如果你在行业内还没有占据绝对优势，那么你面对的往往是来自行业领导者的压力和与无数友商的横向对比。此时，在面对负面舆论时，坦诚地承认缺陷，强调自身的优势就显得尤为重要和诚恳。

 

很多公关在这种环境下往往会畏首畏尾，希望通过模糊缺点、指责友商的方式转移观众视线。殊不知你真正的用户并不怕你有缺陷，而是怕你自己都不知道缺陷在哪里。在公众的意识里，“人非圣贤，孰能无过，知错能改，善莫大焉”。此时，产品是什么样，一定要实事求是。如果你强行把60分的产品夸大成100分，当用户真正拿到你的产品时，他的感受最多只有20分。你在传播层做得越多，你的负面效果就越明显。因为你的用户并不是独立的个体，他可以接受在使用你的产品中所感受到的不完美，却无法接受周围的人对他使用你产品的调侃。

如果你的竞争对手有一个势力庞大、钱粮充足的靠山，那么事情就更简单了。作为天生的“弱者”，你的公关活动空间远比竞争对手大很多。在受到来自有背景的竞争对手的公关压力时，抓住对方母品牌调性与其自身调性的差异，拿出斗争到底的态度，一定会让公众对你的印象加分很多。

 

仔细回想一下奇虎360的发家史，你就会明白了。

 

注意，和有背景的竞争对手开战时，千万不要“以弱示弱”。不要拿出受气小媳妇的样子，到处对别人说巨头欺负你。常言道，商场如战场，落后就要挨打。你被欺负，只能说明你的无能。在这个残酷的商业环境下根本就没有“弱者即是正义”的说法。即便你通过示弱的方式可以获得一定的同情，但是一旦公众树立起了“你是一个值得同情的品牌”的观念时，你就再也无法成为行业的领导品牌了。

 

同样，在竞争过程中，公关最需要把握的是心态。

 

如果把一家企业或是一个品牌比做人，对于公众来说，他们更想看到的是这个人的智商和情商。所谓企业的智商，就是企业通过产品和品牌行为向公众展示出的对用户需求的理解力。所谓企业的情商，就是企业在面对复杂竞争环境时的态度。对于想成为行业代表品牌的企业来说，很多时候，情商的重要性甚至高于智商。因为产品和服务上的缺陷可以通过不断的学习来弥补，而性格上的缺陷却是天生的。