要避免危机发生，应该先做些什么呢？最简单的建议是清清白白地生活。就像“90210号医生”在前面的章节里提醒我们的那样，每时每刻，你都要小心谨慎，你应该假设一直有一台摄像机架在你面前。今天的我们比以往任何时候都要小心，或许我们说的每个字、做的每件事第二天都会出现在《纽约时报》的首页上，因为这种事发生的概率大大超过了从前。这是一个挖掘市井新闻的时代，只要有一个带摄像功能的手机，任何人都可能会挖到大新闻。俄克拉荷马州的一名男子自称义务摄像警员，追拍妓女及嫖客，并将胶卷卖给电视台，还将其贴到网上，所得固定收入达到6位数。谁知道你会在俄克拉荷马州找妓女呢？许多人或许会将此举称为“进步”。实际上，许多人携带比手机更精良的摄影设备，四处游逛，只为了大捞一笔。

 

我想说的第二条建议是：在别人说出来之前自己先把秘密讲出来。这是上一章讨论的焦点，站出来，就可以很好地避免他人对你不利，因为你已经将消息公之于众了。

 

第三条也是最关键的一条建议是：在危机来临之前未雨绸缪。这样，麻烦一旦产生，你已经准备好了如何应对。不要等到危机到来以后再去思索解决危机的计划。

 

谁是组织的代言人？危机出现时，主要媒体界人士的联系号码是多少？组织内权责条款有哪些？首席执行官或者主要发言人不幸坠机失事该怎么办？阿曼德·哈默（Armand Hammer）是美国西方石油公司（Occidental Petroleum）首席执行官，他逝世时，该公司唯一授权的发言人即总裁本人，他却再也开不了口了。就这样，这家至关重要的公司在宣布老总逝世这件事上，陷入了尴尬的境地。这一危机处理方案并不成功。再次提醒，这些事情都应在危机到来之前思考。人寿保险的那句广告语说得好：提早一年比迟到一小时要好得多。

 

 

 

假设已经发生了一些对你不利的事情，比如报纸上出现了一篇污蔑你的文章，网络上散播着你的谣言，或者发生了其他类似的事情。我的一位导师过去常说，有人去世或是受了重伤，这才是危机。我认为这未免太残酷。倘若你的财产、声誉或者朋友受到威胁，我认为就已经比较严重了，这种程度的危机就必须得处理了。问问自己，灾难是否存在或者即将来临。有些人只会吵嚷着要法庭上见，有些却真的向法庭提交了书面文件，这两种人迥然不同。你必须老老实实地问自己，自己正在经历的是一场危机，还是只是不愉快的一天？

 

《商业周刊》要刊登一篇关于拉吉尔运动鞋负面消息的文章，我听到这消息吓了一跳。我提前收到了传真过来的报道，这篇报道不仅对拉吉尔来说是负面新闻，对我而言也不是什么好事儿，因为我当时的角色正是拉吉尔公司的公关人。看到报道，我的心往下一沉。获知此事后，我已经准备乘坐灰狗长途汽车返回弗林特市，睡在大街上，靠狗粮了此残生了。不错，这可能有些夸张了。与一位商界导师谈及此事后，他提醒我道：“霍华德，这只是网球鞋而已。”最后，公司度过了一劫，我的事业也得以继续下去。

 

危机有时也不是一件坏事情，因为我们也可利用它，将其转成优势。同样是拉吉尔运动鞋制作的一个电视广告，广告中他们批评竞争对手“满嘴谎言。”其他大型鞋业公司希望通过电视网抗议这一广告，因为这是在对其他品牌评头品足。太好了，我想。我打电话给美国有线电视新闻网，告诉他们拉吉尔广告引起的民愤，以及电视网不愿报道的事情。有线电视新闻网进行了报道，我们得以自由地评论那则广告。这好得不能再好了。

 

这让我们想起了前面章节讨论过的“不矛盾之矛盾”。罗茜和唐纳德的事件让两人都实现了人生的主要目标，其大名见诸报端。既然坏事可以变好事，双方都可受益，何乐而不为？唐纳德·特朗普曾是美国加利福尼亚小姐大赛选美机构的主席，有一天，大赛的一位组织者打来电话告诉他一则可怕的消息——他们弄错了冠军人选。听到这个消息，特朗普却欣喜若狂，因为在那天，他的名字要想见报比以往任何时候都要容易。因此，一场危机，不管是真是假，都可转为你的优势。但如果你要遵循“不矛盾之矛盾”路线来化解危机，就要保证消息一经发出，没人会受到伤害才行。