南昌危机公关：麦当劳再次爆炸消毒水门事件

       当时员工闻到后，居然趁乱把奶茶扔进垃圾桶。唐先生的妻子被送往医院，医生诊断为误食消毒剂，造成化学消化道损伤，这种消毒剂会损害肝肾。负面曝光后，麦当劳也在网上做出了回应:一是表现态度，重视公众利益，为员工的错误操作深表歉意。目前，我们已多次陪同受害者就医，今后将避免类似事情的发生。根据麦当劳的官方回复，我们可以看到麦当劳危机公关回应的几个缺点:1。关于危机的责任。把这次错误操作的责任归咎于员工的个人行为，似乎试图强调与麦当劳企业无关，转移公众对麦当劳本身的关注。2.关于处理危机的诚意。麦当劳的负面回应并没有在其官方微博上做出正式的道歉回应，而只是在媒体官方微博的留言区回复。这种低调的危机处理方式让人怀疑麦当劳本身的真诚为什么被扔进了垃圾桶。3.尽管麦当劳的解释模糊了解释，麦当劳还是在媒体官方微博上道歉。麦当劳在声明中没有解释，这引起了许多网民的联想。你应该知道，值班服务员扔掉有刺鼻气味的奶茶的简单行动，但在某些情况下，可能会造成严重后果：首先，谈论奶茶的颜色变化，这表明食品安全问题给网民带来了心理阴影。在阅读了麦当劳事件后，我只希望有关部门能够进行深入的调查。类似的食品安全负面曝光不能每次都把责任推给员工个人，最终的结果是让消费者付费。公共利益从未得到保障！

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