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　　 图9-62 百度离线宝

　　 离线宝的主要功能有400增值、媒体追踪、网页回呼及短信营销，不过目前市场推出的只有400增值、媒体追踪和网页回呼，短信营销仍在开发当中。因此，这里主要介绍前3种功能。

　　 1. 400增值

　　 400增值应用是百度离线宝提供的一种主叫和被叫共同承担费用的400电话业务，主叫只需承担市话费，免长途费。400增值服务可以作为企业的虚拟呼叫中心，无需硬件设备的投入，能够迅速建立企业品牌形象，赢得消费者的信赖。根据百度相关统计数据，在同一位置、同一样式的情况下，400电话相比普通座机、手机拨打率高出20%。

　　 只要400供应商与百度完成了技术对接，百度离线宝即可免费提供多项400相关增值服务，包括电话详情报表、地域分析、时段分析、漏接电话追踪、电话录音、网站电话浮窗等。

　　 2． 媒体追踪

　　 百度离线宝媒体追踪应用拥有国内领先技术，可以追踪到电话咨询来自哪个推广媒体。通过媒体追踪，可以衡量推广媒体的投资回报率，让推广预算分配得更加合理。

　　 3． 网页回呼

　　 网页回呼的主要功能是当网民在网页上输入手机或电话号码时，单击“回呼”按钮，百度离线宝会自动向网民和企业拨打电话，双方接起即可沟通。而且网页回呼对于网民来说是免费服务的，这样可以更加吸引网民拨打电话。相关调研数据表明，企业开通网页回呼可以将企业来电量提升30%。

　　 为了帮助初学者更好地了解百度离线宝的功能，下面以北京青年旅行社百度离线宝应用为例，做具体分析，见例9-2。

　　 例9-2 北京青年旅行社：有了离线宝，电话少不了

　　 北京青年旅行社成立于1984年，是经国家旅游局批准，隶属于北京市旅游局和北京市青年联合会的国际旅行社，也是国内实力雄厚的旅行社之一。经过20多年的发展，北京青年旅行社股份有限公司已发展成为集经营出境旅游、入境旅游、国内旅游、旅游车队、出租汽车、房地产、餐饮、咨询服务、广告及文化娱乐等多行业于一体的跨地区的综合性旅游企业集团。

　　 北京青年旅社属于服务性行业，公司早在5年前就和百度合作尝试网络推广了。前几年的广告投放效果还不错，近两三年的效果却差强人意。特别是关键词转化问题、漏接电话问题、销售成功率问题一直是令推广人员头疼的事情。直到百度离线宝上线，才让推广人员看到了希望。

　　 之前做百度推广，根本不知道是哪个关键词形成的转化，电话究竞是哪个关键词带来的，应该重点关注哪些单元和关键词。自从有了离线宝之后，推广人员可以清楚来电的推广单元和具体哪个关键词，从而找到转化率最高的推广单元，重点关注，更加有针对性地推广。而且，使用离线宝后电话明显变多，日咨询量比之前提升了30%，在成本不变的情况下，效益提升了17%，离线宝给公司带来了非常大的商机。

　　 过去公司来电咨询的客户一多，就出现占线和漏接的问题，有时候客户打电话过来，客服都已经下班了，导致漏接很多电话。公司推广主管王先生看着这么多的漏接电话，非常着急。当时心想要是有个离线电话记录就好了。而离线宝的漏电提醒功能，正好解决了漏接电话问题，自从用了这个功能以后，销售从来没有浪费一个电话，销售业绩也是直线上升。

　　 另外，离线宝所特有的来电录音功能，对于提升销售成功率有着重要指导功能。通过对电话录音进行分析，推广主管针对客服人员的不足之处进行了有效指导，提高了管理和培训的效率，使整体的转化率提高了一倍。

　　 在上述案例中，北京青年旅行社使用百度离线宝开展客服咨询工作，为公司带来巨大商机，这让我们看到了百度离线宝所拥有的强大的功能。使用离线宝之后，电话咨询量提升了30%，在成本不变的情况下，公司的效益提升了17%。可以说，正是离线宝提升了整个公司网络营销的服务质量，使客户多了一个与企业真诚沟通的桥梁！

　　9.5 本章小结

　　 本章主要介绍了账户结构搭建和竞价推广的基本流程，包括快速开通推广账户、认识账户结构、竞价推广的基本流程及百度推广账户常用工具等内容。

　　 通过学习本章的内容，读者应当学会开通各搜索引擎平台的推广账户，熟悉推广账户结构，掌握竞价推广的基本流程和百度推广账户常用工具的使用方法。

　　9.6 课后习题

　　 一、判断题

　　 1．企业首次开通搜狗搜索推广账户缴纳的费用和360搜索推广账户缴纳的费用相同。（ ）

　　 2．推广计划主要用于设置广告的投放地域、每日预算、否定关键词以及投放时段等。（ ）

　　 3．一般来说，一个推广单元内，至少有5条与关键词相关的创意。（ ）

　　 4．用户访问的URL和广告创意展现的URL是一样的。（ ）

　　 5．通过查看竞争对手分析报告，可得知企业竞争对手的展现量和广告排名，判断竞争对手的广告计划，有针对性地调整企业自己的账户。（ ）

　　 二、选择题

　　 1．下列选项中，属于搭建账户所拥有的作用的是（ ）。

　　 A． 便于管理关键词出价

　　 B． 便于设定预算

　　 C． 便于查看数据报告

　　 D． 便于撰写关键词创意

　　 2．下列选项中，属于账户搭建阶段的工作内容的是（ ）。

　　 A． 搜集关键词

　　 B． 创建推广计划

　　 C． 创建推广单元

　　 D． 设置每日推广预算

　　 3．下列选项中，属于账户推广阶段需要做的工作的是（ ）。

　　 A． 添加关键词和创意

　　 B． 数据报告解读和分析

　　 C． 推广效果评估

　　 D． 账户推广优化

　　 4．下列选项中，属于百度商桥特有的功能的是（ ）。

　　 A． 客户管理

　　 B． 访客沟通

　　 C． 客服管理

　　 D． 记录与统计

　　 5．下列选项中，属于离线宝目前支持的功能的是（ ）。

　　 A. 400增值

　　 B． 媒体追踪

　　 C． 网页回呼

　　 D． 短信营销

　　第10章 竞价广告的关键词添加和创意撰写

　　 【学习目标】

　　 竞价广告以关键词的形式展现推广结果，因此，账户结构搭建好后，还需要添加关键词和创意。选择的关键词和撰写的创意内容直接影响着广告推广效果。那么，推广人员应该添加哪些关键词呢？又该如何撰写创意呢？本章将围绕关键词设置和创意设置这两个方面详细介绍关键词添加及创意撰写的相关内容。

　　10.1 关键词设置

　　 网民是以关键词的形式搜索信息，因此账户添加关键词的主要目的在于定位目标人群。也就是说，当网民搜索的关键词与企业推广的关键词相近或相同时才有可能展现推广结果。那么，推广人员应选择哪些关键词向目标人群投放呢？本节就关键词设置进行详细讲解。

　　10.1.1 关键词选择策略

　　 关键词选择策略可以分为4步，分别为寻找核心关键词、拓展关键词、筛选关键词和关键词分组，具体介绍如下。

　　 1． 寻找核心关键词

　　 寻找核心关键词是指找到与企业主营业务相关的一些核心关键词，这些关键词能覆盖企业的主要业务内容，寻找核心关键词的方法主要有以下3种。

　　 （1）根据企业需求获取核心关键词

　　 根据企业需求获取核心关键词就是围绕企业的营销目标、受众定位及市场环境来筛选关键词。

　　 首先，从营销目标角度看，如果企业的营销目标是品牌推广，那么可以寻找与公司名称或品牌相关的关键词，如格力电器、联想电脑等，适用于己经具有一定知名度的企业；如果营销目标是市场公关，可以选择一些事件名称作为核心关键词，如淘宝新零售大会，不过这种事件类关键词需根据账户实际推广情况谨慎使用，因为这类词虽然能够带来大量曝光，但同时也会造成预算浪费；如果营销目标是主营产品或服务的宣传，可以寻找主营产品、型号、地域等核心关键词，如小米5s、苹果8等；如果营销目标是活动促销，可以寻找活动的名称、内容等核心关键词，如“京东618大促”“天猫双11”等。

　　 其次，从受众定位角度看，受众定位就是根据营销目标人群，依据他们的兴趣点选择核心关键词。例如蘑菇街，该网站的主

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