这个看起来非常合理的公关应对行为却未能实现它应有的公关目的。

 

如果这家公司的公关总监再细心一点就会发现，被曝光的事件素材尽管是以偷拍的形式展现，但却是以体积巨大的高清摄像机拍摄而成；如果他注意到他们发布的事故通告和致歉声明并没有获得负面发布源媒体的转载，他就会知道这次公关危机的起源并非监督食品安全。

 

实际上，这是一次企业内部的权力斗争。通过主动联络媒体，提供内部信息进而产生外部的舆论压力，公关打击的发起方成功实现了自己的公关目的——换掉该企业大中华区负责人。

如果那位可怜的大中华区负责人可以第一时间识别负面信息的来源，那么我相信他一定会在处理公关危机时不遗余力地展现出个人的诚意，提高自己的出镜率，在常规公关应对手段之外使用更多的公关渠道和方式。

 

当然，这是一个非常极端的例子。举这个例子是想告诉还在纠结于黑客、水军或是造谣的初级公关们，一些高等级的“黑公关”可以很轻易地实现伪造信息来源，隐藏真实打击意图的目的。

 

看过电视剧《琅琊榜》的人都会知道，主人公梅长苏在剧中表现出了惊人的才智和掌控力，通过各种手段让太子与誉王鹬蚌相争，最后辅佐靖王登上了帝王宝座。

 

如果从公关的角度出发来看这部电视剧，梅长苏的角色其实就是一个公关顾问。通过协调利益分配（太子、誉王、悬镜司、梁王），有效地利用手中的资源（江左盟）和信息发布渠道（霓凰郡主、静妃、蒙挚），人为制造出各种危机，成功隐藏了自己的意图，并最终实现了自己的公关目的（为赤炎军平反）。

 

电视剧的情节固然离奇，道理却是相同的道理。作为处理危机的公关，如果你无法准确地识别危机来源和其背后隐藏的公关目的，那么如果你面对的是一个“职业黑”，很有可能就会陷入“按下葫芦起了瓢”的泥潭当中无法自拔，甚至最后被别人卖了还在帮人家数钱。

 

不过大家也不用过分担心，能真正达到“梅长苏”这个等级的职业黑公关一般也不会去找小公司的麻烦。做公关就和做人一样，“害人之心不可有，防人之心不可无”，国内绝大多数企业的公关抗压能力和目前国内互联网公司的信息安全能力一样都还处于“网兜”级别，远远谈不上滴水不漏。在加强风控意识、提高公关预警能力方面，国内公关圈其实还有很长一段路要走。

 

关于负面信息来源的识别问题和公关打击的手段问题我们就不再深入说了，毕竟这不是一本传授“黑公关”技巧的书。

 

在明确了负面信息的性质、来源和风险层级之后，接下来要做的就是应对了。

 

无论面对的是何种风险的负面信息，你要做的第一件事，永远都应该是为接下来的公关动作争取时间。

 

此时，一篇严谨的官方声明必不可少。

 

我们以一次产品事故为例，在这篇声明中，你需要提到以下几个关键要素：

 

①事故信息的梗概；

 

②事故可能受到影响的人群；

 

③事故可能出现的后果；

 

④事故确认前的相关利益人群行为指导；

 

⑤调查方式和第三方观察者的身份；

 

⑥等待时间；

 

⑦信息发布主体。

 

在这篇公关稿件中，公关们最需要注意的是“事故确认前的相关利益人群行为指导”和“等待时间”。

 

我们以2015年发生的非官方开发工具XcodeGhost事件为例。受事件影响，国内许多知名互联网公司的苹果手机应用都出现了安全漏洞。一时间国内苹果手机用户人人自危，出现安全漏洞的互联网公司受到了巨大的公关压力。此时，作为事件当事一方的“网易云音乐”却在此时发布了一条颇为业余的公关声明，