业一定要定期寄信给客户，与客户保持联系，可以在电子邮件里面借机促销企业的产品。例如，告知客户企业的最新活动通知、新产品信息等。
·附上电话。在企业发给客户的电子邮件中，可以附上企业的联系电话，方便客户在有需要时与企业联络。
·调查客户喜好。企业可以采用网络论坛、网络抽样调查、有奖问卷等多种方式，调查客户的喜好，了解客户希望收到何种类型的信息。
·避免重复邮寄。若有多种促销渠道（如电视、新闻媒体、电子邮件、电话等），一定要事先协调好，避免同一客户重复收到相同的促销信息。
·其他方面。让客户做主，由客户决定收到企业电子邮件的频率和类型；奖励忠诚客户，忠诚客户值得特殊的礼遇，如可以赠送礼物，让忠诚客户享有特别打折的优惠等；添加人情味，若碰到客户生日或结婚周年纪念日等，企业别忘了有所表示，如赠送折价券等；尊重隐私权，企业必须取得客户的同意，才能转售或出租客户名单和客户的背景资料；坦承错误，若未能立即回复客户的询问或寄错信件，要坦承错误，并有所表示。
总之，企业必须要妥善管理网络营销行为，针对不同的客户发送不同的电子邮件。虽然电子邮件也许是不花大钱就可以接触到客户的主要工具，但也可能因此弄巧成拙，不但无法吸引客户上门，反而会把客户往外推给竞争对手。
10.2许可电子邮件营销
许可电子邮件营销，就是指企业在推广产品和服务的时候，事先征得客户的许可，得到客户许可之后，通过电子邮件的方式向客户发送企业产品或服务的信息。
所有电子邮件营销的基本目标都是将产品或服务卖给消费者而企业因此获得利润。一个长期有效的方法就是和每个对企业的产品、服务和企业本身感兴趣的人（消费者或商业人士）建立关系。建立关系的目的就是出售产品或服务，所以要建立一个对顾客和企业双方都有效、有利的长期关系。企业如果想让订阅者继续打开并阅读企业的邮件，那么邮件里就应该包含在订阅者看来是既有趣又有价值的内容，可以从以下6个方面加以注意。
·识别。人们喜欢以个人的身份被识别，比如个人需求和偏好。他们喜欢别人用姓名来称呼自己。他们希望阅读的电子邮件能表明企业注意到了他们在偏好图表中告诉企业的，比如他们都买了些什么。当发送邮件的企业已经知道了他们的姓名和住址时，他们不希望还要反复地输入。
·服务。订阅者希望邮件里能提供对他们有帮助的周到服务。若顾客完成了购买，那随后发给顾客的邮件应该反映这次行为。比如说，应使他可以点击任何一封邮件里的按钮来查询已购商品的在途状态。
·方便。现代的人们都很忙碌，他们没有时间开两三公里的路程来买东西。他们希望公司能记住他们的姓名、地址、信用卡号和购买历史，然后通过点击和阅读这些公司发来的邮件来进行交易。
·帮助。所有企业做的能让顾客生活变得更容易的事都是值得感激的。企业营销人员必须每天都思考“要怎样做和改善才能对我的顾客更有帮助呢”，只有那些想到更好答案的人才能幸存。电子邮件应该
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