在遇到危机的时候，内部千万不要乱，不要像无头苍蝇一样到处撞，而是应该冷静下来，然后马上建立完整的预防体系与高效率的应对方案。所以在危机中公关部需要做的事情是非常多的，不仅要安内还要抚外，但是在外界看来只是一纸声明而已。

危机公关的处理，不仅需要遵循其处理原则/策略，还需要遵循其应对步骤，下面我具体展开回答下，希望可以解答好这个问题。“危机处理”属于危机管理的核心内容，包含处理公关危机和使用公共关系策略、方法处理危机，需要关注其对策措施并遵守基本原则。危机处理基本原则危机公关的处理实施不能随心而动，要根据基本原则妥善处理，用稳妥的方法获取公众的谅解才能进而取得公众的信任，只有具备公众信任为基础时方能尽快恢复组织的形象与信誉。

1. 积极性危机公关事件的处理要具备负责的积极态度开展调查、分析、判断与决策，寻求针对实际情况的解决方案并争取权威机构、专家的支持，进而促进公众在危机中对组织的态度转向支持与谅解。

2. 主动性组织内部公众及责任人要主动为事件澄清发声或承担相应责任，并在处理过程中寻找解决问题的机会，使组织从不利和被动的情况下转为拥有主动权和有利的状况。

3. 及时性危机公关的目的是控制事件的继续恶化和扩散，减少危机事件造成的损害，并通过公共关系人员的迅速反应与稳妥的处理措施是争取到时间与契机的关键。

4. 冷静性处理危机公关切忌急躁、随意发声，保持沉着冷静的思维与稳妥的危机处理方式才能避免失误和加重事态的发展。

5. 真实性隐瞒一个谎言时需要更多的谎言。所以，为防止流言蜚语的蔓延与扩散，避免公众对组织产生更多的谣言和猜疑误解影响组织的形象，需要组织保证对外发生的真实性和诚信态度。

6. 责任性组织在处理危机的过程中要主动承担责任，切忌埋怨、推责或其它理由，这样才能从随后的机会中赢得社会的支持。

7. 善后性无论危机事件的处理结果如何，组织必须在事后做好善后工作才能尽可能减少损害或获得更广泛的社会好感度，并为组织的恢复和发展提供良性公共关系环境或机遇。

8. 灵活性组织中负责公共关系的部门及人员不仅要对危机事件有针对性，更要注意到爆发的危机多数是因未及时发现或识别所致，其突发性与多变性的特点往往会使组织措手不及或没有既成措施。所以，根据实际情况灵活处理危机公关事件尤为重要。

9.第一时间发布媒体声明这份声明主要是要向外界传达两个讯息，其一是快速反应并根据问题快速道歉的态度，其二是让问题有一个大概的结果，让更多人知道。第一点的目的在于缓解矛盾，为有效应对危机公关创造条件。而第二点的目的则是尽可能的让事件有一个结果，以减少大众猜疑的空间，平息谣言，避免以讹传讹危机扩散导致失控。

10.充分发挥意见领袖的作用作为行业意见领袖，由于在网络上受关注度高，拥有自己的话语平台，又很大程度上代表了大多数人的心声，因此较企业自身的发声而言更令人信服。有时候一些澄清声明，或者为挽救企业形象进行的公益活动，以及对当事人的道歉声明等等，都可以借助意见领袖的力量，让其进行传播。

11.时刻保持警惕，加强网络舆情监测随着信息的传播加快和自媒体的发展，无形中加大了企业应对危机公关的难度，因此，时刻保持警惕，加强网络舆情监测显得尤为重要。一个企业如果缺乏对网络舆情的监测，不了解与企业相关的最新舆情动态，在危机突发时就容易措手不及，无法应对。建议企业可以借助一些专业的网络舆情监测软件，实时对各大权威新闻媒体、主流门户网站、论坛、博客、微博、微信公众号、数字报、行业垂直站点和新闻客户端等等进行全网监测，及时发现与企业自身相关的负面舆情，防止危机发生。

危机公关的处理流程为：一是确定事实并成立内部处理小组，二是确定外部资源，三是迅速评估立场，确定立场，四是对内、对外发布回应声明，五是继续观察事情发展及舆论方向，以便进一步回应，六是改进相应的问题。