墓δ芊掷啵煞治丝凸叵档缱佑始凸丝头竦缱佑始鹊取? 电子邮件营销与企业网站既可以相互独立，又可以相互促进。电子邮件营销是用户被动获取信息，搜索引擎营销是用户主动获取信息。电子邮件营销是网络广告的一种形式，但电子邮件营销并非都是网络广告。

　　 2.许可电子邮件营销。企业的许可电子邮件营销，是指企业在推广产品或服务的时候，事先征得客户的许可，得到客户许可之后，通过电子邮件的方式向客户发送企业产品或服务的信息。

　　 3.基于用户许可的电子邮件营销策略主要包括做好这三个方面的工作：第一，有针对性地向订阅者提供信息；第二，把握订阅者的需求；第三，获取订阅者信息。

　　 4.影响电子邮件营销效果的主要问题有两个方面。第一，垃圾邮件对电子邮件营销效果的影响，具体表现为：①降低了用户对电子邮件营销的信任，从而降低了回应率；②有价值的信息淹没在垃圾邮件中，很容易被误删者；③邮件服务商的屏蔽，降低了正规邮件的送达率；④反对垃圾邮件对许可电子邮件营销的伤害。第二，用户行为变化对电子邮件营销的影响：①部分许可邮件并不规范，影响用户行为；②任何不令人感兴趣的电子邮件都被认为垃圾邮件——不管这些邮件是否曾经为收件人主动订阅；③电子邮件营销细节决定成败。

　　案例思考

　　 美团网的卖萌邮件

　　 什么样的营销邮件会产生口碑传播的效应呢？下面，笔者就以美团网邮件营销的成功案例为样本解析一下。美团网一直专注于做线上的营销推广，并在创业第二年就创造了年销售额55亿元的成绩，其营销案例值得总结与借鉴。

　　 “美团网的邮件碉堡了，风骚又不失文艺，文艺又不失诱惑，诱惑又不失小清新。”这是微博名为“青菜白玉塘”的网友对美团网邮件的评论。据悉，美团网近期向一些非活跃用户发送了一封题为“你离开后，感觉不会再爱了”的营销邮件，并在用户间形成了口碑传播，引发了众多网友在微博上的讨论。大家对美团网这封萌点十足的邮件赞不绝口，直呼是“史上最萌”的营销邮件。

　　 美团网的邮件标题是“你离开后，感觉不会再爱了”，当看到这个标题的时候，相信出于好奇，很多用户都会点开，一探究竟。而事实上也确实如此，微博上很多网友表示，着实被邮件的标题吓到了，有些人以为是某个前男或前女友发来的。其实，这封邮件的用意很简单，就是向用户赠送一张“5元代金券”。

　　 不过，若是和一般营销邮件似地硬塞给用户一张优惠券，可能也就不会产生这种效果了。因为但凡理智一点的用户都会明白，为啥给我5元钱？答案不言而喻。但是，美团网邮件的高明之处，就在于邮件正文写得非常别致。更像是一个委屈的、受伤的恋人在和你撒娇、卖萌：“你费劲巴拉地得到我，又不回来看我，我是美团，你还记得我么？难得来看我，却又离开我，为何你从不放弃漂泊？路途并不遥远，有我的守望，还有5元盘缠就在下边，千万藏好了。”

　　 美团网的邮件在微博上不仅受到了用户的热议，还被称为“史上最萌”的营销邮件。许多业界人士以及加V的营销人员，也对该邮件的新颖立意表示赞叹。例如，“LN在闭关修炼”则称“如何让客户不那么讨厌你的广告邮件？美团这点做得不错”。

　　 试想，在一天的忙碌之后，有这样的一种营销方式，它不仅给你小恩小惠，还会像恋人似地和你撒娇，你还会烦吗？

　　 除了造成口碑传播效应，邮件营销提升销量的作用也很大。因为即便很多人不看，正常的反馈率也在5%~15%之间，比传统的横幅广告高出50倍之多。而且效果是立竿见影的，在发完邮件的几分钟内，也许就能看到反应和新的订单，并可以调整最佳时刻来群发邮件，以获得最高的反馈率。其测试的时间成本也很低，几个小时内就能得出基本结果。不过，如果想在提升销量的同时形成口碑传播，就要像美团网的营销邮件一样，在内容上出奇制胜，引起用户的好奇并产生自动传播的欲望。

　　 站在企业角度，邮件营销这一营销渠道更像是“烹制”企业发展这桌饕餮盛宴时的一味调料，但由于缺少规范制度，给部分企业决策者造成了一种邮件营销“低价、量大”，甚至“三流营销手段”的假象。而对于一般用户来说，邮件营销更被大多数人认为是不受欢迎的事儿。即使邮件主题就是赤裸裸地“大降价”“超低折扣”，都让阅读者第一反应就是看好钱包，加之少许的不屑一顾。因此，想要做好邮件营销并非一件容易的事，在这方面，美团网的成功经验值得借鉴。

　　 资料来源：http://edm.ishang.net。

　　 请点评美团网邮件营销的成功与不足。

　　 课后练习

　　 1.简答电子邮件营销的定义、类型、特点及其与网络营销的关系。

　　 2.简述许可电子邮件营销的策略。

　　 3.怎样进行邮件列表营销？

　　 4.基于用户许可的互动电子邮件的营销策略是什么？

　　第11章搜索引擎优化

　　 学习目标

　　 1.了解搜索引擎优化（SEO）的定义、作用及特点。

　　 2.掌握进行SEO的关键步骤及流程。

　　 3.掌握网店SEO具体策略。

　　 搜索引擎推广是基于网站内容进行推广，这是搜索引擎营销的核心思想。企业进行搜索引擎优化（Search Engine Optimization，SEO）的核心是让网络消费者找到你、知道你和了解你；同时，要让他们信赖你。SEO的一个特点就是，企业基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。搜索引擎营销追求最高的性价比，以最小的投入获得最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。

　　11.1搜索引擎优化概述

　　 搜索引擎目前仍然是最主要的网站推广手段之一，尤其是基于自然搜索结果的搜索引擎推广。到目前为止，它仍然是免费的，因此受到众多中小网站的重视，搜索引擎营销方法也成为网络营销方法体系的主要组成部分。要了解SEO是怎么回事？首先要从搜索引擎的基本工作原理开始。

　　11.1.1搜索引擎的工作过程

　　 每一个搜索引擎的功能基本上都差不多，工作原理也类似。搜索引擎的排名从原理上可以分成以下几步。

　　 1.发现、收集网页信息

　　 搜索引擎会排出一个能够在网上发现新网页并抓取文件的程序，我们通常把这个程序叫“网络蜘蛛”（spider）程序或者“机器人”（robot）。一个典型的网络蜘蛛的工作方式，是查看一个页面，这个页面是蜘蛛已知的页面，并从中找到相关信息，这颇像正常用户的浏览器工作原理，在浏览和抓取完这个页面的信息之后，它就开始继续爬行，从该页面的所有链接中出发，继续寻找相关的信息，依此类推，直至穷尽。就像我们常用的浏览器，看完一个页面，存下来，放进数据库，然后继续看。

　　 网络蜘蛛要求快速、全面。网络蜘蛛为实现其快速地浏览整个互联网，通常在技术上采用抢先式多线程技术实现在网上聚集信息，通过对抢先式多线程的使用，能索引一个基于URL链接的Web页面，启动一个新的线程跟随每个新的URL链接，索引一个新的URL起点。

　　 当然在服务器上所开的线程不能无限膨胀，需要在服务器的正常运转和快速收集网页之间找一个平衡点。在算法上，各个搜索引擎技术公司可能不尽相同，但目的都是快速浏览Web页和后续过程相配合。目前，国内的搜索引擎技术公司中，比如百度公司，网络蜘蛛采用了可定制、高扩展性的调度算法，使得搜索器能在极短的时间内收集到最大数量的互联网信息，并把所获得的信息保存下来，以备建立索引库和用户检索。

　　 2.建立索引库

　　 搜索引擎抓到网页后，还要先做大量的预处理工作，然后才能提供检索服务。其中，最重要的就是提取关键词，建立索引文件。其他还包括去除重复网页、分析超链接、计算网页的重要程度。这个工作流程就看搜索引擎是否强悍了。网络蜘蛛抓取完页面之后，这些页面总有个归属，搜索引擎的索引程序此刻就开始运动了。因为这关系到用户能否最迅

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