2001年12月，浙江大学应用的某品牌家用电梯出现异常，电梯公司维修人员表明，“温控开关坏损”，只有换不可以修，必须付款11000元的升级花费。

2002年3月7日，西溪校区教学主楼另一台同品牌家用电梯再度出现异常，维修人员以同一常见故障为名规定付款4000元升级费。因为维修人员未向学校证明温控开关毁坏水平，不能给予一切费用清单或价格根据，院校数次联络公司总公司、零配件核心等单位，标准给予有关根据，被回绝，造成12楼高，每日出入千余人教学大楼家用电梯关机21天，给教学工作产生比较严重不方便。

3月26日，院校尝试向浙江省质量技术监督局寻求帮助。当日在下午，省质量监督局特种设备检验中心工作员赶来院校，将“坏损”温控开关被带到核心，并直接完成检测。结果发现，温控开关一切正常，但电梯开关有一个小问题。第二天，核心工作员上门安装，升降机恢复过来运作。

接着，电梯公司浙江分公司责任人上门服务为这件事致歉，并透露将对负责人做好解决。诚信为本是公司的基本，立即为客户给予商品维护保养是公司的义务，公司无法运用客户不了解技术性、出轨、敲诈勒索客户。而对这一件“份外事办”浙江省特种设备检验中心采用身体力行，不但立即挽留了校园的财产损失，维护保养了使用者的合法权利，并且为企业服务“诚实守信”一课。

公关主题活动以客观事实为基本，以集体利益为立足点。要实现这一公关主题活动的标准，务必踏踏实实“诚实守信”认真工作。质量是公司的性命。这个电梯厂输了就输在一个电梯厂输掉。“诚”文本。产品品质有缺陷，服务水平一团糟，最不可原谅的则是欺诈行为。

1.公司内部信息传输方式不通畅

当公司因商品质量问题向顾客寻求帮助时，公司应将其视作一个关键信息：商品是不是出色？难题在哪儿？假如有什么问题，应及早挽救；要是没有，顾客也应当心急，竭尽全力解决困难。

电梯厂的维修人员肯定不想要见到这种个人行为。那样，这件事情拖了大半年，媒体曝光这般处于被动的原因是什么呢？

公司内部信息传输方式不通畅！

假如这一事情能按时传送给公司负责人，及时制止局势进一步扩张，那样状况便会好很多。

2.内部结构公关不成功

保持良好的企业品牌形象在于公司优良的内部素养。提升本质素养是一项自动化控制，内部结构公关是必不可少的一部分。

内部结构公关将企业经营理念渗入每一位职工的心里，使每一位职工都可以达成一致的企业文化认可。仅有那样，才可以密切配合。

电梯厂的维修人员显而易见摆脱了组织目标，抵毁了组织形象。

3.公司危机公关观念冷淡

假如公司有充足的危机管理模式和观念，企业品牌形象就不容易备受危害。反过来，公司能够借此机会散播机构管理模式，有效提升组织形象。

4.消费者权益第一意识冷漠

公司产生这种事情，在监管上显而易见存有系统漏洞，欠缺最少的定义，即集体利益的最大观念。公司要有可持续发展的发展潜力，创建集体利益第一的观念极为重要。