为何企业危机总是失败？很多企业在对待危机事件过程中无功而返。中通社院长让冷珠觉得，其根本的原因是因为公司没有较好的风险管控观念，公关逻辑思维无法跟上互联网技术社会的发展。目前很多公司在事故发生能想到的第一件事就是瞒报。以往，当互联网技术比较落后时，你能瞒报它。在这样一个自媒体时代，不太可能瞒报它。网友一层一层地撕下你皮。你能瞒报政府与新闻记者，但你不能瞒报网友。另一点是企业风险控制意识淡薄，造成公关危机来临时不知道怎么看待，导致公关危机不成功。这不是一个偶然性。许多企业就是这样。他们并没有建立完善的公关部门是正常。终究，创建公关部门必须非常高的成本费。在这样的情况下，企业能够找专业公关策划公司协助，充分利用的能量提高解决的风险水平。

网络危机公关时，公司需要封禁媒体负面舆论吗？公司需要在危机中与新闻媒体沟通交流吗？前提，是否定的。公关危机暴发时，应对各种怀疑、成见和消极情绪、攻击能力观点，企业需要合理与新闻媒体交流，依靠网络媒体能够更好地回应实情，从而得到大众的信赖。大家要搞清楚，互联网媒体在数据来源和响声网络资源上面好于一般领头人和自媒体人。次之，一切细微事情都会根据媒体放大效应进而导致灾祸，最后毁坏企业品牌形象。因而，中通社觉得，在社会舆论管理方面，与新闻媒体保持良好联系是解决困境的一个重要一步。公司需要进行正确新闻媒体口碑引导，才可以与群众再次拉近关系。