深圳危机公关：危机公关真的要等到危机来公关吗？

       企业危机预防体系需要做好三个方面：价值观：遵循普世价值观，企业诚信经营，CEO监督和实施；危机管理流程：危机管理应急预案、内部协调机制、危机管理定期演练；外部资源：政府、媒体、行业协会、意见领袖和公关公司。1、价值观是危机的第一道防线。人们的言行是危机的第一道导火索，价值观可以在企业范围内规范和指导员工的言行。一套科学善良的价值观可能不会给企业带来敲钟，但它肯定会让企业少走弯路。在中国，阿里巴巴是价值观最好的企业。1、企业必须诚信经营。无论一个企业的价值观有多强大，它都不能护送欺诈和劣质产品。瑞星咖啡金融欺诈。如果你想说决策者不知道，没有人应该相信。所谓的上梁不是正的，下梁是弯曲的。对于这样的企业，股东和投资者来说，价值观是徒劳的；2、CEO或者企业主必须是价值观的坚定实践者。在企业价值观的实施过程中，员工通常会看到HR，HR看老板，最后老板对价值观的态度，它直接决定了企业实践价值观的程度。阿里巴巴的合作伙伴制度非常有名。所有能成为合作伙伴的人都是阿里价值观的坚定捍卫者。马云在内部和外部都透露，在阿里，价值观高于一切。2、成熟的危机管理流程可以有序地处理危机管理计划。直率地说，当危机发生时，企业各部门应该分别做什么。该计划实际上是几张纸，但它测试了企业的内部协调能力。当危机爆发时，销售、市场、公关、行政、财务、法律等部门都需要统一部署，而那些能够控制这些部门的部门一般只能是CEO或具有相同权利的高管担任危机公共关系的总协调人，并协调公司的所有资源。事实上，有很多案例可以用于定期演习。个人丑闻可以参考新城控股董事长或刘强东，餐饮业可以参考海底捞，服务业可以参考携程亲子公园虐待儿童事件等。假设你的企业有这样的事情，如何开展危机公共关系，如何在短时间内获得公众的理解，如何努力挽救企业的品牌声誉，关上门下棋。当危机爆发时，外部资源是危机处置的重要力量，企业处于舆论的前沿。此时，企业不能失去发声权，而是在逆风中发声权。特别是，政府关系是最重要的。对你的定性和惩罚直接决定了你企业的命运。但这并不意味着政府可以为企业提供任何问题。即使是最好的政府和企业关系，如瑞幸咖啡也无能为力。此时，我们可以获得媒体、协会和KOL公关公司的支持不会让公众舆论片面，这需要企业和这些渠道通常建立深刻的认识。如果没有这些，企业也可以购买一些媒体和我们媒体渠道。简而言之，他们的声音在这个时候非常重要，它可以使股东、投资者、员工和用户不会完全失去信心。危机预防、危机处理是一项系统工作，需要企业在日常生产经营中逐步完善，包括人员储备、资源储备、关系储备，系统完整需要时间，一些中小企业有这方面的需求，但不能在短时间内完成这些公关系统配置，所以有办法将这些工作交给专业人员或团队完成。例如：新搜索技术，一家专注于企业网络品牌维护的深圳危机公关公司，公关公司在危机公关处理、舆情压制、企业网站优化、品牌网络维护传播等方面提供全方位、专业的服务。

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