网络危机公关是指在网络上出现企业形象、产品品质、服务质量等方面的负面消息和事件后，通过各种公关手段和策略，尽可能缓解和化解危机，保护企业声誉和利益。
以下是网络危机公关应该采取的一些做法：
针对危机事件进行及时、透明的回应：及时回应是危机公关的关键，对负面事件要尽快发表声明，明确企业的立场和态度，对消费者和媒体提出的问题要尽快给出答复，回应要透明、真实、诚恳，以获得消费者和媒体的理解和支持。
针对危机事件进行舆情分析：通过对舆情的收集和分析，掌握公众对事件的态度和情感，了解消费者的需求和关注点，及时调整公关策略和方案，以有效控制和消除危机。
采取积极的公关策略和措施：例如，通过互联网媒体发布正面新闻、利用社交媒体回应消费者的关切、邀请媒体进行实地采访等手段，塑造企业正面形象，改善公众对企业的印象。
积极主动地解决问题：积极采取行动解决问题，公开公正地对事件进行调查和处理，通过赔偿、道歉等方式，尽可能弥补消费者的损失，让消费者感受到企业的诚信和负责任。
提高公关应对能力：危机公关需要快速反应和处理能力，企业需要建立完善的危机管理机制和应急预案，对各种可能出现的危机进行预测和应对，提高公关应对的效率和准确性。
综上所述，网络危机公关需要及时回应、舆情分析、采取积极的公关策略和措施、积极主动地解决问题，同时需要提高公关应对能力，建立完善的危机管理机制和应急预案，才能更好地保护企业声誉和利益。
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